賦能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效溝通 ——知彼解己，營造團(tuán)隊(duì)正能量氛圍的藝術(shù)

課程背景：

一個(gè)員工離職，原因往往不是他有了一份喜歡的工作，而是他厭倦了現(xiàn)在的工作。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已不再適應(yīng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎：

● 年輕一代怎么跟上一代這么不一樣，不好管理怎么辦？

● 去中心化小團(tuán)隊(duì)不能按時(shí)產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？

● 團(tuán)隊(duì)明顯內(nèi)耗，風(fēng)險(xiǎn)重重，卻無人站出來點(diǎn)破，各自為政，如何打破？如何溝通？

● 市場競爭激烈、利潤下滑，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行，同事流失怎么辦？

● 移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何安定人心，保留人才？

● 我們?nèi)绾握J(rèn)識自己的心理資本進(jìn)行有效的決策？如何取長補(bǔ)短有效成長？如何與員工進(jìn)行積極有效的溝通？

本課程緣于嚴(yán)紅艷老師在多年鉆研于傳統(tǒng)文化、積極心理學(xué)與后現(xiàn)代心理學(xué)的背景下，結(jié)合自己近30年的企業(yè)管理及培訓(xùn)的經(jīng)歷，在培訓(xùn)了逾十萬職場精英的背景下，深入調(diào)研了企業(yè)經(jīng)營中面臨的難題與挑戰(zhàn)，針對新時(shí)代下的人力資源特點(diǎn)，開發(fā)了此課程，旨在通過系統(tǒng)、科學(xué)、高效的身心體驗(yàn)方式，讓學(xué)員迅速走向醒覺與改變，使團(tuán)隊(duì)凝聚力和人才育留成功率提升成為可能。

課程目標(biāo)：

● 幫您揭開團(tuán)隊(duì)中神秘的第五力，讓您心智大開，團(tuán)隊(duì)矛盾迎刃而解！

● 提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)氛圍的能力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效；

● 幫助領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識自己的心理資本并且學(xué)習(xí)開發(fā)心理資本，成長心理短板；

● 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)發(fā)現(xiàn)其在目標(biāo)計(jì)劃、決策、授權(quán)、溝通、影響力幾個(gè)領(lǐng)域的性向特征。

● 提升領(lǐng)導(dǎo)者的對人和人性的洞見，發(fā)現(xiàn)人才，并用合適的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬；

● 能夠在不同問題解決中有效運(yùn)用教練溝通的藝術(shù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)；

● 提升學(xué)員的格局境界與領(lǐng)導(dǎo)魅力，成為有影響力的領(lǐng)袖。

課程工具：《領(lǐng)導(dǎo)力天性測試》/《GROW教練溝通模型》

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對象：全體管理者，中高層管理者

課程方式：講解+游戲+工具+方法+訓(xùn)練+討論+案例+點(diǎn)評

課程大綱

第一講：心理資本——提升領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素

一、團(tuán)隊(duì)中的第五力

1. 什么是第五力

2. 團(tuán)隊(duì)中的第五力對績效的影響

3. 團(tuán)隊(duì)中的第五力對團(tuán)隊(duì)文化的影響

二、天性領(lǐng)導(dǎo)力營造不一樣的團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 觀念：下屬離開公司，更多是離開上司，離開上司多因管理風(fēng)格有關(guān)

什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格？

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3. 識別自己的決策傾向

4. 識別自己的信息收集傾向

三、你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)心理特質(zhì)？

1. 領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格類型

2. 領(lǐng)導(dǎo)相對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

3. 區(qū)分四種類型，找到自己的天生類型

4. 四種類型AMBR的差異（焦點(diǎn)、觀念、行為、結(jié)果）

5. 找到自我成長的短板，制定個(gè)人“領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展工作表”

案例研討：不同的領(lǐng)導(dǎo)力心理特質(zhì)以及影響策略

四、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定第五力的溫度

1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？

測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力心理特質(zhì)

2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例

工具：領(lǐng)導(dǎo)力心理測試表

小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)第五力？聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說明

3. 不同心理特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)得在目標(biāo)計(jì)劃、決策、授權(quán)安排任務(wù)、溝通、個(gè)人影響力等五個(gè)方面的特點(diǎn)分析

4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的八項(xiàng)行為策略

八項(xiàng)行為策略的練習(xí)與點(diǎn)評

第二講：溝通技能——讓團(tuán)隊(duì)績效提升的藝術(shù)

一、溝通的底層邏輯

1. 溝通的目的是什么？

2. 信任溝通從洞察人性開始

1）人的行為動機(jī)是什么？

2）人性的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)

3）核心需求是什么？

工具：馬斯洛人本需求理論

3. 人際溝通的約哈里窗

人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。

1）隱私象限：正面溝通，避免誤解

2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

4）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

工具：約哈里溝通視窗

二、溝通的基本原則

1. 對人不對事

2. 情緒影響溝通

1）負(fù)面情緒的價(jià)值與意義

2）動搖對方認(rèn)知的兩種情緒

3. 影響我們溝通的三個(gè)認(rèn)知模式

4. 成功說服他人的兩個(gè)有用話術(shù)

5. 影響溝通的內(nèi)部目標(biāo)與外部目標(biāo)

案例練習(xí)與角色扮演

三、因人而異的靈活溝通之道

1. 知彼解己，溝通順利

2. 如何快速準(zhǔn)確判斷他人的心理狀態(tài)？

3. 如何與不同性格的人打交道？

測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？

研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵

方法：應(yīng)對各種風(fēng)格的策略

工具：DISC

風(fēng)格研討與點(diǎn)評

練習(xí)：如何快速識別他人的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？

四、賦能溝通的三板斧

1. 聆聽：聆聽所至，誠信所在

2. 聆聽的重要性

3. 什么是設(shè)身處地的聆聽？

4. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？

5. 積極聆聽的四個(gè)層次

工具：積極聆聽的四個(gè)層次

練習(xí)與點(diǎn)評：如何有效聆聽?

五、表達(dá)：如何清晰有效表達(dá)？

1. 溝通前想清楚四原則

2. 溝通中的PREP表達(dá)法

工具：想清楚的4W原則

工具：PREP表達(dá)

練習(xí)與點(diǎn)評

六、以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧

1. 問題的核心是什么？

2. 問題的功能是什么？

3. 賦能的GROW提問模型

1）厘清目標(biāo)Goal

2）現(xiàn)狀分析Reality

3）方案選擇Options

4）該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰做（Who）,意愿（Will）

工具：GROW溝通模型

情境模擬：結(jié)合工作中的真實(shí)場景采用GROW模型演練

案例分析與練習(xí)

七、化解人際沖突

1. 當(dāng)沖突或不愉快的事情發(fā)生時(shí)，如何有效面對和處理。

工具：運(yùn)用“ABCDE模型”

2. 迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。

練習(xí)與點(diǎn)評

課程總結(jié)與分享