課程背景：

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，更是一個(gè)“走心時(shí)代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵(lì)的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時(shí)，社會(huì)尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過(guò)度執(zhí)行、激勵(lì)上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：

1. 強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義。價(jià)值觀由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變。

2. 自我意識(shí)高漲。以自我為中心,自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)。

3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動(dòng),情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問(wèn)題突出。

程平安老師觀點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時(shí)代，方法技巧獲取的途徑很多，沒(méi)有不好管理的員工，只有陷入“盲區(qū)——不善于學(xué)習(xí)和改變”的管理者。

● 人性盲區(qū)：被善惡限制了，強(qiáng)以自己之是非為他人之是非，導(dǎo)致違背人性規(guī)律；

● 方法盲區(qū)：被手段限制了，總是試圖通過(guò)“控制”來(lái)改變他們；

● 思維盲區(qū)：被認(rèn)知限制了，總是堅(jiān)持過(guò)往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)；

● 制度盲區(qū)：被規(guī)則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；

如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問(wèn)題，并尋求有效的激勵(lì)和適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?，已成為企業(yè)員工管理的重要課題，也是進(jìn)行本課題的初衷。

課程收益：

● 識(shí)別——新生代員工給企業(yè)管理帶來(lái)的10個(gè)痛點(diǎn)

● 學(xué)習(xí)——新生代員工4大心理特征和5大心理需求

● 學(xué)會(huì)——8類“問(wèn)題員工”的管理技巧

● 掌握——員工非物質(zhì)激勵(lì)的天龍八部

● 演練——人性化管理的20個(gè)心理學(xué)法則

● 提煉——新生代員工管理10大痛點(diǎn)問(wèn)題的解決對(duì)策和模型

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員

課程方式：案例分享+課堂討論+問(wèn)卷測(cè)試+練習(xí)

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程大綱

破冰游戲：找“心”朋友

團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》

第一講：知人

一、90后員工的六大表現(xiàn)

1. 不堪重負(fù)

2. 不知道什么是責(zé)任

3. 誰(shuí)也不能限制我的自由

4. 常常覺(jué)得主管不如自己

5. 錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由

6. 沖動(dòng)的時(shí)候從來(lái)不考慮后果

二、90后員工的心理特征

1. 追求自由平等的工作環(huán)境

2. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得他人認(rèn)可

3. 非常在意他人的評(píng)價(jià)

4. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的人有較強(qiáng)的主觀判斷意識(shí)

5. 擁有較高層次即自我實(shí)現(xiàn)方面的需求

6. 喜歡挑戰(zhàn)，樂(lè)于接受新鮮事物

7. 關(guān)注職務(wù)晉升與薪酬福利待遇的公平

8. 行為較為自我，對(duì)于事物的評(píng)價(jià)傾向于感性，關(guān)注自我感受

9. 自我認(rèn)同不足，自我中心過(guò)重與換位思考不足

10. 價(jià)值觀更多元化，民主意識(shí)大大提高

11. 思維開放，少有上下級(jí)概念

12. 對(duì)于肯定與表?yè)P(yáng)需求強(qiáng)度極高，對(duì)于批評(píng)極為敏感

三、90后想要什么

1. 前途

2. 參與感

3. 評(píng)價(jià)

4. 工作保障

5. 錢

6. 有趣

7. 高職位

8. 環(huán)境好

9. 公平

互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)寫出新生代員工的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)和10個(gè)缺點(diǎn)

第二講：管人

一、員工最不喜歡的八種管理行為

1. 不公平對(duì)待

2. 忽視員工感受

3. 安排工作不合理(DISC、九型人格)

4. 工作成果得不到認(rèn)可

5. 批評(píng)員工情緒化

6. 成長(zhǎng)得不到輔導(dǎo)

7. 過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)

8. 不注重自身儀表

二、溫度管理

1. 以人為本

1）組織新老員工入職聯(lián)誼活動(dòng)

2）盡可能給予員工更多的贊美和認(rèn)可，肯定他們的工作價(jià)值

3）建立和諧的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，主管和每個(gè)員工都有話說(shuō)

4）主管了解員工的過(guò)去，關(guān)心員工的現(xiàn)在，關(guān)注員工的將來(lái)

