課程背景：

學(xué)到的是知識，真正掌握的才是能力，互聯(lián)網(wǎng)時代，獲取知識變得容易，但掌握能力依然是個永恒的難題。企業(yè)的管理干部多數(shù)由業(yè)務(wù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管理能力培訓(xùn)與養(yǎng)成，很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗、摸索來行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！

超能團(tuán)隊工作坊以團(tuán)隊實際工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以激勵為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。通過小組討論、實戰(zhàn)模擬式的訓(xùn)練，把管理者的角色與立場及各種管理工具融會貫通地運用，讓學(xué)員可以快速地提高團(tuán)隊管理的能力。講、練結(jié)合，幫助管理者提升管理能力，向管理要效益。系統(tǒng)化與操作性正是工作坊提供給管理者的價值所在。

課程目標(biāo)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，建立完整的管理思維模式，具備全局意識。

● 清晰個人的角色和定位，不逾矩，不退縮，有職業(yè)原則。

● 清晰個人的學(xué)習(xí)和提高的方向和目標(biāo)，善于合作與溝通。

● 準(zhǔn)確定義目標(biāo)與推動關(guān)鍵結(jié)果，讓戰(zhàn)略執(zhí)行不偏差。

● 學(xué)會區(qū)分與鎖定責(zé)任，讓責(zé)任在團(tuán)隊中落實到位。

● 學(xué)會跟蹤檢查和校正糾偏，使過程落地，讓結(jié)果有利。

● 學(xué)會如何做好即時激勵，確保在系統(tǒng)的每個循環(huán)中都有所進(jìn)步。

● 掌握管理工具，并能落地運用，有思路，有方法，有工具。

課程時間：7天，6小時/天

課程對象：管理層

課程方式：工作坊模式

課程大綱

第一講：經(jīng)營意識與管理思維

一、什么是經(jīng)營意識？經(jīng)營意識的三個層面

1. 組織層面的經(jīng)營意識：搭建平臺

2. 管理層面的經(jīng)營意識：幫助成員實現(xiàn)夢想

3. 個人層面的經(jīng)營意識：主動當(dāng)責(zé)，自我經(jīng)營

二、現(xiàn)代經(jīng)營意識下的管理思維

1. 組織的方向：戰(zhàn)略——價值傳遞

2. 組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行——結(jié)果導(dǎo)向

3. 組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)——凝心聚力

4. 組織的產(chǎn)物：文化——百年基業(yè)

三、影響團(tuán)隊能力的三大要素

要素一：環(huán)境

1. 看得見的環(huán)境影響著團(tuán)隊，看不見的環(huán)境更影響著我們的團(tuán)隊

2. 分粥的故事告訴我們，什么樣的機(jī)制下就會有什么樣的行為

3. 管理可以改變的是制度，而不是人性，千萬不要用人性對沖制度

4. 什么是制度？什么是流程？

要素二：意愿

1. 薪酬體系的基本觀點與構(gòu)成

2. 態(tài)度決定一切，團(tuán)隊動力的源泉：即時激勵

3. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

4. 什么是激勵？什么是即時激勵？

5. 馬斯洛層次理論在激勵中的運用

要素三：能力

1. 專業(yè)技能

2. 溝通能力

3. 時間管理能力

4. 目標(biāo)管理能力

5. 計劃落實能力

6. 團(tuán)隊協(xié)作能力

7. 有效激勵能力

四、現(xiàn)代經(jīng)營與管理上的四個轉(zhuǎn)變

1. 從績效指標(biāo)導(dǎo)向——關(guān)鍵結(jié)果導(dǎo)向

1）什么是績效指標(biāo)？什么是關(guān)鍵結(jié)果？

2）什么在推動人去努力工作？

3）關(guān)聯(lián)指數(shù)與自我經(jīng)營程度

2. 從被動追責(zé)文化——主動當(dāng)責(zé)文化

1. 結(jié)果金字塔模型

2. 從當(dāng)責(zé)線下走向當(dāng)責(zé)線上

3. 誰對未實現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？-------誰對實現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？

3. 從單向監(jiān)督檢查——雙向主動反饋

1）傳統(tǒng)監(jiān)督檢查的問題與局限

2）反饋的過濾與變形

3）有效反饋模型

4：從多層級命令式——扁平化高效率

1）扁平化是一個艱巨而漫長的變革

2）矩陣式結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)

3）以工作流程為中心，實現(xiàn)企業(yè)信息的充分交流以及企業(yè)資源與權(quán)力的合理授權(quán)

