新零售與用戶營銷

【課程背景】

    互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，零售始終被無情的沖擊，而毫無還手之力，日益增長(zhǎng)的店鋪、人員成本，使零售企業(yè)更是在經(jīng)營發(fā)展中，捉襟見肘。零售企業(yè)對(duì)渠道、店鋪、顧客數(shù)據(jù)管理不起來，線下門店的流量無法產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值，每個(gè)導(dǎo)購的離職都會(huì)導(dǎo)致顧客的不斷流失，顧客的忠誠度越來越低，零售企業(yè)面對(duì)這些痛點(diǎn)則是“有勁使不上”

    課程將以新零售與用戶營銷為切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知新零售是什么？新零售商業(yè)本質(zhì)核心點(diǎn)在哪里？用戶特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)是什么？用戶營銷與訂單該如何做？企業(yè)如何調(diào)整零售場(chǎng)景？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)新的經(jīng)營增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  了解思維創(chuàng)新路徑，零售的發(fā)展路徑

?  了解新零售知識(shí)框架及方法論

?  掌握用戶結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)及喜好

?  掌握如何做用戶經(jīng)營，用戶關(guān)系管理，未來新的增長(zhǎng)路徑

?  掌握內(nèi)容營銷在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營方法，如何霸屏小紅書

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】零售企業(yè)管理者，從業(yè)人員

【課程時(shí)間】2小時(shí)

【課程大綱】

一、新零售，新在哪里？

1、思維創(chuàng)新路徑

2、零售的發(fā)展路徑與變革

3、數(shù)字技術(shù)與消費(fèi)者發(fā)展推動(dòng)零售變革

4、新零售組成的核心要素

5、新零售的方法論

?   新零售三大特征

?   新零售知識(shí)框架，前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)

6、國內(nèi)數(shù)字零售、智能零售現(xiàn)狀

案例：

二、零售環(huán)境的用戶營銷

1、用戶結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

?  用戶結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

?  用戶畫像

?  用戶關(guān)系

?  讓用戶樂于傳播

?  用戶增長(zhǎng)框架

?  用戶生命周期

?  用戶6R模型

2、用戶分析與復(fù)購

?  定位營銷目標(biāo)群體

?  用戶行為特征

?  用戶決策過程

3、內(nèi)容營銷在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營方法

?  向細(xì)分用戶傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息

?  核心內(nèi)容與用戶關(guān)系

?  優(yōu)化內(nèi)容投放策略

?  優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣

4、內(nèi)容社區(qū)分析

?  小紅書分析：業(yè)務(wù)形態(tài)

?  小紅書分析：用戶需求

?  小紅書分析：運(yùn)營手段

?  小紅書分析：產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點(diǎn)分析

?  如何霸屏小紅書