課程背景：

外部經濟的快速發展，促使不確定性逐漸加劇，保持組織的鮮活和戰斗力成為各個企業共同關注的話題。眾多周知，員工的職業化程度和職業競爭力的是決定組織戰斗力的關鍵。然而我們卻經常被以下的問題困擾：

● 為什么好的戰略卻落不了地

●為什么企業付出了那么多的心力和資源去培養員工，而員工卻不領情，忠誠度不高呢？

● 為什么員工職業化程度不高，沒有激情，總是懶散，得過且過呢？

● 為什么沒有主動承擔，愿意負責的人，而是互相推諉呢？

● 為什么學了很多時間管理、溝通管理的知識，效率還是沒有提高呢？

這是由于職業競爭力的鍛造是一個體系，是一個由內而外逐步塑造與提升的過程?！堕_啟“爆燃”模式—職業素養鍛造系列》培訓，將以信任為核心，分別從職業觀、職業品德、職業心態、職業能力等方面進行重塑與梳理，幫助員工進行自我職業競爭力打造和管理。

課程收益：

● 重塑職業觀，使員工明確職業的價值、職業化的標準以及我在為“我”工作的理念

● 構建自我信用體系，理解信任在職場發展中的重要

● 深化職業道德如：愛崗敬業、誠實可信等品德的認知，在工作中完善行為

● 掌握積極主動心態、服務心態、感恩心態中所含的要素和方法，樹立負責、敬業以及合作的態度，提升工作融合度和員工忠誠度

● 運用情感賬戶、啟動雙贏模式，同理心溝通和統籌績效等方法提升團隊凝聚力，促進組織效能提升

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全體員工，核心骨干

課程方式：講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+角色演練

課程特色：

備注：針對性需求和情況需要企業提供

課程大綱

第一講：職業核心競爭力提升的關鍵

一、為什么要提升核心競爭力

1. 影響企業的戰斗力

1）凝聚力是團隊戰斗力的基礎

2）效能是團隊戰斗力的關鍵

3）同業競爭到跨界“打劫”

2. 影響個人整個職業生涯

3. 職場四類人——樹立正確職業意識

4. 職業化標準——職場人&職業人

二、職業核心競爭力的提升中的常見問題

1. 心態培訓——沒用

2. 道德培訓——與我何干

3. 能力提升——情非得已

三、造成問題的關鍵—缺乏信任

1. 看不見的不代表不存在

互動：三個重要問題

2. 低信任的關系會降低效率和提高成本

案例：多出的一環

小組互動與研討：信任的影響

四、建立自我信用體系樹

第二講：良好的職業品德是根本

一、誠實可信

1. 建立自我信用體系

1）樹根：誠實

2）樹干：動機

3）樹枝：能力

4）果實：結果

挑戰：內外統一？言行一致？

案例：到底是誰的問題

2. 做好個人品牌管理

小組互動與研討：自我評判與外界評判

二、愛崗敬業

1. 愛崗敬業

視頻：不同的崗位共同的責任

案例：不值得定律——愛你選擇的

2. 問題挑戰：熱情會退，堅持會累，“老”員工如何找到“新未來”？

1）走出框架，發現新角色

2）六面突圍，擴大你的熱情

自我練習：確定我的努力方向

三、責任與使命

1. 責任是一套體系

問題挑戰：為什么光有責任心不行？

1）責任意識：想做事

2）責任能力：能做事

3）責任行為：真做事

4）責任結果：做成事

5）責任制度：可做事

2. 具有責任與使命感員工的五種狀態

3. 登頂使命金字塔，脫穎而出

1）起點：創造不一樣的價值

案例：通用Cobalt車型事件

2）中場：找到興趣，找出個人意義

3）頂端：帶動他人一起實現遠大目標

四、為結果負責

1. 不僅為好結果負責

第三講：良好的職業化心態

心態1：積極主動——重拾自我方向盤

1. 重塑積極思維模式——變被動為主動

1）我是一切的根源

2）我有選擇的自由

3）再進一步，反“被”為“主”

