課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。很多企業(yè)界人士認為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。合作態(tài)度是個人進階的最強競爭力，這個時代從不缺少高智商、高學歷、高能力的人才。當一個企業(yè)需要進一步發(fā)展壯大時，更需要一個具備超強合作力的員工，因為它需要執(zhí)行者，需要生產(chǎn)力，需要高效率，所以說，合作態(tài)度是員工和企業(yè)的最貴軟實力。

如何讓員工以正確的責任心面對工作？如何能適應快速變化的職場競爭環(huán)境？如何樹立員工的良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式……這些都是許多企業(yè)當今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。該課程設置從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng)，建立責任驅(qū)動，從而促進自己產(chǎn)生改變。

課程收益：

價值1：修煉陽光心態(tài)—提升做事態(tài)度

價值2：修煉責任心態(tài)—提升擔當意識

價值3：修煉工匠心態(tài)—提升敬業(yè)精神

價值4：修煉溝通能力—提升團隊協(xié)同

價值5：修煉抗壓能力—提升困境突破

價值6：修煉執(zhí)行能力—提升工作效率

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新員工

課程方式：

1. 結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來，建立學員的內(nèi)在驅(qū)動力。

2. 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

3. 現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的

課程大綱

破冰開場：畫畫5年后的自己

第一講：修煉陽光心態(tài)——4個策略

一、修煉360度感恩心

1. 感恩企業(yè)：對組織永遠心存敬意

2. 感恩老板：給了就業(yè)的機會

3. 感恩客戶：超越客戶的期望

4. 感恩工作：用感恩的心工作

5. 感恩領導：感謝領導的栽培和提拔

6. 感恩同事：與團隊一起成長

7. 感恩挫折：感謝折磨過和批評過你的人

課堂練習：寫寫自己的感恩清單

二、養(yǎng)成好的工作習慣

1. 做好工作計劃

2. 主動溝通

3. 遵守制度

4. 不把工作帶回家

5. 整理從抽屜開始

6. 做好工作日記

課程討論：說說自己好的工作習慣

三、掌握好的職業(yè)技能

1. 自我時間管理能力

2. 自我人際管理能力

3. 自我形象管理能力

4. 自我目標管理能力

課程討論：梳理自己能力欠缺的部分？

四、學習好的職業(yè)知識

1. 公司規(guī)章制度

2. 公司產(chǎn)品知識

3. 公司工作流程

4. 部門崗位知識

5. 職場通用知識

課堂練習：整理自己的知識體系

第二講：修煉責任心——4R模式

問卷調(diào)查：責任心測試

理論學習：理性責任理論

一、角色責任(R1)—必須做，不能推卸

1. 遵守公司規(guī)則和制度

2. 按時按質(zhì)去完成任務

3. 不斷改善和優(yōu)化工作

案例分享：深圳福田稅務局11名員工被洪水沖走死亡，誰的責任？

二、能力責任(R2)—努力做，盡力而為

1. 定目標

2. 想辦法

3. 馬上干

案例分析：美國“哥倫比亞”號航天飛機事故

三、義務責任(R3)—應該做，力所能及

1. 樂于配合

2. 樂于助人

3. 樂于奉獻

案例分析：九段責任秘書如何做？

四、原因責任(R4)—選擇做，不找借口

1. 敬客戶—凡事從客戶需求出發(fā)

2. 講原則—凡事從公司利益出發(fā)

3. 有使命—凡事從公司戰(zhàn)略出發(fā)

案例分析：小劉和小張買火車票的故事

第三講：修煉工匠心——5個策略

視頻學習：央視紀錄片《大國工匠》

一、工匠精神的3個實質(zhì)

1. 技藝：不斷精進

2. 時間：長時間扎根一件事

3. 內(nèi)心：對產(chǎn)品價值的信仰

案例學習：《天眼之父南仁東》

二、工匠精神的4大內(nèi)涵

1. “敬業(yè)”是工匠基本的態(tài)度

1）認真——本事不在大小，關鍵是態(tài)度

2）嚴謹——知道與不知道的明確區(qū)分

3）嚴格——沒有一個細節(jié)應該被忽略

4）嚴肅——每一次都不能犯錯

案例學習：《入殮師》

2. “精益”是工匠永衡的追求

1）精雕細琢——歲月流金，生命永恒

2）用心鉆研——十萬分之一克的齒輪！還不夠小！

3）持續(xù)改善——把改善當成工作的常態(tài)

4）精益求精——堅信：“沒有最好，只有更好”

案例學習：《壽司之神》

3. “專注”是工匠自信的標簽

1）專注做事——一生只做一件事

2）專心工作——謝謝，現(xiàn)在是工作時間

3）專業(yè)提升——匠人的技藝需要磨煉

4）專一標準——堅守標準和質(zhì)量

案例學習：一個合格秋山木工是如何煉成的

4. “創(chuàng)新”是工匠精神的內(nèi)核

1）產(chǎn)品創(chuàng)新——更好的滿足客戶需求

2）功能創(chuàng)新——拓寬產(chǎn)品的使用價值

3）流程創(chuàng)新——提高生產(chǎn)效率

4）原料創(chuàng)新——降低生產(chǎn)成本

案例學習：永不松動的螺母

三、工匠精神的5個策略

1. 品質(zhì)策略：把99%提高到99.99%

2. 標桿策略：追求同行無法匹敵的卓越

3. 技能策略：用“笨功夫”練就“真本事”

