課程背景：

隨著互聯網的興起，“輿論情況”，即一定社會空間內圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度，都發生了與傳統輿情時代不一樣的變化，來到了一個“人人都有麥克風”的時代。

如何有效應對主體的情緒、意見、態度，如何消解負面影響，提升政府機關及國有企業的宣傳部門、信息管理等部門等的快速反應和處理能力，成為新媒體時代宣傳、信息管理部門需要掌握的一門溝通與傳播關系學課程。

課程收益：

■ 熟悉新媒體時代輿情的基本特點

■ 掌握輿情生成與傳播的基本規律

■ 學習輿情處置：監測、研判、處置、跟蹤

課程時間：2天,6小時/天

課程對象：黨政機關、事業團體、國有企業的新聞宣傳、信息管理部門

課程方式：知識講授+案例分析+課堂練習+小組互動

課程大綱

引言：當前您最關注的一個網絡事件？

第一講：輿情管理基礎知識

一、輿情概述

1. 輿情的概念

1）什么是輿情

2）什么樣的事件容易成為輿情事件？

2. 輿情生成與傳播的基本規律

1）輿情存在周期問題

2）只有被表達出來的才是輿情

3）輿情在互動中形成

4）輿情的演變與公眾的注意力

3. 傳播意義上的新時期

1）新時期：“新”在哪里？

2）新時期的調整在哪里

3）認識新時期的輿情

a輿情無小事

b輿情與媒體

c輿情與民情

4. 政府輿情的構成

1）3種輿情構成政府輿情：媒體輿情、社會輿情、網絡輿情

2）關于馬太效應

5. 輿情管理的意義

1）必要性

2）可行性

二、網絡輿情所面對的困難和挑戰

1. 網民個體傳播的挑戰

1）推動謠言傳播；

2）群體情緒聚集；

3）揭示真相；

4）塑造品牌口碑；

5）施加輿論壓力

2. 網絡輿情的評估指標

1）傳播擴散指標

2）民眾關注指標

3）內容敏感指標

4）態度傾向指標

第二講：輿情管理實踐指南

一、輿情管理的四階段流程操作

1. 輿情監測

1）輿情監測的內容

2）如何建立輿情監測常態性工作機制

2. 輿情研判

1）見微知著

2）及時預警

2）您的部門輿情的警戒線

3. 輿情處置

1）及時與公開

2）輿情處置的三要三不要

3）關于新聞發言人的設置

a政府部門的新聞發言人

b國有企業的新聞發言人

c其他組織、團體的新聞發言人

4. 輿情跟蹤

1）如何密切關注

2）如何修復形象

二、怎樣做一名優秀的新聞發言人

1. 新聞發言人的基本素養

1）政治

2）業務

3）媒介

4）心理

5）公關

6）語言

案例解讀：那些曾經倒下的新聞發言人

2. 新聞發言人對外應答采訪技巧

1）媒體記者的提問規律

2）回答問題的思維空間

3）關于思辨能力

4）與媒體記者的你來我往

5）所有人都可以成為記者

三、新聞發布會的組織

1. 您的材料準備

1）媒體方材料

2）發布方材料

3）其他材料

2. 媒體組織與現場安排

1）人員通知

2）會場布置

3）現場設備調試

4）現場人員分工

3. 發布會類型

1）自主發布

2）搭臺發布

4. 新聞發言人的禮儀準備

1）服飾

2）肢體

3）環境

5. 現場小竅門:做足準備、口徑統一、陳述事實、保持鎮靜、關心體恤

實戰演練

1. 練習與點評

1）各組選擇課程給出的輿情，提出四階段管理方案

2）結合本單位輿情案例，總結輿情管理的不足

3）新聞發布會現場演練

2. 結束語

1）每組總結學習體會

2）結合本單位實際，談談下一步輿情管理的工作設想