課程背景：

管理者是企業(yè)的運(yùn)營關(guān)鍵層次。建設(shè)職業(yè)化高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，在掌握高效口頭溝通的同時(shí)，掌握企業(yè)各類公文的寫作技能，以才能夠保障工作協(xié)調(diào)與有效執(zhí)行的推進(jìn)。

本課程將公文定位為運(yùn)營的有效執(zhí)行過程中，PDCA各個(gè)階段必須的聯(lián)絡(luò)與推動(dòng)工具，從而明確了公文的真正價(jià)值：工具性、必要性、技術(shù)性。并著重介紹企業(yè)中常用其中公文的協(xié)編寫要領(lǐng)，進(jìn)而介紹公文寫作的六個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性與實(shí)用性。

課程目標(biāo)：

● 高效工作溝通。從工作組織與執(zhí)行的高度理解，起草、行文、報(bào)告。主動(dòng)性更高

● 提高工作效率。公文準(zhǔn)確性、有效性提升。有助于工作推動(dòng)，有助于領(lǐng)導(dǎo)支持。

● 運(yùn)營更加穩(wěn)妥。規(guī)范的公文，使管理者了解信息、評(píng)估、決策更準(zhǔn)確。

課程收益：

● 公文寫作技能。掌握起草公文，精彩寫作的技術(shù)，公文寫作與品鑒專家。

● 各類公文要點(diǎn)。掌握常用公文的寫作要點(diǎn)，成為高水準(zhǔn)經(jīng)理人。執(zhí)行有保障

● 請(qǐng)示匯報(bào)技巧。使公文成功運(yùn)行的對(duì)上溝通技巧。對(duì)上執(zhí)行與配合默契

課程特色：

● 實(shí)用出發(fā)。結(jié)合工作運(yùn)營的階段，根據(jù)PDCA流程，介紹各種公文的背景與特點(diǎn)。使學(xué)員能夠在工作中，準(zhǔn)確起草與應(yīng)用各類公文，對(duì)工作起到有效推動(dòng)作用。

● 實(shí)操技術(shù)。從企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際出發(fā)，向管理層與工作骨干介紹對(duì)企業(yè)運(yùn)營有很大實(shí)用價(jià)值的八種公文。并介紹各類公文的用途、背景、注意事項(xiàng)、寫作要點(diǎn)、詞匯、行文方法。

● 系統(tǒng)全面。傳授：j公文的特點(diǎn)與寫作方法，k各類公文的關(guān)鍵點(diǎn)以及保障技巧。l公文運(yùn)營與管理的規(guī)則。提供各類范文、公文術(shù)語、公文管理辦法等。學(xué)完即會(huì)用。

● 模板示例。提供各種實(shí)用公文的模板與范文，并在技術(shù)講授后，由學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行起草/品鑒練習(xí)。學(xué)以致用，掌握公文起草的關(guān)鍵技術(shù)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

● 很適合：中大型企事業(yè)單位，管理體系較健全。一年以上職位，中高層管理者

● 可適合：中型企業(yè)，管理體系較健全。新任中層管理者，后備干部，辦公室職員

● 不適合：小型企業(yè)管理者；基層管理者，普通員工，混合層級(jí)

課程方式：講授式70%+視頻案例，講師與學(xué)員問答30%

課程大綱

前言：

1. 公文的特點(diǎn)

2. 公文的功能－工作推動(dòng)的工具（PDCA）

第一講：事務(wù)類公文寫作

事務(wù)類公文－執(zhí)行過程的文件

一、《公函》－執(zhí)行前協(xié)作，要精彩

1. 公務(wù)信函－特點(diǎn)與用途

2. 公函－寫作經(jīng)驗(yàn)

3. 公函示例－商洽函，請(qǐng)批函

二、《請(qǐng)示》－執(zhí)行方案請(qǐng)批與說明

1. 請(qǐng)示－的定義與特點(diǎn)。

視頻分享：理解概念）

2. 工作請(qǐng)示的撰寫技巧（成功的請(qǐng)示邏輯）

1）重點(diǎn)分析，明做/暗推

2）說/寫，立項(xiàng)為先

3）注重結(jié)果，輕方法

4）先說后寫，成功率高

3. 工作請(qǐng)示模板

工具：《請(qǐng)示編撰要點(diǎn)》

三、《通知》－執(zhí)行信息的知會(huì)

1. 通知－特點(diǎn)與適用范圍

2. 通知－撰寫要素

案例分享：通知

四、《會(huì)議紀(jì)要》－會(huì)議成果推動(dòng)執(zhí)行

1. 會(huì)議紀(jì)要－特點(diǎn)

2. 會(huì)議紀(jì)要－分類與適用

3. 會(huì)議紀(jì)要的編審

1）記錄要全面

2）內(nèi)容要客觀

3）執(zhí)行有依據(jù)

附件：會(huì)商（談判）紀(jì)要，《備忘錄》

工具：《會(huì)議紀(jì)要編纂要點(diǎn)》

第二講：論說類公文

論說類公文－執(zhí)行前后的管控

一、《報(bào)告》－匯報(bào)，紀(jì)律與尊重

1. 匯報(bào)/報(bào)告－含義與特點(diǎn)

2. 工作情況口頭報(bào)告－組織記錄性

1）工作情況，執(zhí)行報(bào)告－信息反饋（工作報(bào)告注意事項(xiàng)）

2）事故調(diào)查，工作檢查－負(fù)面，問責(zé)與預(yù)防

3）工作建議，情況報(bào)告－分析與建議

3. 調(diào)研報(bào)告，寫作要點(diǎn)

二、《總結(jié)》匯總，經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值

1. 總結(jié)的含義與要求

2. 總結(jié)的特點(diǎn)

1）總結(jié)的內(nèi)容－領(lǐng)導(dǎo)想看的

2）論證的角度－領(lǐng)導(dǎo)想聽的

3）總結(jié)的流程－領(lǐng)導(dǎo)熟悉的

3. 總結(jié)的種類－年度總結(jié)（要點(diǎn)，模板）月度總結(jié)（要點(diǎn)）、項(xiàng)目總結(jié)（要點(diǎn)）

總結(jié)：公文寫作要領(lǐng)

1）好公文的特征

2）公文開篇－多種方式吸引

a素材選用－數(shù)據(jù)立項(xiàng)，案例成果

b論述方法－建標(biāo)對(duì)標(biāo)，說服力強(qiáng)

c論述嚴(yán)謹(jǐn)－過度/照應(yīng)，研讀順暢

d論述角度－讀者為準(zhǔn)，才會(huì)接受

e快速寫作－依據(jù)事實(shí)，中心開花

f論述詳略－精彩的當(dāng)，重點(diǎn)突出（公文生動(dòng)性展開示例）

g語言技巧－精準(zhǔn)文詞，感染力強(qiáng)

工具：《通用－公文寫作評(píng)估表》

3）寫作經(jīng)驗(yàn)－逆向?qū)W習(xí)，扎實(shí)提升

作業(yè)：撰寫工作總結(jié)