案例：批評之后

案例：我不想推信用卡

視頻：不一樣的結果

2. 重新確定做事的工具——變有限的精力為無限的結果

1）積極推動影響力圈

練習：關注圈與影響力圈

案例：反敗為勝

案例：不可能完成的任務

3. 重新確定語言溝通方式

工具：積極語言與消極語言對比表

視頻：語言的力量

心態2：開放包容——創造更多可能

1. 五個黑白立判

自我評估測試

2. 天生不同

互動：你看到了什么

3. 懂得用別人的眼睛看自己，讓世界變得更立體

工具：喬哈里視窗

案例：被“自我”封印的實力

小組內研討與分享

心態3：服務感恩——擴大“能量交互”

1. 我為誰服務——我的服務對象是誰

2. 通過“感恩”，擴大能量交互

1）調查顯示：成功者感恩意識強

a感恩的人更易獲得幫助

b感恩的人更敬業

c感恩的人更快樂

d感恩的人朋友更多

2）感恩是品德基礎

3）感恩的行為

a感恩之意在于心

b感恩之意在于口

c感恩之意在于行

小組研討與分享：一件感恩激發你的回饋

第四講：提升效能的職業化能力——人際關系與溝通

一、職場人際關系與溝通的影響

1. 世界上70%的問題都是溝通產生的

1）職場上的停頓大多數與人際與溝通有關

2）職場“動力學”：動力與阻力

2. 三個基礎：真誠、互情互利、情緒管理

二、建立情感賬戶——破除自我孤島

1. EBA

1）存款與取款行為

練習：存款與取款

2）情感賬戶的三大特點

a5:1

b接受方原則

c真誠為基

2. 建立情感賬戶

三、共建雙贏模式——化阻為援

1. 人際關系六種類型——六種類型與其特點

2. 利人利己（雙贏）五要素

1）雙贏品格

a誠信

b成熟

2）雙贏關系

3）雙贏協議五要素

a期望結果

b指導方針

c可用資源

d明確責任

e結果

4）雙贏制度

5）雙贏過程

6）四步達成雙贏協議

a從對方的角度看問題

b認清問題與顧慮

c確定大家能接受的結果

d實現這種結果的各種可能途徑

四、同理心溝通——知己解彼

互動：溝通中的障礙

1. 五級傾聽

1）充耳不聞

2）假裝傾聽

3）選擇接收

4）為了回應而傾聽

5）同理心傾聽

2. 自傳式傾聽的四種類型

1）建議

2）追根究底

3）評價

4）好為人師

工具：四類型常用語言

3. 同理心傾聽

1）同理心傾聽

2）同理心傾聽信號

3）同理心傾聽的練習

a動機

b技巧

工具卡：澄清性問題

工具卡：以尊重的方式尋求理解

五、統籌績效——建設性的合作

1. 認識統籌績效

1）人際關系三層次

2）沖突模式與統籌績效模式

2. 達成統籌績效

1）珍視差異，建立優勢

2）澄清目標

3）知己解彼

4）搜索替代方案

第五講：駕馭改變的核心五步——讓“知道”出結果

互動：改變為什么那么難？

一、改變從哪里開始：相信相信的力量（自信、他人信任）

1. 自信—激活我的“小宇宙”

案例：特效藥

案例：你相信什么什么就發生

二、改變從哪里入手：合理的目標設定

1. 合理的目標

2. 分解目標

3. 挑戰舒適區

三、改變如何推進：小行為大結果

1. 一萬小時定理PK學習回圈

2. 工作提升中使用學習回圈的策略

1）每天15分鐘

2）把技能拆成微行為來練習

3）衡量并檢討微行為的結果

4）盡快獲得反饋

5）用困難來磨礪

四、如何得到結果：堅持直到擊穿閾值

案例：最后一名的逆襲

五、如何持續結果：用習慣去固化

習慣，改變的起點也是終點

課程回顧與總結：

1. 分享與總結

2. 行動計劃