【課程講師】王群祥 中層管理技能、領導力、執行力、有效溝通、團隊建設培訓師

【課程受眾】全體員工

【課程時長】6小時（直播）

【課程收獲】

讓學員

1.   認知凝聚力對團隊戰斗力的影響

2.   掌握團隊建設與凝聚力打造的要點

3.   認知溝通中存在的局限思維

4.   掌握提升溝通效果的四大法則

5.   掌握向上溝通的七個方法

6.   掌握向上溝通的四個要點

7.   掌握橫向溝通的六步法

【授課方式】講解+案例+討論+練習

【課程大綱】

一、什么才是真正的團隊

1、  團隊的概念與特點

2  視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗

2、  成為優秀團隊的四個條件

3、  團隊的三個核心支柱（人、目標、規則）？

2  高績效團隊的三個統一

二、團隊凝聚力的影響因素

1、 有凝聚力才有戰斗力

分析：火神山醫院為何10天能建成？

2  有凝聚力才有戰斗力

2  凝聚力的三個影響元素

2  凝聚力強的隊伍具備三種文化

2、 人際凝聚力

2  案例：這是不是一支優秀的團隊

2  團隊成員彼此越認可越凝聚

2  團隊成員能力互補的價值

2  什么樣的團隊結果是最穩固的

3、 情感凝聚力

2  團隊成員越互信越凝聚

2  只有深深地愛才能嚴厲的管

2  打造情感凝聚需要實現裸心

4、 目標凝聚力

2  外部壓力越大團隊越凝聚

2  上下同欲是團隊致勝的關鍵

2  團隊目標設定的原則與方法

2  實現目標上下同欲的兩個關鍵

5、 規則凝聚力

2  規則是團隊凝聚力的保障

2  正確看待并處理團隊沖突

2  處理團隊沖突的四種思維

2  由制度到文化

2  用團隊公約深化文化

三、溝通是團隊的潤滑劑

1、 溝通的價值與目標

2  溝通四大作用

2  溝通是凝聚力的保障

2  溝通促進職場人際關系

2  良好溝通是合作的前提

2、 溝通不暢的根本原因

2  目標不一致

2  信息不對稱

2  結果不可控

2  相互不信任

互動游戲：知識詛咒

3、 溝通的認知調整

2  復述是個習慣

2  換個角度看對錯

2  摘掉有色眼鏡

2  共贏才能合作

2  互信才能坦誠

工具：喬哈里視窗

四、改善溝通的四個維度

1、 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

2  情緒與信息的平衡

2  知彼與解己的平衡

2  尊重與合作的平衡

2  五步控制溝通情緒

互動：情緒體驗分析

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

2  聆聽的五個層次

2  移情聆聽的3F-P法則

2  傾聽的五個技巧

2  打斷的4個時機

案例：經理損失了什么

3、 問——引導提問（挖掘需求，啟發責任）

2  質疑性提問與引導性提問

2  開放性提問與封閉式提問

2  引導性問題的設計方法

互動游戲：猜數字

4、 達——尊重式表達（聚和目標，達成一致）

2  溝通中的55387原理

2  溝通的影子技巧

2  正確表達自己的兩個核心

2  尊重式表達四個步驟

視頻案例：改變你的語言，改變你的世界

五、團隊中的溝通技巧

（一）向上溝通，讓上司更喜歡自己

1、 讓上司更喜歡自己的四個要點

2  尊重：職場倫理

2  認同：正向心態

2  補位：角色價值

2  績效：組織價值

2、 向上溝通的七大場景技巧

（1）    請示工作的四步邏輯

（2）    匯報工作：匯-聚-先-尊

2  下屬要承擔信息參謀責任

2  解釋要有行動在前

（3）    面對當眾表揚的處理方式

2  表達感謝

2  反饋感受

2  表現不足

（4）    面對批評的四個第一

（5）    接受任務的五步承諾

2  下屬要承擔結果責任

2  少做指標博弈，多做方案思考

（6）    提出改進建議的方法

（7）    與領導“閑聊”要把握三個要點

3、 對上溝通的四大禁忌

2  忌輕慢：擺不正位置

2  忌嘴松：守不住秘密

2  忌自作聰明：自己太懂上司

2  忌報喜不報憂：掩蓋問題

（二）向下溝通，讓員工高效執行

小組討論：下屬執行力不強，是誰的責任？

1、 向下溝通要以賦能為目標

2  釋放壓力才能釋放潛能

2  向下溝通更需要氛圍

2  與下屬溝通的三個場景和問題盤點

2、 如何布置工作，做到信息對稱

2  溝通對員工執行力的影響

2  布置工作更需要雙向溝通

2  布置工作的4C原則

2  目標結果的對流法

3、 如何指導工作，啟發員工思考

2  克服專家思維

2  用啟發式提問克服“等靠要”

2  教練式溝通的GROW模型

練習：六問法在工作中的應用

4、 如何講評工作，收獲更好的未來

2  及時正確地反饋

2  少強調過去，多聚焦未來

2  正向反饋四原則

2  負向反饋以事實為依據

2  批評的BIC法

反思練習：盤點工作反饋中的問題

（三）平行溝通，讓協作更加密切

1、 推動橫向協作的三個到位

2  思想認識到位

2  責任擔當到位       

2  角色轉換到位（換位思考）

2  打破本位主義的靈魂三問

2、 提升橫向溝通效果的六項策略

2  營造良好的溝通氛圍---四個要點

2  為他人著想---換位思考

2  以尊重為基礎---橫向溝通

2  找到利益結合部---實現雙贏

2  用數據說話---事實依據

2  及時處理抱怨---避免大沖突

案例：由積怨到受傷的財務主管

課程總結