課程背景：

在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場(chǎng)溝通能力和職場(chǎng)人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場(chǎng)人在職場(chǎng)中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。

本課程從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場(chǎng)人的情商洞察力和溝通能力，以實(shí)用的職場(chǎng)思維和溝通底層邏輯為突破口，提升職場(chǎng)溝通中的傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)、溝通原則、職場(chǎng)高情商提升、職場(chǎng)溝通口才與交流技巧等溝通能力，引導(dǎo)學(xué)員具備較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通和積極表達(dá)的方式方法，開發(fā)學(xué)員職場(chǎng)思維、口才表達(dá)、人際交流等溝通潛能，同時(shí)提升學(xué)員在溝通時(shí)的勇氣和自信，使之成為當(dāng)今職場(chǎng)高素質(zhì)的綜合型人才，進(jìn)而提升職場(chǎng)的溝通效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神與凝聚力。

課程收益：

● 提高職場(chǎng)溝通效率，營造同心同德的和諧職場(chǎng)氛圍

● 更快解決工作問題，建立一支團(tuán)結(jié)緊密且高效的團(tuán)隊(duì)

● 提升溝通技巧，降低溝通成本，有效增強(qiáng)職場(chǎng)溝通致勝力

課程時(shí)間：2天/6小時(shí)

課程對(duì)象：企事業(yè)單位全體員工

課程方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演情景模擬+實(shí)操演練

課程特色：理論與實(shí)操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用

課程大綱

第一講：從傾聽開始，全力以赴開啟職場(chǎng)溝通

視頻案例：什么才是真正的溝通？

一、先聽再說：傾聽畫好三個(gè)框，職場(chǎng)溝通不用慌

課程導(dǎo)入：傾聽能力測(cè)試題，你在溝通時(shí)是否能抓住信息重點(diǎn)

1. 學(xué)會(huì)使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準(zhǔn)確找到溝通線索

1）在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標(biāo)詞

2）借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素

3）聽出對(duì)方真實(shí)的期待，才能做出正確的反應(yīng)

2. 借助反向敘述，響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化

3. 裝備“傾聽工具”，及時(shí)做好溝通復(fù)盤

二、聽話聽音，如何聽懂別人并沒有說出來的意思

導(dǎo)入DISC工具：快速識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)與同事的行為風(fēng)格

1. 人的行為舉止是否有傾向性

2. DISC究竟是什么溝通工具

3. DISC性格特質(zhì)與行為分析

三、精準(zhǔn)分析領(lǐng)導(dǎo)與同事的性格特質(zhì)，匹配令TA舒適的溝通方式

1. D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式

2. I型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)與行為方式

3. S型（穩(wěn)健型）的特質(zhì)與行為方式

4. C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式

視頻觀看+小組研討：巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)

5. 如何與各型性格巧妙溝通

實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員實(shí)操：西游記團(tuán)隊(duì)成員的性格分析

四、積極回應(yīng)：你能讓不友好的人，也能好好說話嗎

1. 換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色

2. 職場(chǎng)溝通底線：真話不全說，假話絕不說

3. 修煉職場(chǎng)“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能

第二講：掌握溝通三大原則，不犯低級(jí)錯(cuò)誤

一、開放性溝通：學(xué)會(huì)說“我們”，你就能在職場(chǎng)團(tuán)結(jié)任何人

內(nèi)容導(dǎo)入：做個(gè)測(cè)試，來看看你在溝通中是真開放還是假開放

1. 開放性溝通，不只是一種態(tài)度，更是一種能力

案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶建議時(shí)的溝通，能獲得真實(shí)的客戶反饋嗎？

2. 運(yùn)用喬哈里之窗，將溝通信息劃分類型

1）我知道，你也知道的信息，溝通中的共識(shí)區(qū)

2）我不知道，但你知道的信息，溝通中我的盲區(qū)

3）我知道，你不知道的信息，溝通中你的盲區(qū)

4）我們都不知道的信息，溝通雙方共同的盲區(qū)

3. 建立共同體，在溝通時(shí)改變主語

4. 用巧妙詢問去開啟對(duì)方的溝通開放性

溝通實(shí)景＋學(xué)員互動(dòng)：當(dāng)某位團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績下降后，你該如何與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通

二、職場(chǎng)溝通目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，在溝通中你就能掌握主動(dòng)權(quán)

——你知道嗎，目標(biāo)感=方案力

案例：知名經(jīng)紀(jì)人楊天真如何實(shí)現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)

1. 如何溝通，能請(qǐng)到大領(lǐng)導(dǎo)為部門站臺(tái)

2. 怎樣表達(dá)，才能持續(xù)獲得同事的幫助

3. 如何與甲方客戶溝通，才能成功約到他

三、職場(chǎng)溝通建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變

1. 建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的及時(shí)反饋

2. 用建設(shè)性為溝通帶來積極影響的兩大技巧

3. 如何在不合理的需求面前表現(xiàn)建設(shè)性

第三講：職場(chǎng)中這樣溝通，你能讓人“如沐春風(fēng)”

一、職場(chǎng)中的溝通破冰，讓人對(duì)你印象深刻

1. 職場(chǎng)溝通中的雙線卡位

2. 在職場(chǎng)中如何恰當(dāng)?shù)亍罢宫F(xiàn)關(guān)切”

3. 夯實(shí)溝通定位，營造溝通中的掌控感

案例：紅樓夢(mèng)中王熙鳳的經(jīng)典出場(chǎng)，溝通破冰的最高境界

二、對(duì)他人的贊美，提升你的職場(chǎng)人際友好度

1. 用行動(dòng)表達(dá)贊美，塑造溝通前的好感值

2. 每個(gè)人都渴望被看見，要為同事打追光

1）打追光，照亮行為而不是照亮稟賦

2）輕輕地/深深地/常常地，這樣的溝通才真實(shí)

