有效溝通與高效執行

課程背景：

溝通是執行的保障，執行是溝通的前提。企業經常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協調溝通執行、落地貫徹時就出現問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰略執行黑洞、指令執行危機深深影響著團隊的戰斗力和企業業績的提升。這是大部分中國企業普遍存在的現狀，歸根結底是溝通低效，執行力差所導致！溝通是信息從發出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設限等人性的障礙影響會導致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導致部門墻林立，部門與部門間工作的協調性差。

執行是目標到結果的過程，執行是將思想變成行動，將行動變成結果的能力。企業沒有達成目標，員工工作效率低，本質上是執行力缺失的表現。執行力=執行意識x執行能力：執行力的提升首先是提升執行意識，如何讓員工明白做出結果才是拿工資的理由。企業的本質是交換，交換的本質是結果。有結果才有價值，有結果才有尊嚴！執行力提升的第二個關鍵是提升執行能力，用流程、工具、方法的訓練，訓練后必將有意識和能力來創造好業績！

課程收益：

● 從意識層面，讓員工認識到要積極溝通與堅決執行

● 幫助團隊成員找到阻礙有效溝通與高效執行的問題

● 理清溝通的要素，建立溝通新思維，養成好的習慣

● 掌握提升個人執行、部門執行能力的工具和方法論

● 讓員工掌握工作的規范，真正成為一名職業化員工

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各層級人員

課程方式：理論講授+視頻教學+游戲互動+角色扮演+案例研討

課程風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統訓練，提升有效溝通與高效執行能力，以此促進員工行為職業化

培訓規則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習

開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：溝通的本質

一、溝通的認知

1. 溝通的定義

2. 溝通的意義

故事：我是陳阿土

二、溝通的四不障礙

1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3. 不屑溝通：極度自我，對于溝通完全不重視

4. 不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

第二講：溝通的要素

一、分析溝通對象

案例：貓和狗的溝通頻率

測試：DISC性格測試

1. 溝通中如何把握溝通對象

2. 各種溝通對象的應對方法

二、傾聽關鍵信息

互動：公交車的游戲

1. 傾聽的3F原則

2. 傾聽的6個核心要素

三、有效表達觀點

1. 結構化思維

2. 語言習慣對表達的價值和意義

四、敏銳捕捉機會

第三講：溝通的場景

一、對下溝通協作場景

1. 什么情況的工作分配更能激發團隊活力

2. 有效分配工作的六個步驟

3. 重視工作反饋：BOOST原則與AID-O法

二、對上溝通協作場景

視頻分析：如何給上司做成功的匯報

1. 凡事有交待，事事有閉環

2. 不同場景的要點：總結、請示、匯報

3. 向上申請資源的五個建議

三、跨部門溝通協作場景

1. 平級溝通四個關鍵點

2. 平級溝通六大禁區

3. 五不放過分析會解決部門沖突，實現有效溝通

案例：選擇一個公司的會議案例，有效開好“五不放過分析會”

4. 掌握第三選擇與利益之爭的方法

5. 會議溝通：會而不議、議而不決、決而不行、行而無果

1）會前準備到位：三明確，兩到位

2）會中控制到位：控制三個核心

3）會后檢考到位：兩個關鍵到位

4）181會議組織者的溝通方法工具

四、應對沖突的七步法

第一步：明確沖突的焦點：CPR模式

第二步：分析沖突的原因

第三步：為對方建立安全感

第四步：制造動機，說服他人

第五步：簡化問題，共同解決

第六步：靈活專注，及時調整

第七步：付諸行動，制定計劃

第四講：執行定義與問題

一、定義：執行就是從目標到結果的過程！

二、價值：執行力就是競爭力，執行力就是生命力

執行到位的關鍵：細、實、嚴、穩、準、狠

三、個人執行障礙

1. 自私：只愿意執行與自己利益相關的事情

2. 自卑：只愿意執行那些自己不害怕的事情

3. 自以為是：只愿意執行自己認為對的事情

4. 自我設限：只愿意執行些簡單熟悉的事情

四、組織執行障礙

1. 缺乏明確的目標

2. 缺乏執行的熱情

3. 責任不夠明確

第五講：四項執行意識

一、執行的目標意識

1. 人生一定要有目標

2. 執行目標的SMART原則

二、執行的責任意識

1. 從一個受害者轉變為責任者

2. 人生就是一趟責任之旅

3.得到VS學到

三、執行的客戶意識

四、執行的結果意識

視頻：職場中小果與小霧買出差火車票

1. 成年人的世界：用結果交換的世界

2. 對結果的四大誤區

3. 切忌“巨嬰心態”

第六講：組織執行力提升的核心四步

一、專注最核心目標

1. 利用頭腦風暴得出候選目標

2. 對每個候選目標制定評價性指標：時間+內容+程度

3. 最終選定執行的最核心目標

二、定位驅動性指標（執行的秘密）

三、設計簡反饋機制

四、開展規律性復盤

第七講：個人執行提升的三大執行能力

一、執行指令解碼力

1. 執行目標轉化的原則

2. 執行的GSPR思維模式

二、執行瓶頸突破力

1. 發現瓶頸：找到影響目標的問題

2. 分析問題：掌握3種分析問題的方法

3. 解決問題：掌握解決問題的方法

三、執行總結復盤力

1. 回顧目標

2. 評估結果

3. 分析原因

4. 制定計劃