【課程背景】

當(dāng)下的企業(yè)管理者在面對(duì)企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項(xiàng)逃不掉的責(zé)任就是管理責(zé)任。在成為管理者之前您只需對(duì)自己負(fù)責(zé)，而成為管理者之后，您需要對(duì)您的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。今天我們就圍繞團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題進(jìn)行一一探討。 如下問(wèn)題是否也正在困擾著您呢？

1.每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.每當(dāng)想管理員工時(shí)，不知從何開(kāi)始進(jìn)行管理，總覺(jué)得好似少了些管理的工具

3.一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.目標(biāo)早就和員工說(shuō)了不只一遍了，可交上來(lái)這是個(gè)什么東西？根本不是我想要的

如上問(wèn)題正是今天課程最需要解決的關(guān)鍵，也是今天的課程重點(diǎn)!

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您看到團(tuán)隊(duì)管理中的這些問(wèn)題及其解決方法。

【課程收獲】

1.       掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的工具與方法

2.       掌握跨部門合作及問(wèn)題解決的秘籍

3.       讓您真正成為一名合格的管理者

【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【授課方式】案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)

【課程大綱】  

第一模塊:目標(biāo)共識(shí)——工作細(xì)分工具

一、工具目的:找到管理者與員工的認(rèn)知差異點(diǎn)，并快速建立共識(shí)

二、培訓(xùn)方式:集體演練

三、演練內(nèi)容:

1.       選擇自己一位下屬

2.       針對(duì)其職責(zé)進(jìn)行雙方描述并寫紙上

3.       針對(duì)五項(xiàng)主要工作雙方進(jìn)行描述并寫紙上

4.       針對(duì)其中一項(xiàng)工作的五種活動(dòng)進(jìn)行雙方描述并寫紙上

5.       快速對(duì)標(biāo)找到差異點(diǎn)并達(dá)成共識(shí)

第二模塊:了解團(tuán)隊(duì)——員工情況診斷工具

一、工具目的:幫助管理者知人善用，快速了解團(tuán)隊(duì)

二、培訓(xùn)形式:集體演練

三、演練內(nèi)容:

1.       針對(duì)員工能力與意愿進(jìn)行一一分析(工具有分析結(jié)論)

2.       根據(jù)分析結(jié)果匹配對(duì)應(yīng)的解決方法(工具匹配分析方法)

第三模塊:如何把溝通用到真實(shí)的跨部門合作場(chǎng)景中——溝通與情商工具

一、我要發(fā)火了，我該怎么辦

二、如何讓對(duì)方言必行，行必果

1.       第三方見(jiàn)證

2.       走上第一步

3.          風(fēng)險(xiǎn)前溝通?

案例:來(lái)自 2 個(gè)國(guó)家的碰杯/一場(chǎng)婚禮的誓言

互動(dòng):你覺(jué)得銷售人員成功了嗎?為什么?

三、如何擊中對(duì)方的需求? ——溝通三層次工具

1.       探問(wèn)需求法

2.       建構(gòu)需求法

四、如何維護(hù)彼此的關(guān)系?——高情商工具

1.       盡量賞識(shí)別人

2.       發(fā)現(xiàn)共同的交織

3.       反饋建議給對(duì)方選擇題

案例:人見(jiàn)人愛(ài)的小王

第四模塊:集體演練 ——世界咖啡工具

一、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

使用世界咖啡法，分別對(duì)中層管理者對(duì)應(yīng)的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進(jìn)行充實(shí)與分析。

1.       小組風(fēng)暴:在對(duì)上、對(duì)下、團(tuán)隊(duì)與跨部門溝通中，都有哪些問(wèn)題與不滿意

2.       原因分析:詳細(xì)描述每個(gè)問(wèn)題可能存在的潛在原因

3.       世界咖啡:分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

4.       達(dá)成共識(shí):形成當(dāng)前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識(shí)

二、改進(jìn)策略

針對(duì)存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實(shí)際的改進(jìn)措施，明確重要性，實(shí)現(xiàn)有效共識(shí)。

1.       城鎮(zhèn)會(huì)議:有效應(yīng)對(duì)溝通障礙的方法

2.       雙收益矩陣:中層管理者與溝通對(duì)象的共贏

3.       歸納總結(jié):梳理形成有效可行的方式和方法