3）溝通結(jié)束，用開放式結(jié)尾回應(yīng)他人贊美

三、作為領(lǐng)導(dǎo)，如何成為鼓舞人心的溝通高手

——激勵(lì)=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)

溝通場(chǎng)景練習(xí)：如何激勵(lì)下級(jí)/平級(jí)/上級(jí)

四、職場(chǎng)溝通中，怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)和同事支持你的方案

1. 成功的說服是“不說服”

2. 成功的說服=說話有分量＋鑿穿心理防線

溝通場(chǎng)景練習(xí)：假設(shè)你想說服老板增加活動(dòng)預(yù)算，可以做哪些方面的準(zhǔn)備

3. 找到溝通抵抗的實(shí)質(zhì)，用新方案代替舊方案

4. 溝通說服力的終極武器——可視化

五、職場(chǎng)溝通中，如何得體表達(dá)你對(duì)其他同事的善意

問題導(dǎo)入：在職場(chǎng)中，當(dāng)有同事失意時(shí)，什么樣的溝通特別能起到安慰效果？這樣的溝通有哪些雷區(qū)？它們的邊界是什么？

1. 職場(chǎng)溝通，多用同理心，摒棄同情心

案例：已故王妃戴安娜為何會(huì)被人稱為“人民的王妃”？

2. 職場(chǎng)溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持

溝通實(shí)景＋學(xué)員實(shí)操：人生如戲，盡快入戲

3. 洞察溝通雙方情緒，職場(chǎng)溝通切莫情緒化

4. 超脫個(gè)人情緒，表達(dá)溝通的開放性與建設(shè)性

第四講：高情商溝通在職場(chǎng)中的巧妙運(yùn)用

一、先建立情感賬戶，再解決溝通問題

1. 在職場(chǎng)溝通敏感問題時(shí)，如何定義雙方關(guān)系

2. 溝通反向意見時(shí)，如何令對(duì)方舒適地征求同意

3. 無論是正向溝通還是反向接受，請(qǐng)準(zhǔn)備好具體建議

案例：華為員工給任總的“萬言書”。

學(xué)員思考＋實(shí)景演練：哪些場(chǎng)景下，我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通。

4. 學(xué)會(huì)示弱，增強(qiáng)你的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)

二、這樣溝通，讓你在職場(chǎng)上變被動(dòng)為主動(dòng)

1. 提前設(shè)定溝通規(guī)則，解決系統(tǒng)性問題

2. 職場(chǎng)溝通，巧用開門見山＋移花接木

三、做好表情管理，令職場(chǎng)溝通真誠可信

1. 如何通過目光關(guān)注贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認(rèn)可

2. 如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任

3. 如何通過溝通過程的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感

四、做好充分準(zhǔn)備，令職場(chǎng)溝通一帆風(fēng)順

1. 溝通準(zhǔn)備階段與明確溝通目的

2. 確定溝通需求和需要收集的信息

3. 確定溝通的環(huán)境與時(shí)間，確保溝通時(shí)效性

五、與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行“靠譜”溝通的構(gòu)思

1. 溝通前（重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計(jì)劃）

2. 溝通中（如何表明目標(biāo)，充分舉證，加強(qiáng)表述）

3. 溝通后（整理記錄，實(shí)施結(jié)果，跟蹤行動(dòng)）

學(xué)員思考＋實(shí)景演練：用“Yes，if”與上司溝通

第五講：在職場(chǎng)的其他的場(chǎng)景中，運(yùn)用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光

一、把握職場(chǎng)小空間，讓大家都愿意對(duì)你敞開心扉溝通

溝通場(chǎng)景+學(xué)員思考：如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣把握這個(gè)小空間跟他溝通

1. 管理好自己的人設(shè)，加深職場(chǎng)溝通印象

2. 把握重要的溝通場(chǎng)景，增加自己的職場(chǎng)辨識(shí)度

3. 職場(chǎng)中的漣漪式溝通=傳遞尊重＋傳遞價(jià)值

二、開會(huì)即興發(fā)言，怎樣徹底告別張口結(jié)舌

學(xué)員思考＋互動(dòng)：即興=毫無準(zhǔn)備嗎？

1. 反復(fù)打磨，準(zhǔn)備一個(gè)萬能開頭

2. 談感受＋談行動(dòng)，在溝通中展現(xiàn)謙遜

3. 見微知著，尋找現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)言素材

小TIPS：如何在職場(chǎng)即興發(fā)言時(shí)，克服緊張情緒

三、匯報(bào)工作的溝通技巧，讓方案受到領(lǐng)導(dǎo)重視

1. 提案=融目標(biāo)＋搶進(jìn)度＋提訴求

2. 運(yùn)用“穿越大法”，讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶對(duì)你的匯報(bào)感同身受

3. 最小化訴求，用對(duì)方的推力讓溝通運(yùn)轉(zhuǎn)起來

四、職場(chǎng)競(jìng)聘，讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力

案例導(dǎo)入：一次注定不會(huì)贏的競(jìng)聘，為何會(huì)令對(duì)手印象深刻

1. 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)

2. 不擺過去功勞

3. 多說未來抓手

4. 突出個(gè)人特質(zhì)

5. 備好敗選方案

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)

習(xí)慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個(gè)月、一年的溝通養(yǎng)成計(jì)劃。