【設(shè)計原理與思路】：1.新員工角色轉(zhuǎn)換需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為，固化習(xí)慣。

                                  2.站在企業(yè)的角度看自己，用職業(yè)心態(tài)武裝自己。

課程背景

從大學(xué)生到職業(yè)人，角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，所需要的心態(tài)和技能也隨之發(fā)生改變。職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不開優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才，不僅要有較強(qiáng)的工作能力，還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競爭、市場競爭、逐漸轉(zhuǎn)化為人才競爭和內(nèi)部團(tuán)隊的競爭。而內(nèi)部團(tuán)隊的競爭，包含能力和素養(yǎng)兩個部分，其中，職業(yè)素養(yǎng)方面的競爭已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來越重要的競爭因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)等重要內(nèi)容，美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條，職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任，這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 企業(yè)無法對員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力，職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上，企業(yè)只能對起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。

一個員工沒有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，掌握技能越多，可能對社會，對企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭時期，好多懂日語的都當(dāng)了漢奸！企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么，我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進(jìn)行解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。
    齊老師多年從事企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)很多管理者只是注重了團(tuán)隊技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業(yè)的經(jīng)營不直接相關(guān)，但是卻從側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭力。團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關(guān)重要。人們通常會從團(tuán)隊的表現(xiàn)狀態(tài)來判斷企業(yè)的做事方式和愿景、格局。職業(yè)素養(yǎng)是一家企業(yè)文化理念的落地表現(xiàn)，大家的做事方式和外在表現(xiàn)才是團(tuán)隊的文化。無論什么樣的團(tuán)隊，都需要與時俱進(jìn)，結(jié)合企業(yè)的實際情況和目前客戶需求提升團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的競爭不斷積分，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理。讓團(tuán)隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，從而提升團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)。

  課程目標(biāo)

?  幫助團(tuán)隊轉(zhuǎn)變角色，優(yōu)化職業(yè)心態(tài)，激發(fā)大家的工作意愿；

?  啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作實踐中，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)；

?  站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。

課程大綱

開營：團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊如何建設(shè)？

團(tuán)隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗的狀態(tài)。

第一講: 角色轉(zhuǎn)換：從社會人到職業(yè)人

課程內(nèi)容：

一、優(yōu)秀團(tuán)隊的三個要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一；

二、個人與團(tuán)隊的關(guān)系

三、團(tuán)隊定向的四個問題

四、團(tuán)隊特征：統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的行動；

五、互動討論：團(tuán)隊、團(tuán)伙、團(tuán)體、群體的區(qū)別；

六、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；

七、職業(yè)化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感；

八、職業(yè)人：獨立承擔(dān)責(zé)任 獨立履行原則    

九、案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)。

十、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換；

十一、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)

十二、視頻案例：小孩心態(tài)；

十三、職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線；

十四、職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變；

價值點：

1.掌握企業(yè)的人性化，區(qū)分人情化，做到敬畏規(guī)則。2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。3.掌握并宣誓職業(yè)宣言，從社會人到職業(yè)人的蛻變。

第二講：職業(yè)心態(tài)之結(jié)果導(dǎo)向  以功勞論英雄不以苦勞發(fā)牢騷

課程內(nèi)容：

一、職業(yè)誤區(qū)；

員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意；

領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無結(jié)果，借口一大堆；

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；

1.案例：種樹與挖井

2.結(jié)果意識訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級：九段秘書

     案例：天津白總的案例

     互動：一段貴還是九段貴？

     結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費的。

     課后作業(yè)：梳理本崗位的九段

一、任務(wù)三事與結(jié)果三有

1.      例行公事、應(yīng)付了事、完成差事

2.      有時間、有價值、有證據(jù)

二、做結(jié)果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

案例：車間主任的外包思維

案例：企業(yè)的接車司機(jī)

課后作業(yè)：假如你的工作被外包

三、做結(jié)果的三大方法

1.    復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果

現(xiàn)場互動訓(xùn)練

2.    分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點，方便檢查

案例：山田本一

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

七、客戶價值：站在客戶角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

1.互動訓(xùn)練：客戶是評價結(jié)果的法官

2.客戶角度是執(zhí)行前提

3.滿意客戶與忠誠客戶的價值區(qū)別

4.可口可樂的案例

八、客戶價值的原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)

    案例：唐山酒店案例

九、企業(yè)內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/span>

1.上下級之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

十、企業(yè)內(nèi)部客戶價值訓(xùn)練

1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

   2.改進(jìn)方案

價值點：

 1.分清任務(wù)和結(jié)果，工作是要結(jié)果，而不是走形式的完成任務(wù)。2.掌握做結(jié)果的思維、原則和方法。3.結(jié)果是給客戶的，不管是外部客戶還是內(nèi)部客戶，只有結(jié)果才能創(chuàng)造客戶價值。4.正確認(rèn)識內(nèi)外部客戶，轉(zhuǎn)變觀念。

第三講： 職業(yè)心態(tài)之 百分百責(zé)任      從第三方評價到勇承擔(dān)

課程內(nèi)容：

一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負(fù)責(zé)；

二、百分百責(zé)任：凡是代價的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任；

三、案例分析：買火車票故事

四、責(zé)任是一種信托，也是一種契約；

五、百分百責(zé)任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負(fù)責(zé)、公平

六、百分百責(zé)任三個標(biāo)準(zhǔn)：

信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

結(jié)果導(dǎo)向：解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰(zhàn)略訓(xùn)練

價值點：1.讓員工進(jìn)一步理解責(zé)任的重要性。3.掌握百分百責(zé)任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個人戰(zhàn)略的制定要素，結(jié)合公司戰(zhàn)略形成個人戰(zhàn)略規(guī)劃。

第四講： 職業(yè)心態(tài)之融入團(tuán)隊    職場溝通訓(xùn)練

課程內(nèi)容：

一、溝通的冰山模型；

二、溝通的三大要素：表達(dá)，傾聽，反饋；

三、溝通三度：角度、深度、高度

四、價值40萬測試題：換位思考

五、職場溝通訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化溝通

案例：匯報工作

六、接受信息的四個步驟：識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

七、接受信息四不：不猜測、不建議、不批評、不反對

八、接受信息的萬能公式模型

九、參與討論的常見問題

案例：香港人與大陸人

十、大型訓(xùn)練：職場模擬溝通

十一、總結(jié)與改進(jìn)

十二、開放分享互動

價值點：1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，認(rèn)真工作，專注專長，勇于創(chuàng)新。

備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1:1