課程背景：
隨著中國品牌連鎖店行業的快速發展，前些年越來越多的企業正在由單店模式向品牌連鎖經營模式擴張。隨著科技的發展，特別是互聯網化，電子商務的發展，店面多少并不是最重要的，而店鋪的服務質量、體驗感覺才是重要的。體驗店的概念無處不在，然而，當店的數量逐漸增加，越來越多的管理者發現對店鋪服務質量的控制變得越來越難。店鋪越多，攤子越大，管理難度越大，店鋪平均效益反而越小。
這種現象在品牌連鎖經營中是普遍現象，也是每家連鎖經營發展過程中必然要面臨的問題。于是，建立有效的督導體系勢在必行。只有督導才能解決這個問題，通過系統化的監督管理，進行標準化的復制，讓品牌內核置入每家店鋪，讓優秀復制優秀，品牌店面才能一起發揮出無窮的力量。

培訓收益：
1、手把手教你用新零售思維做好實體門店運營和營銷，打響實體店逆襲電商的反擊戰。
-全面打通線上云平臺、線下實體O2O鏈條，升級改造生產、流通與銷售業態結構。
-深度融合商品配送與現代物流技術，重塑實體門店經營邏輯。
-線下營銷策略——利用好節假日，黃金時間巧贏利。
-O2O營銷服務策略——提高服務質量，回頭客倍增。
-O2O運營策略——給消費者營造良好的購物體驗。
-O2O運營技巧——利用炫美視覺刺激消費者購買欲望。
2、掌握并靈活運用門店業績改善與提升思路與方法。（門店業績診斷、精細化服務標準與要求、用數字提升業績的策略與技法、營銷整改思路與方法、激活門店士氣的方法）
3、獲取20套先進營銷管理工具，和至少20個實操方法。培訓結束后，找到解決實際市場問題的藥方，帶回一套適合自己企業的門店業績提升體系。

授課對象：零售終端門店所有者、管理者等

課程大綱
第一部分 門店經營
第一、從線下到線上：將消費者引流到線上
一、折扣返還——關注有禮增加店鋪客流量 
二、積分兌換——累計積分帶來的線上消費
三、有獎促銷——玩的就是刺激 
四、免費試用——用看得見的實惠籠絡人心 
五、承辦活動——這樣搞活動更有趣 
六、善打感情——給消費者一個迷戀的理由 

第二、微信：O2O體系構建中不可缺少的一環
一、瘋狂微信，把信息“轉發”給粉絲 
二、微信群——培養自己的忠實粉絲 
三、二維碼——賣家與用戶直接對話 
四、朋友圈——開放促銷宣傳新渠道
五、搖一搖——擴大曝光率，喚醒附近的人 
六、漂流瓶——大幅度提升營銷效果 
七、微信公眾平臺——打造移動推廣平臺
八、微信小店——打造自己的網上店鋪

第三、O2O營銷之線上促銷策略：以小利養常客，讓貨賣得更旺
一、免費策略——免費帶出的間接“利潤” 
二、折扣策略——給消費者變相的“優惠” 
三、主動降低——主動一小步，盈利一大步 
四、制造幻覺——抬高價格反而會有大市場 
五、階梯價格——讓消費者自動產生心理落差 
六、配套促銷——優勢互補，資源共享 
七、捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 
八、接受預訂——預訂越早折扣越大 
九、上門服務——將服務送到消費者家門口 

第四、O2O營銷之線下促銷策略：利用好節假日，黃金時間巧“撈金”
一、節假日促銷——假日經濟催生的利益鏈條 
二、線下活動——配合線上節日營銷進行
1、元旦線下促銷方案——案例：送美金活動 
2、春節創新促銷方案——案例：給消費者發紅包 
3、情人節創新促銷方案——案例：給玫瑰花找個伴
4、六一創新促銷方案——案例：關注孩子的心靈成長
5、十一創新促銷方案——案例：國慶長假三重好禮
6、“三八婦女節”創新促銷方案——案例：做好男人文講
7、端午創新促銷方案——案例：“粽”是有禮 
8、父（母）親節創意方案——案例：不如送健康

第五、O2O營銷之服務策略：提高服務質量，回頭客倍增
一、線下服務，是對線上銷售的有益補充 
二、以人為本，客戶至上 
三、服務的及時性：時間去解決問題 
四、服務的特色性：差異化發展戰略 
五、誠信，是一種服務力 
六、如何解決消費者的退貨問題？ 
七、如何解決消費者的投訴問題？ 

第二部分：門店業績改善與提升（門店運營）
第一、 數據化診斷，迅速提升店鋪盈利能力 
一、數據分析的作用和方法 
二、連鎖店長在店鋪管理中的四個著力點
三、店面診斷實務
1、店面診斷的步驟
2、從前臺找原因：對人、貨、場診斷
3、店面診斷工具及案例鏈接

第二、用心服務：店鋪服務的精細化管理
1、門店精細化服務概述
2、精細服務一：親切招呼，塑造好的開始
3、精細服務二：關心顧客，贏得銷售
4、精細服務三：介紹產品，用專業知識打動顧客
5、精細服務四：協助顧客體驗，注重精細服務
6、精細服務五：處理顧客異議，讓顧客無顧慮
7、精細服務六：美程服務，留下美好印象

第三、與數字一起舞蹈——運用銷售數字提升業績
一、貨源組織，商品管理的“排頭兵” 
二、庫存管理與商品數據分析——商品管理的“管家婆”
三、銷售數據分析——銷售的“智囊團”
1、店鋪銷售數據告訴我們什么
2、數據會說話：店鋪核心關鍵指標分析

第四、化腐朽為神奇的市場整改計劃
一、數據漏斗，快速找到整改對象
1、直線滲透（份額、均值）
2、交叉滲透（份額、均值）
二、市場整改，猛藥也需有劑量
1、市場問題分類
2、整改計劃
案例分析：具體門店數據分析與整改

第五、通過培訓、獎勵、激勵創造店鋪活力
1、店鋪育人——人才變人“財”
2、員工問題培訓、輔導方法
3、讓員工自動自發，設計多種獎金形式
4、靈活激勵，多方面滿足員工的需求