課程背景：

目前，眾多的企業(yè)經(jīng)營管理者已經(jīng)越來越清晰地意識到企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不只是人、財(cái)、物的競爭，而是企業(yè)文化的競爭。但企業(yè)歸根結(jié)底也是由各種各樣的人——企業(yè)員工所組成。因此，如何處理好企業(yè)文化和員工關(guān)系這二者之間的問題就成為了當(dāng)代企業(yè)管理一個(gè)永恒的話題。

那么，從員工的角度是如何看待企業(yè)文化的呢？ 

如何有效處理企業(yè)員工關(guān)系改善過程中的沖突障礙?

如何在實(shí)際工作中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)凝聚的力量達(dá)成雙贏甚至多贏?

     針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘企業(yè)文化的本源，了解企業(yè)文化建設(shè)中的個(gè)人與組織需求，掌握員工關(guān)系管理的高效溝通策略技巧，破除壁壘，減少沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)管理者的積極心態(tài)建設(shè)及其正能量在團(tuán)隊(duì)中充分體現(xiàn)!

課程目標(biāo)：

● 明確企業(yè)文化的六大功能和作用，建立企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂的觀念；

● 了解企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)與落地四步法，并學(xué)習(xí)應(yīng)用于工作實(shí)踐；

● 樹立企業(yè)成功的關(guān)鍵是員工關(guān)系改善的理念，促進(jìn)人力資源管理改善；

● 通過員工成長溝通管理技巧訓(xùn)練，減少無謂的沖突，提升組織協(xié)調(diào)力。

課程特色：

● 針對性強(qiáng)——本著“實(shí)心實(shí)戰(zhàn)實(shí)效”理念有針對性地幫助學(xué)員全面提升；

● 互動體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng)，師生傾情互動，深入淺出，生動有趣；

● 注重實(shí)效——采用“行動學(xué)習(xí)”互動體驗(yàn)的方法，提升實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程時(shí)間：1－2天，6小時(shí)/天；

課程對象：中層管理人員、hr管理者等

課程方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示、互動體驗(yàn)等

課程大綱

第一講：企業(yè)文化建設(shè)的理想與現(xiàn)實(shí)

導(dǎo)論：關(guān)于“文化”的比喻

一、企業(yè)文化的六大功能和作用

互動分享：我所了解的企業(yè)文化

1. 企業(yè)文化是企業(yè)的宗教

2. 企業(yè)文化是企業(yè)的習(xí)慣

3. 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂

二、企業(yè)文化建設(shè)與落地的五大困惑

1. 創(chuàng)意雖好落地難

2. 口號串串動作少

3. 上面熱呼下面冷

4. 文化制度二張皮

5. 員工行為規(guī)范難

工具應(yīng)用：行動學(xué)習(xí)之SWOT分析－本企業(yè)的實(shí)際案例分析

三、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1. 知不知道——與文化宣導(dǎo)有關(guān)

2. 認(rèn)不認(rèn)同——與培訓(xùn)實(shí)施有關(guān)

3. 做沒做到——與監(jiān)督機(jī)制有關(guān)

第二講：業(yè)文化建設(shè)之落地實(shí)施

一、企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)模型

1. 診斷——辯形

2. 提煉——提神

3. 突破——點(diǎn)睛

4. 規(guī)劃——塑形

5. 建設(shè)——造血

6. 傳播——入腦

7. 行動——?dú)w心

案例解析：各步驟經(jīng)典案例解析

二、企業(yè)文化落地四步法

互動體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲與分享

1. 組織保障——專人負(fù)責(zé)，常抓不懈

2. 強(qiáng)化訓(xùn)練——相信開始，入腦入心

3. 營造氛圍——理念促進(jìn)，習(xí)慣達(dá)成

4. 固化于制——激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)固話

三、企業(yè)文化的核心是企業(yè)成功

1. 企業(yè)成功＝管理者成功＋員工成功

2. 員工的崗位價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)的途徑

3. 人是第一要素，“關(guān)系”是第一生產(chǎn)力

工具案例：員工意愿行為四象限的解析

第三講：企業(yè)成功的關(guān)鍵是員工關(guān)系改善

一、企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系

1. 工作關(guān)系與角色認(rèn)知

2. 何為員工關(guān)系管理

3. 上級處理好與員工關(guān)系的八大規(guī)則

二、換位思考－從員工的角度構(gòu)建和諧關(guān)系

1. 注意員工離職的“232法則”

2. 正確處理員工抱怨的DO/DON’T

3. 如何避免優(yōu)秀員工離職

案例解析：一名儲備干部的辭職風(fēng)波

三、員工成長溝通管理訓(xùn)練

1. 高效溝通的“7c原則”

2. 實(shí)現(xiàn)高效溝通需要先從增進(jìn)心理健康做起

3. 高效溝通三大步驟六道工序

1）先處理心情

a控制話術(shù)訓(xùn)練

b安撫話術(shù)訓(xùn)練

2）再了解事情

a了解情況的溝通技術(shù)

b實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練

3）最后解決事情

a回饋話術(shù)訓(xùn)練

b平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練

結(jié)束語：課程回顧與總結(jié)