4. 態(tài)度策略：耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑

5. 行動策略：付出不亞于任何人的努力

第四講：修煉溝通力——5個環(huán)節(jié)

一、溝通過程的五個環(huán)節(jié)

1. 溝通中的對象識別

2. 溝通中的渠道選擇

3. 溝通中的編碼技巧

4. 溝通中的解碼技巧

5. 溝通中的反饋技巧

游戲互動：領導說下屬畫

二、高效溝通的兩個法則

1. 喬哈里窗—避免盲區(qū)

2. 信息漏斗—避免衰減

視頻欣賞：高效領導者的溝通技巧

三、達成共識的六個步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協(xié)議

步驟六：共同實施

工具練習：LSCPA法則學習與同事溝通

四、高效溝通的性格差異

1. 了解DISC工具

2. DISC性格測試與分析

3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧

5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧

6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧

五、如何與同事溝通

案例討論：同事屢次犯錯誤，這時你會怎么提出建議？

1. 平行溝通四個要點

2. 平行溝通六戒

3. 平行溝通技巧36字訣

六、如何與上級溝通

案例討論：讓上級知道一些壞消息，你準備如何講述它呢？

1. 向上溝通要點一：問清標準

2. 向上溝通要點二：廓清思路

3. 向上溝通要點三：澄清事實

4. 向上溝通要點四：及時溝通

七、跨部門高效溝通三步驟

第一步：預先準備

1）知己知彼--熟悉相關部門流程

2）換位思考--了解對方需求難處

3）劃分等級--知道需求輕重緩急

4）給與承諾--提高主導方信任度

第二步：達成共識

1）建立有效的溝通平臺

2）營造良好的溝通氛圍

3）呈現(xiàn)事實并專注議題

4）多提選項并保持彈性

5）樹立共同的團隊目標

6）及時化解跨部門沖突

7）敢承擔灰色地帶責任

課堂討論：進度嚴重滯后，A該如何做？

第三步：跟蹤到位

1）會議紀要公布--信息要落實到具體的當事人

2）實施進度跟蹤--共同實施，按時間節(jié)點執(zhí)行

3）執(zhí)行結(jié)果驗收--整理和匯報，及時兌現(xiàn)獎懲

第五講：修煉抗壓力——Core法則

問卷調(diào)查：抗壓能力測試

一、高逆商員工五個特征

1. 直面問題

2. 相信自己

3. 行動力強

4. 目標導向

5. 永不放棄

案例分享：橙王褚時健的勵志故事

二、應對壓力方法

第一步：知壓—洞察沖突

課堂練習：畫畫自己的壓力五指山

第二步：減壓—降低需求

第三步：分壓—尋求支持

第四步：化壓—解決困難

第五步：抗壓—建立韌性

1）增強控制感(Control)

2）增強擔當力(Ownership)

3）降低影響度(Reach)

4）減少持續(xù)性(Endurance)

課程討論：職場中會遇到哪些壓力？通常你采用哪些方法解壓？

三、應對情緒方法

課堂練習：畫出自己一周的情緒臉譜圖

方法1：主動控制法--費斯汀格法

1）減少流入不良情緒

2）減少制造不良情緒

3）減少擴大不良情緒

4）減少流出不良情緒

案例分析：老虎咬人事件

視頻觀看：踢貓效應

方法2：改變認知法--ABCDE（合理化、同理化）

1）A（Activating events）誘發(fā)性事件

2）B（Believes）個人對誘發(fā)事件的評價、解釋、看法

3）C（Consequences）個體情緒和行為的結(jié)果

4）D（Disputing）與不合理的信念辯論，針對每種情緒想針對性解決辦法

5）E（Effects）通過疏通產(chǎn)生積極的情緒和行為

案例分析：向好朋友借錢被拒絕

方法3：注意力轉(zhuǎn)移法—改變物理環(huán)境/改變?nèi)穗H環(huán)境

方法4：合理釋放法—行為刺激/深度傾訴

方法5：尋求補償法—物質(zhì)補償/尊重補償

方法6：意義升華法—尋找情緒正面意義

案例分析：上司批評了我，心情很不好，怎么辦？

第六講：修煉執(zhí)行力——4D模式

問卷調(diào)查：執(zhí)行力測試

理論學習：4D工作法

一、立態(tài)度（積極做事）

1. 想干事（化被動為主動）

2. 能干事（化無能為有能）

案例分享：執(zhí)行力的牛人扎克伯格

二、列清單（做正確事）

1. 重要且緊急的工作，立即去做(Do it now)

2. 重要但不緊急的工作，計劃去做(Delay it)

3. 不重要但緊急的工作，授權(quán)去做(Delegate it)

4. 不重要而且不緊急，授權(quán)去做(Delete it)

課堂練習：列舉自己（每天/每周/每月）重要但不緊急的工作

三、做計劃（正確做事）

1. 時間安排合理

2. 做事流程正確

3. 工具使用高效

課堂練習：用甘特圖寫周工作計劃（事項/時間節(jié)點/流程/工具）

四、拿結(jié)果（事做正確）

1. 馬上做：拒絕拖延

2. 吞青蛙：先難后易

3. 完成它：交付成果

案例學習：把信送給加西亞

課程練習：行為改變承諾書

課程答疑與回顧