問題分析與解決

課程背景：

優秀卓越的企業一定具備組織優勢，而所有企業在打造組織優勢、實現業績倍增的奮斗之路上，都將經歷諸多問題與挑戰，那工作的本質就變成發現和解決問題！組織問題如同業績的扳機，每一次問題的解決和突破，都將為企業帶來效率提升或產生經濟價值。不確定的時代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來源是增收節支，問題就是增收節支最好的切入點。因此您需要打造一支上下同欲，經過有效訓練，具備組織問題管理解決能力的核心團隊。

《問題分析與解決》課程是管理領域中的經典，也是每個注重管理的企業從業者必不可少的學習內容，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，比如：GE、豐田、華為、吉利等一大批國內外一流企業。本課程結合中國企業管理發展階段與實際情況，并在課堂上用實戰演練的方式教授學員管理中的常見問題發現和解決技巧。經過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則、用問題引爆業績的方法與工具。

課程收益：

● 理解組織問題管理本質，掌握問題引爆績效方法

● 提升人員對于問題的敏感度和敏銳發現問題能力

● 現場輸出目標、客戶、業務、流程、隊伍問題點

● 系統升級解決問題的操作系統，重新定義問題力

● 掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧

● 創新性制定重難點問題的解決方案，找到好策略

● 輸出問題解決方案，預警落實風險，促成果轉化

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各層級人員

課程方式：理論講授+視頻教學+游戲互動+角色扮演+案例研討

課程風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：無處不在的問題就是機會，企業管理=問題管理

培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習

開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓 （采取加減分機制，組與組PK競爭）

第一講：升級問題操作系統

互動游戲：誰是第一

一、培訓的導入：面對不確定，必須改變！

二、明確問題的定義：現狀與標準之間的差距就是問題

三、升級問題操作系統

1. 面對問題世界，每個人的認知與思維不同

2. 問題解決的成效取決于一個人的問題決策機制與方法論

四、問題分析解決的價值

第二講：挖掘組織關鍵問題

互動游戲：看看哪個組能寫出更多字

一、強化問題意識

1. 什么是問題意識：一種想法

2. 如何提生問題意識

1）問題意識強的表現之一：看到比別人更多的問題

2）問題意識強的表現之二：看到比別人更好的問題

3）增強問題意識的關鍵：知識+標準，思考+定位

二、挖掘問題方法

1. 問題索引法：問自己10個關聯問題來確定

2. 問題漏斗法

1）明：明確崗位目標

2）列：問題風暴羅列

3）篩：投票剔除次要

4）分：三個維度分類

5）定：確定解決對策

三、正確識別界定問題

第三講：系統定位問題焦點

一、問題思維到目標思維

二、縱向與橫向結合的系統定位

1. 縱向：縱向情境拆解找到問題的焦點

視頻：美國小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1）拆主要環節

2）找到環節的問題點

3）對所有問題點進行分類整理

2. 橫向：5WHY分析法找到問題的根因

1）WHY tree

2）WHAT tree

3）HOW tree

4）MECE原則

結合：確定問題聚焦點根因，找到最有可能的解

第四講：創新探尋解決策略

一、深度模仿法

1. 確定問題焦點

2. 找到模仿對象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的創新解決問題案例

二、思維框架法

1. 確定關鍵結果

2. 研分支發散去

3. 找到替代方案

三、奧斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 調整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五講：輸出落地行動計劃

一、有效決策：決策矩陣法

1. 決策步驟

1）明確決策內容

2）建立限制與期望標準

3）對比比較分析備用方案

4）全民評估決策風險

2. 建立標準

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多維決策矩陣

5. 九宮格思考法

案例分析：龍叔該買什么車？

二、將策略轉換成行動計劃，督促行動

1. 計劃明確內容

2. 有效制定推進甘特圖

三、消除問題解決過程中的沖突

1. 有效表達想法

2. 創造安全氛圍

1）表達尊重

2）闡述我們的觀點

3）照顧到對方的利益

四、問題解決方案，推進的核心四步驟

1. 主動推介方案

2. 清楚主決策者

3. 分析影響網絡

4. 制定戰術戰略