第二講：先定角色后通管理

一、管理者的角色定位與認(rèn)知

1. 各種管理者角色的認(rèn)知

討論：帶領(lǐng)一個團(tuán)隊需要做好哪些角色？

2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義

討論：各種角色下的管理者能力要求？

二、管理者常見的角色定位問題

1. 向上越位

2. 向下占位

案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？

3. 自詡領(lǐng)主

4. 民意代表

案例討論：為什么不是團(tuán)隊而是團(tuán)伙？

5. 傳話筒

6. 個人英雄主義

案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7. 老好人

8. 自然人

案例討論：為什么沒有了管理者的價值？

三、管理者的角色認(rèn)知

1. 規(guī)劃者

思考：如何提高預(yù)見性？

2. 執(zhí)行者

討論：如果上級命令有問題怎么辦？

3.危機(jī)/問題解決者

討論：解決問題的基本程序？

4. 監(jiān)督/控制者

討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點？

5. 領(lǐng)導(dǎo)者

討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？

6. 教練員

討論：做教練和給方法的區(qū)別？

四、定己定未來

1. 成為那個不可取代的人

2. 認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)勢

3. 規(guī)劃自己的職業(yè)方向

4. 預(yù)防人設(shè)崩塌

五、定人定結(jié)果

1. 職責(zé)不明帶來的后果

2. 什么是RCAI 矩陣？

3. RCAI 的原理解析

4. RCAI 矩陣的使用與注意事項

第三講：魅力溝通與有效協(xié)作

一、魅力溝通的前提

1. 溝通的十字真言

1）點頭——同理之心

2）微笑——贊賞之心

3）傾聽——尊重之心

4）回應(yīng)——分享之心

5）記錄——協(xié)作之心

2. 放下對錯

3. 執(zhí)著于對錯會形成偏見

4. 偏見的背后是無知和愚昧

5. 人生最大的悲哀莫過于你是對的，但結(jié)果不好

6. 方向是明確的，目標(biāo)是堅定的，但方法一定是多樣的。

二、溝通的定義

1. 為了一個特定的目標(biāo),在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。

2. 溝通三要素

1）特定的目標(biāo)

2）傳遞信息、思想與情感

3）達(dá)成共同協(xié)議

三、你要知道人們是如何溝通的

1. 溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理

2. 非語言溝通

3. 微表情識別情緒

4. 語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境

5. 話語內(nèi)容：言辭組織

四、學(xué)會傾聽

1. 我們用兩年學(xué)會了說話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴

2. 誤解是常態(tài)，理解是特例

3. 聽懂意思

4. 記住有個詞叫做：傾聽

5. 傾聽失敗常見的五類原因

6. 聽的要訣

1）適應(yīng)

2）關(guān)注

3）鼓勵

4）理解

五、善于發(fā)問

1. 事實和真相往往是問出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問

活動：猜?lián)淇伺?/span>

2. 問題的兩種形式

1）開放式問題

2）封閉式問題

3．問對問題的要訣

1）簡短

2）稍等

3）量少

4）適時

六、簡潔表述

1. 如果話不能說到點上，對于聽的人來講，其實是一種折磨

切記：你的上司沒有時間

2. 說到點上的三大法則

1）結(jié)論提前，理由退后

2）事實提前，感覺退后

3）對方提前，自我退后

3. 說到點上的4個要訣

1）簡潔

2）準(zhǔn)確

3）通俗

4）真誠

5. 管理工具：語言組織的金字塔原理

七、真誠反饋

1. 一個任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。

2. 所謂反饋就是在溝通過程中，對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等，給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對方明白自己的態(tài)度和想法。這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予。

3. 反饋五忌

1）忌對方情緒激動時反饋

2）忌全盤否定潑冷水式反饋

3）忌針對人評價性語言反饋

4）忌反饋對方無解的問題

5）忌反饋正面沖突的問題

6）反饋的4個要訣

第四講：目標(biāo)導(dǎo)向與關(guān)鍵結(jié)果

一、績效指標(biāo)推動還是關(guān)鍵結(jié)果推動？

1. 什么是績效指標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果

討論：績效指標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的區(qū)別

2. 請公司領(lǐng)導(dǎo)說明績效指標(biāo)

二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解

1. 目標(biāo)設(shè)定的七大步驟

2. 目標(biāo)設(shè)定的FROM原則

3. 目標(biāo)分解的步驟

4. 制定下屬目標(biāo)常見九大問題

5. 目標(biāo)分解常用方法

三、關(guān)鍵結(jié)果的類別和標(biāo)準(zhǔn)

1. 核心思維二---關(guān)鍵結(jié)果定義模型

討論：我們的關(guān)鍵結(jié)果是什么？

討論：如果我們沒有完成我們的關(guān)鍵結(jié)果會怎樣？

討論：如何讓關(guān)鍵結(jié)果推動我們的行動？

四、關(guān)鍵結(jié)果的四個最佳行動

1. 清晰定義

2. 有效鏈接

3. 完成任務(wù)即實現(xiàn)目標(biāo)

4. 公眾承諾

五、輸出文本---目標(biāo)定義與關(guān)鍵結(jié)果

第五講：鎖定責(zé)任主動擔(dān)當(dāng)