5）讓員工廣泛參與企業(yè)的管理

6）滿足員工多元化精神層面需求--入職和離職面談

2. 管理者應(yīng)有的改變

1）對(duì)待員工的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

a從命令到尊重的轉(zhuǎn)變

b從等級(jí)到平等的轉(zhuǎn)變

c從成見到理解的轉(zhuǎn)變

d從工具人到復(fù)雜人的轉(zhuǎn)變

e從行政命令到互動(dòng)引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

2）管理核心

a重視精神激勵(lì)

b多做角色練習(xí)，重塑工作個(gè)性

c強(qiáng)化社會(huì)角色認(rèn)知，塑造動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀

d對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)

e充分授權(quán)，及時(shí)溝通

f績(jī)效溝通并提出明確的改善要求

3）差異化管理

a紅蘋果－鼓勵(lì)和委以重任

b青蘋果－胡蘿卜和大棒

c斑蘋果－寬容與教育

4）員工精神激勵(lì)之“天龍八部”

天龍八部1：目標(biāo)激勵(lì)

天龍八部2：示范激勵(lì)

天龍八部3：尊重激勵(lì)

天龍八部4：參與激勵(lì)

天龍八部5：榮譽(yù)激勵(lì)

天龍八部6：關(guān)心激勵(lì)

天龍八部7：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

天龍八部8：成就激勵(lì)

案例分析：趙經(jīng)理的煩惱

第三講：留人

一、留不住員工的原因

1. 員工不愿安身立命，靜心工作，缺乏安全感

2. 勞資雙方信任度的缺失，從業(yè)者沒(méi)有歸屬感

3. 社會(huì)對(duì)制造業(yè)從業(yè)者的認(rèn)同感不夠，從業(yè)者缺乏尊重感

4. 職場(chǎng)缺乏體驗(yàn)感

5. 成長(zhǎng)曲線緩慢，無(wú)法持續(xù)得到價(jià)值感

二、員工離職5大原因

1. 薪資沒(méi)到位

2. 機(jī)會(huì)沒(méi)到位

3. 辦公室政治

4. 沒(méi)完沒(méi)了加班

5. 勞動(dòng)成果不被認(rèn)可

三、感情留人--人文關(guān)懷員工

1. 提供良好生活環(huán)境和工作環(huán)境

2. 建立健全有效的溝通和交流機(jī)制

3. 人才福利房制度

4. 照顧好員工的孩子，確保員工能融入城市，享受戶籍教育等待遇

5. 返崗交通費(fèi)補(bǔ)貼、提前返崗獎(jiǎng)金、包車接送

6. 改善食堂就餐環(huán)境，為職工提供免費(fèi)伙食

7. 鼓勵(lì)離職人才回流

8. 員工生病、遇到困難時(shí)進(jìn)行探望并給與鼓勵(lì)

9. 給員工生日紅包、定期集體活動(dòng)、過(guò)年派發(fā)禮品

10 尊重工人，尊重勞動(dòng)者，讓他們也同等體面

四、待遇留人--多種方式激勵(lì)

1. 產(chǎn)量獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)

2. 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、技師津貼

3. 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

4. 公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、長(zhǎng)期激勵(lì)獎(jiǎng)

5. 合法權(quán)益的保證

6. 股權(quán)激勵(lì)

7. 讓員工共享企業(yè)的成果

五、事業(yè)留人--職業(yè)充滿希望

1. 持續(xù)晉升的機(jī)會(huì)

2. 系統(tǒng)化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)

3. 給員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)

4. 建立技術(shù)晉升通道

5. 人才成長(zhǎng)梯隊(duì)建設(shè)

第四講：管理者要懂得20大心理法則

1. 南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

2. 破窗理論——破壞性細(xì)節(jié)對(duì)人的暗示作用

3. 手表定律——貪多只會(huì)讓人無(wú)所適從

4. 華盛頓合作定律——避免三個(gè)和尚沒(méi)水喝的尷尬

5. 皮格馬利翁效應(yīng)——說(shuō)你行，你就行

6. 刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

7. 鯰魚效應(yīng)——來(lái)自外部的危機(jī)感

8. 熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

9. 酒與污水定律——把害群之馬清理掉

10. 蘑菇原理——關(guān)注“新員工”的生存環(huán)境，適當(dāng)給予關(guān)懷

11. 牢騷效應(yīng)——允許發(fā)泄

12. 不值得定律——不在無(wú)謂的事情上浪費(fèi)時(shí)間

13. 波特定理——批評(píng)適可而止

14. 吉德林法則——整理的力量

15. 期望定律——期望是一種有效的“指揮”

16. 青蛙法則——沒(méi)有危機(jī)感就是最大危機(jī)

17. 雷尼爾效應(yīng)——溫情比薪酬更能留住人

18. 權(quán)威效應(yīng)——人微言輕，人貴言重

19. 互惠關(guān)系定律——信任就會(huì)被信任，愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨

20. 慣性定律——任何事情只要能堅(jiān)持不斷地去加強(qiáng)它，終究會(huì)變成一種習(xí)慣