課程背景：

面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。

本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝通進行綜合講解，幫助他們快速認清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，提升溝通能力，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程收益：

● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維

● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心

● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象

● 修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習(xí)禮

● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系

● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層員工、全體員工

課程方式：課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組PK

課程大綱

第一講：修煉素養(yǎng)——心態(tài)與角色認知

一、職場化素養(yǎng)三要素

1. 認知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)

2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵

3. 敬業(yè)精神——專注焦點是核心

二、職場中的“人”與“崗”

1. 職場三大原則：事件、角色、環(huán)境

2. 人際關(guān)系是個人價值的體現(xiàn)

3. 崗位角色清晰、處事定位精準

案例：電視劇《安家》職業(yè)榮譽感

三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的意義

1. “德”是一切的根源

2. 建立職場和諧人際關(guān)系

3. 創(chuàng)造無限可能的精彩人生

游戲：人際關(guān)系破冰

第二講：禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造

一、職場禮儀的認知

1. 禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用

2. 企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則

案例：懂禮之人留下的好印象

二、職場人的儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理

1）簡約清爽打造法

2）商務(wù)隆重打造法

3）面容整潔度管理

2. 女士發(fā)型與面容管理

1）氣質(zhì)溫婉打造法

2）商務(wù)干練打造法

3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分

4）職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升

3. 不可忽視的儀容細節(jié)管理

1）肢體整潔度

2）氣味的管理

互動：一頁紙儀容管理提升

三、品味升級與著裝管理

1. 商務(wù)形象影響力的三個層次

2. 商務(wù)著裝原則五要素

3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一

4. 色彩與風(fēng)格搭配管理

1）商務(wù)風(fēng)色彩識別

2）突顯個人風(fēng)格的色彩

3）商務(wù)與個人風(fēng)格色彩的比重

5. 高品位男士商務(wù)著裝

1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦

2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細節(jié)

3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配

6. 高品位女士商務(wù)著裝

1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦

2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節(jié)

3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配

互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎

7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌

8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象

視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒

四、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用

1. 優(yōu)雅得體的站姿

2. 自然端莊的坐姿

3. 灑脫自信的走姿

4. 舒適合規(guī)的蹲姿

互動：儀態(tài)展示的是你的內(nèi)心

五、商務(wù)往來細致化舉止管理

1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步

2. 眼神交流的合理范圍

3. 微笑的三度管理法

4. 得體展示物品的方法

5. 不同對象的有禮遞送物品

案例：從習(xí)主席頒獎學(xué)舉止管理

6. 手勢的應(yīng)用——標準/指示方位/引領(lǐng)他人

7. 商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場交往禮儀應(yīng)用

一、會面禮儀

1. 打招呼與寒暄禮

2. 稱呼他人的禮儀

3. 招手禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 如何介紹他人

3. 集體介紹的順序

三、會面交流禮儀與應(yīng)用

1. 握手禮的標準與禁忌

2. 遞接名片的禮儀與禁忌

案例：“熱情”握手禮帶來的不適

四、參會禮儀

1. 會議準備與入場寒暄

2. 會議中的傾聽、鼓掌禮儀

3. 會議結(jié)束時的交流禮節(jié)

五、辦公室行為舉止禮儀

1. 詢問禮儀

2. 敲門禮儀

3. 入座禮儀

六、茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 多人時遞杯的順序

3. 如何得體有禮的加茶

4. 遞杯、加茶時的示意禮

七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀

1. 微信禮儀的基本原則

1）添加尊者微信的方法

2）加微信后的禮貌問候

3）初步人際社交管理意識

2. 有效管理微信的三要素

1）工作群管理

2）朋友圈管理

3）點贊回復(fù)管理

3. 面對不同對象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場溝通認知

一、溝通全面認知

1. 溝通能力的定義

2. 影響溝通的個人因素

3. 影響溝通的組織因素

案例：改編《扁鵲與蔡桓公》

二、職場溝通三大心法

1. 禮字當頭-有效溝通的基礎(chǔ)

2. 思維模式-達成共識的意識

3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境

工具：溝通之門——喬哈里窗模型

討論：哪些溝通話術(shù)能促進溝通達成

三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具

測試：個人溝通風(fēng)格識別

1. 社交型的溝通風(fēng)格

2. 力量型的溝通風(fēng)格

3. 完美型的溝通風(fēng)格

4. 和平型的溝通風(fēng)格

5. 4P性格類型的總體特征

案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)

一、高情商溝通的三個維度

1. 注重溝通邏輯

2. 懂得察言觀色

3. 精準表達措詞

案例：商務(wù)溝通的尷尬局面

情商自測：您是會溝通的職場人嗎

二、溝通過程的邏輯應(yīng)對

1. 深度傾聽三步法

2. 有效確認的意識

3. 積極有效的反饋

練習(xí)：面對質(zhì)疑如何有效溝通

三、溝通過程的察言觀色

1. 換位思考的能力

2. 情緒共情的能力

3. 姿態(tài)同頻的能力

4. 表達同頻的能力

案例：表達中聲音情緒的魔力

視頻：電視劇《安家》的溝通

四、溝通語言的精準措詞

1. 收益措詞的理解

2. 拒絕主觀性的措詞

3. 正向肯定他人的運用

4. 有效贊美他人的技巧

練習(xí)：話術(shù)討論與練習(xí)

總結(jié)與答疑

1）職場影響力：和“言”悅“色”

2）學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計劃