一、當(dāng)責(zé)為先----被動追責(zé)還是主動擔(dān)責(zé)？

活動：推卸責(zé)任的 N 種方法

1. 核心思維三：責(zé)任聚焦模型

討論：自我擔(dān)責(zé)：關(guān)于關(guān)鍵結(jié)果我還能做些什么？

2. 自我擔(dān)責(zé)的責(zé)任對話

二、團(tuán)隊擔(dān)責(zé)---如何讓他人的擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵問題

1. 團(tuán)隊責(zé)任的稀釋定律與跳躍定律

討論：責(zé)任是怎么被稀釋的？

討論：責(zé)任是怎么被上移的？

管理工具：猴子管理法

2. 管理好猴子的四條原則

三、承擔(dān)責(zé)任的四個最佳行動

1. 持續(xù)的詢問：我還能做些什么？

2. 從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗

3. 不指責(zé)他人

4. 聽取一些并不好聽的話

第六講：建期望做檢核

一、建立有效的期望鏈

1. 期望鏈的建立

2. 如何做建立期望的對話

游戲：有效反饋的重要性

二、校準(zhǔn)團(tuán)隊的期望值

討論：我們?nèi)绾螢槠谕底鲆粋€有效的評估？

1. 校準(zhǔn)期望與管理承諾

2. 如何進(jìn)行期望鏈對話

3. 如何管理團(tuán)隊期望值

三、第三方檢查人制度的建立

討論：為什么需要第三方？

1. 質(zhì)詢會的操作規(guī)范與流程

2. 如何做一個有效的質(zhì)詢會

四、追蹤校正的四個最佳行動

1. 響應(yīng)反饋并立即行動

2. 善意提醒

3. 承擔(dān)必要的風(fēng)險

4. 對事不對人

第七講：有結(jié)果必激勵

一、為什么需要激勵？

1. 為什么員工離職里面最重要的原因變成了工作幸福指數(shù)？

2. 什么樣的公司會令員工們樂在工作？

3. 對于員工來說：更多選擇帶來更多困惑？

4. 對于管理者來說：壓力、無奈、無能？

5. 你如何對待員工，那么員工就會如何對待工作和客戶。

6. 對于激勵的誤區(qū)和焦慮。

二、高效激勵的理論模型和原則

1. 激勵的理論模型

1）馬斯洛需求層次理論

2）保健—激勵雙因素理論

3）亞當(dāng)斯公平理論

4）弗魯姆期望理論

2. 高效激勵的重要原則

1）目標(biāo)導(dǎo)向原則

2）黑白分明原則

3）獎懲及時原則

4）正反合理原則

5）按需激勵原則

6）物質(zhì)與精神相結(jié)合原則

7）內(nèi)激勵和外激勵結(jié)合原則

三、有效激勵是管理者的責(zé)任

1. 羊群效應(yīng)理論

2. 管理者的責(zé)任

1）幫助員工擁有夢想

2）幫助員工實現(xiàn)夢想

3. 激勵的本質(zhì)是一種需求的滿足，是一種交換

4. 有效的激勵機(jī)制是員工動力的基礎(chǔ)

1）有效激勵：輸入決定輸出

2）有效激勵：讓員工有價值感

3）有效激勵：讓員工有榮譽(yù)感

4）有效激勵：感動你的往往是身邊人的故事

5. 表揚(yáng)的流程

6. 表揚(yáng)的原則

練習(xí)：如何表揚(yáng)員工的行為

四、有效激勵的技巧與方法

1. 價值型激勵

1）讓員工感覺自己很重要

2）讓員工感覺自己很偉大

3）讓員工有自我實現(xiàn)的感覺

4）讓員工感覺自己的工作很有意義

2. 尊重型的激勵

1）對員工給予認(rèn)可

2）把你的贊許說出來

3）征詢員工的意見

4）保持一顆寬容的心

5）掌握批評的藝術(shù)

6）給予相對的自主權(quán)利

7）就事論事不遷怒

3. 責(zé)任型激勵

1）激發(fā)員工責(zé)任心

2）適當(dāng)?shù)剡\用授權(quán)

3）給員工更多的參與機(jī)會

4）讓員工與領(lǐng)導(dǎo)換角色

5）發(fā)揮榜樣作用

4. 目標(biāo)型激勵

1）為員工設(shè)計職業(yè)生涯

2）給員工適當(dāng)?shù)膲毫?/span>

3）構(gòu)建共同愿景

4）搭建公平競爭的平臺

5. 情感型激勵

1）了解員工的個人需要

2）關(guān)心就是激勵

3）培養(yǎng)員工的認(rèn)同感

6. 授權(quán)型激勵

1）授權(quán)的原則

2）授權(quán)流程

3）授權(quán)誤區(qū)

7. 榮譽(yù)性激勵

1）人性的需要

2）榮譽(yù)激勵的種類

3）榮譽(yù)激勵的技巧

8. 競爭性激勵

1）比武競賽

2）全明星大賽

五、高效激勵的四個最佳行動

1. 建立個人激勵卡

2. 開個成功的早會

3. 讓成功的人講故事

4. 做個有意思的激勵儀式