| 主講老師： | 陳寶光 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細課程介紹 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-05-17 09:24 |
第一部分：珍貴柜員基礎服務篇
商業銀行的服務理念
第一篇：基礎服務規范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態
雅于“行：
形態：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言
珍貴柜員服務禮儀
第二篇：珍貴柜員角色認知
第三篇：珍貴柜員工作指引
營業前
營業中
營業后
第四篇：珍貴柜員服務銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時辦
巧營銷
提醒遞
目相送
視頻學習與分析
第五篇：銀行柜面6S規范化管理
整理
整頓
清掃
清潔
安全
素養
第六篇：投訴抱怨處理技巧
客戶投訴的三大定律
案例：一位老師在建行ATM機取到100元假幣，投訴擴散驚人！
正確看待客戶投訴
案例：看通用龐迪克分部收到客戶投訴信后的處理態度給銀行網點的借鑒意義。
客戶投訴抱怨需求
案例：一位60多歲老大爺的“特別”投訴，需求何在？
投訴處理前準備
投訴處理的步驟
投訴處理常見問題
案例：通過《中國式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖！
投訴處理經典戰術
案例：飛機遭遇晚點，旅客滯留機場聚集鬧事，銀行網點投訴處理中巧學航空公司工作人員移情別景戰術。
第二部分：珍貴柜員營銷實戰篇
第七篇：網點服務營銷鏈條建設
案例：深圳東門商業街的銷售鏈條搭建
第八篇：客戶識別技巧
物品信息
奢侈品識別技巧
業務信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語言信息
案例：深圳西貝攸面村排隊吃飯卻樂于等候，原因大揭秘！
第九篇：聯動營銷
視頻學習、案例分析
第十篇：交叉營銷
1 N交叉營銷
N N交叉營銷
第十一篇：服務營銷雙主動
主動把握客戶接觸點
客戶接觸點
尋求突破
客戶物質分析
客戶心理分析
性格模式判斷
主動銷售促進
行為辨別
語術應對：電子產品FABE營銷語術、理財產品營銷六語術
異議處理：太極法的應用
情景演練
出色的平臺搭建與提升
如何創造網點吸引力？
網點視覺營銷建設
案例：日本番茄銀行如何搭建服務營銷平臺
京公網安備 11011502001314號
