課程背景：

知識(shí)資源已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中至關(guān)重要的元素，并且將越來(lái)越重要，而我們的企業(yè)是否具備了這樣的資源呢？談到知識(shí)，不可避免地要談到知識(shí)的兩種類型：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，是可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)、文字記錄和傳播的知識(shí)，能夠以語(yǔ)言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識(shí)容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)是高度個(gè)性而且難以格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉(zhuǎn)移，很多時(shí)候它只可意會(huì)不可言傳。那如何將隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)呢，組織經(jīng)驗(yàn)的萃取就至關(guān)重要了。

本課程將通過(guò)簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的操作方法，能夠有效幫助企業(yè)揭開組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，編寫一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程收益：

● 提高發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)與能力

● 有效地幫助學(xué)員將企業(yè)的隱性知識(shí) （經(jīng)驗(yàn)）萃取轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)

● 能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)通過(guò)案例呈現(xiàn)給員工展開分享

● 能夠?qū)⑤腿〉陌咐\(yùn)用在開發(fā)課程中，進(jìn)行內(nèi)部傳承

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部講師、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人員、課程開發(fā)人員

課程方式：小組PK +頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)

課程大綱

第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取

一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)

游戲互動(dòng)：通過(guò)游戲互動(dòng)引導(dǎo)出課程內(nèi)容，讓學(xué)員從中進(jìn)行總結(jié)與反思

1. 什么是經(jīng)驗(yàn)

2. 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

3. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑

1）成功

2）失敗

4. 經(jīng)驗(yàn)的三種類型

1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3）組織經(jīng)驗(yàn)

二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取與行為模型

1）經(jīng)驗(yàn)與行為是如何產(chǎn)生的

三、六級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1. 職責(zé)

2. 事件

3. 場(chǎng)景

4. 流程

5. 標(biāo)準(zhǔn)

6. 技能

工具：崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取工具

第二講：萃取方法與工具

一、萃取經(jīng)驗(yàn)的著手點(diǎn)

1. 差距

2. 戰(zhàn)略

二、什么樣的經(jīng)驗(yàn)更有萃取價(jià)值？

1. 基于崗位分析的聚焦

2. 三種特征的評(píng)估

工具：聚焦評(píng)估表

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)層級(jí)

1. 思維層面

2. 規(guī)律層面

3. 行為層面

4. 轉(zhuǎn)化層面

四、基于人性的萃取導(dǎo)向

1. 情感與價(jià)值

五、經(jīng)驗(yàn)挖掘——訪談技術(shù)

1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”

1）O-事實(shí)

2）R-感受

3）I-詮釋

4）D-行動(dòng)

2“五步訪談法”

練習(xí)：如何呈現(xiàn)具體的事件？

六、萃取經(jīng)驗(yàn)——反思與概念化

1. 歸類

2. 對(duì)比

3. 抽取

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取推介表（共性、差異、實(shí)質(zhì)、延展、建模）

七、構(gòu)建模型

1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）

2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺(tái)）

4. 模型4-結(jié)構(gòu)層級(jí)法的使用技巧（馬斯洛需求）

案例解讀：復(fù)合型模型解析——（執(zhí)行力模型）

第三講：案例開發(fā)與編寫

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易與案例混淆的那些“事“

2）案例的分類

二、如何寫一篇有價(jià)值的案例

1. 完整案例的基本結(jié)構(gòu)

2. 編寫案例正文

3. 案例也要“標(biāo)題黨“

4. 完整精煉的內(nèi)容摘要

三、陳述型案例轉(zhuǎn)為教學(xué)型案例

1. 什么是教學(xué)型案例

2. 基本結(jié)構(gòu)

3. 改寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

四、優(yōu)秀案例賞析

案例1：換個(gè)思維帶隊(duì)伍

第四講：中信銀行的應(yīng)用實(shí)踐

一、為什么做案例

1. 經(jīng)營(yíng)管理者的苦惱

2. 培訓(xùn)管理者的苦惱

3. 員工學(xué)習(xí)的苦惱

二、案例在中信的價(jià)值

1. 提升組織績(jī)效

2. 推動(dòng)組織學(xué)習(xí)

三、案例在中信的應(yīng)用形式

1. 案例學(xué)習(xí)：從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去

2. 案例教學(xué)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)

3. 案例演練：場(chǎng)景還原，預(yù)演未來(lái)

四、企業(yè)案例學(xué)習(xí)與應(yīng)用的趨勢(shì)展望

1. 企業(yè)案例學(xué)習(xí)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

案例解析：中信《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》案例開發(fā)與應(yīng)用

課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