課程背景：

無災不成年，2020年初的一場“新冠肺炎”疫情讓世界都飽受摧殘。從武漢封城到各省相繼啟動公共衛生事件一級響應。中國經濟按下了暫停鍵，舉全國之力幫助湖北抗擊疫情。隨著疫情在全球的蔓延，以美為首的西方國家政黨開始甩鍋中國，經濟上的圍攻中國給本就動能不足的世界經濟蒙上了一層陰影。

中美貿易大戰下的華為頂住了壓力，突破了美國的制裁和圍堵還實現了飛速的發展，阿里巴巴經歷了2002年的非典和2020年的新冠疫情反而逆勢飛揚。優秀的企業總是能夠防患于未然，優秀的管理者總是能料敵先機，提前布局做好預防，這都是危機管理的典范。

隨著全球化、信息化和城市化進程的不斷推進，我們發現影響人類生存安全的不穩定因素日益增多，從驚天動地的自然災害到駭人聽聞的技術災難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發指的恐怖襲擊，諸如此類的公共危機無不給社會公眾的生命、健康與財產安全造成了嚴重的威脅，挑戰著全人類社會系統的核心價值與運行能力。公共安全危機已成為懸在人類頭上的一把達摩克里斯之劍，危及著全世界人民的安全生產生活和文明的健康發展。

本課程引進了先進的歐美企業危機管理理論，總結了危機全球實踐操作的經驗，尤其是危機管理法制體制機制建設、事前防災減災應急能力建設和評估、智能危機預警與應急響應、突發事件新聞發布、新聞媒體溝通協調、輿情的正確引導、現場管理指揮等領域的實操經驗。教學相長，不斷更新迭代！

課程收益：

● 熟悉企業危機管理的基本常識和基礎理論；

● 匯總了最新最具代表性的企業危機事件的經驗教訓；

● 掌握全媒體時代危機事件的傳播規律和實戰策略；

● 提升管理者處理危機事件和引導輿情的綜合能力；

● 培養組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關部門等

課程方式：老師講授+案例解析+場景模擬演練+個案點評分析

課程大綱

第一講：企業危機管理的背景和意識拓展

一、2020庚子年的世界為什么如此多災多難

1. 科比墜機帶給人們的思考和墨菲定律總結

2. 企業危機分類和河南原陽兒童被埋事件

3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機的警鐘

4. 認知升級的方法論與高位意識拓展

二、中國經濟與世界經濟的發展進入新常態

1. 世界經濟發展新常態帶給企業的機遇和挑戰

2. 社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網絡傳播無孔不入

3. 貧富差距加大，社會矛盾激發，網絡安全，個人隱私泄露問題加劇

4. 摩爾定律給到的啟示，企業的生命周期變短，企業越大風險越高

5. 個人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突

6. 國家、組織和企業如何正向傳播，促進世界和平，經濟繁榮發展

三、拓展危機意識應對三重危機

1. 三重危機和具體的危機應對方法

2. 國家安全生產事故等級劃分的解讀

3. 個人事件引發的重大公共安全事故

第二講：知名企業危機公關事件處理和借鑒

一、互聯網時代危機傳播的十大特點

1. 人人都是自媒體加大了輿情管理難度

2. 新舊媒體不同的傳播方式對比

3. 引發企業危機事件的十大導火索

二、案例解析-某東平臺被老同學實名舉報

1. 國內知名作家控訴某東平臺售假

2. 平臺客戶隨意應對引發更大危機

3. 公關部門缺乏全局觀導致顧此失彼

4. 嫁禍對手引發粉絲論戰輿情引爆

5. 高層滅火要低頭，人格方能站立

6. 場景模擬，案例分析和事件反思

7. 應急預案編制和演練改進規避三宗罪

三、兩套經典的公關處理套路和知名案例

1. 世界第一的萬豪酒店集團也栽了個大跟倒

2. 企業危機管理小組的架構設計

3. 企業危機預警體系的建設

四、某知名國際企業被網友痛批賣國

1. 貿易大戰下的民粹主義引發企業危機

2. 以暴制暴應對輿情不符合東方文化精神

3. 一波未平，一波又起之中西方文化差異

4. 沒有對比就沒有傷害，要學會取長補短

5. 賣國事件反思和應對方法對比與探究

五、深圳華為HR胡玲實名投訴事件

1. 華為員工五千字實名投訴引爆網絡

2. 輿情監測系統的數據分析報告

3. 事件還原與任總一封郵件平息

4. 任老管理哲學與紅藍軍管理思想

六、西安利之星4S店奔馳漏油事件

1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧

2. 人民日報一天四次發文的嚴重性

3. 奔馳女車主維權事件的輿情報告

4. 漏油事件帶給經銷商和奔馳的影響

5. 危機事件分級與預警紅燈的判斷依據

第三講：理論與實踐相結合的危機應對策略

1. 上中下游三段式追責機制

2. 調查追查的四個主要步驟

3. 樹立科學發展觀處理危機的心態

4. 一網兩庫三關的科學決策支持系統

5. 危機管理的四期三步與重點把控

6. 危機管理的三一定律和配合講究

7. 掌握危機管理的四個度

8. 三步了解互聯網傳播的基本原理

9. 危機事件的五大特性

10. 消防救援準則的學習借鑒

11. 企業應對媒體重磅批評的八個策略

12. 回應社會輿論倒閉的模型

13. 長生生物醫療事件的處理流程

第四講：某企業危機處理實戰與媒體應對

一、銀行危機事件的互聯網輿情分析

1. 整體的解決方案與攻防體系策略

2. 投訴處理后的互聯網結果呈現

二、山雨欲來之輿情征兆

1. 善用新聞發言人制度領著輿情走

2. 危機事件中記者采訪的行為動機分析

3. 突發事件的主導發布策略

4. 媒體進場采訪的注意事項

5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程

6. 如何輕松應對記者的面對面采訪

7. 應對采訪的流程和三大原則

8. 危機事件中的媒體回應四步法

9. 公關部門和前臺如何應對電話采訪

10. 如何識別媒體陷阱和解答尖銳問題？

第五講：課程重點回顧和學習總結

1. 機構與組織的應急管理團隊核心成員有哪些？

2. 危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究？

3. 新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些？