MTP-中層管理者綜合管理技能提升

【課程背景】

1.     為什么團隊成員松散，懈怠、沒積極性，團隊管理能力和素養(yǎng)低下戶？

2.     為什么團隊成員惰性強，滿足于現(xiàn)狀，缺乏動力與進取精神，不愿意改變和突破？

3.     為什么團隊成長速度遲緩，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，思想上缺乏危機意識？

4.     為什么團隊缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，公司的文化、觀念和方法在工作中很難落地？

5.     為什么團隊成員缺乏專業(yè)精神與職業(yè)修煉，難以長久的服務(wù)和成交大客戶？

6.     為什么團隊管理成員面對領(lǐng)導，面對下屬，面對競品對手無章法，無禮節(jié)，總是自慚形穢

7.     本課程根據(jù)以上團隊治理問題，從團隊管理實戰(zhàn)的角度，教會團隊管理人員找對問題、做對工作、分析團隊心理、挖掘深層原因、對癥下藥、做到高效溝通、塑造管理價值，系統(tǒng)講解企業(yè)管理中各環(huán)節(jié)的難點疑點問題，幫助團隊管理人員梳理思路，提升團隊業(yè)績。

【課程對象】全體管理者/主管/經(jīng)理

【課程形式】 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓練

【課程時間】  2天（天4個課時）（時間分配：實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓練20%，調(diào)整糾偏20%）

【課程架構(gòu)課程目標及效果】

?  修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團隊職業(yè)素養(yǎng)

?  修言 --- 管理者的溝通能力塑造團隊溝通氛圍

?  修果 --- 管理者如何實現(xiàn)績效引導團隊整體業(yè)績績效

?  修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團隊管理奠定和諧的基礎(chǔ)

?  立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實

?  立法 --- 如何實現(xiàn)制度與流程的管控決定了團隊的章法和制動

?  立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團隊管理的行動力和凝聚力

?  立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺塑造讓產(chǎn)品和平臺價值彰顯

【課程綱要】

第一部分：認識管理的價值

一. 認識管理

解析：經(jīng)營與管理

二．管理者的定位與認知

1.     我是誰？---重塑定位

2.     我的價值---中層人員的崗位勝任力

3.     中層在企業(yè)中的作用---讓流程順暢，讓管理簡單

4.     高層=領(lǐng)導者，中層=管理者，基層=執(zhí)行者，三者之間的銜接處理

小組討論：如何精準的做好管理定位

第二部分：管理者的管理智慧統(tǒng)御之道

  一.管理智慧

1. 修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團隊職業(yè)素養(yǎng)

2. 修言 --- 管理者的溝通能力塑造團隊溝通氛圍

3. 修果 --- 管理者如何實現(xiàn)績效引導團隊整體業(yè)績績效

4. 修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團隊管理奠定和諧的基礎(chǔ)

二、統(tǒng)御之道

5. 立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實

6. 立法 --- 如何實現(xiàn)制度與流程的管控決定了團隊的章法和制動

7. 立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團隊管理的行動力和凝聚力

8. 立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺塑造讓產(chǎn)品和平臺價值彰顯

第三部分：修身智慧--- 管理者的職業(yè)化

一．了解團隊成員心理，幫助團隊找到他們最認可最合適的職業(yè)定位

1.     專業(yè)化的職業(yè)形象

2.     經(jīng)過訓練的執(zhí)業(yè)行為

3.     道德和法律為準的職業(yè)操守

4.     以崗位勝任力為核心的職業(yè)技能

小組討論：通過案例分析“xx”的當下心理想法來預(yù)判下一步的團隊管理走向

二．學會自我管理，察看并判斷團隊的真實心理

1.     學會自控，先詢問什么樣的行為會讓部署認同？

2.     學會內(nèi)省，管理人員的崗位勝任力與部署團隊的崗位勝任力關(guān)聯(lián)？

3.     建立底線，管理人員的職業(yè)操守與團隊的價值取向如何對等？

第四部分：修言智慧--- 管理者的溝通能力塑造

一．會溝通，建立團隊關(guān)系

1.     如何克管理售溝通的9大障礙

2.     溝通有哪4種狀態(tài)應(yīng)用？如何用？

3.     如何聽？聽什么？怎樣聽出團隊成員的真實心理？

模擬演練：聽出XX在溝通中的三個心理表現(xiàn)

二．能溝通，溝通是管理能力的表現(xiàn)

1.     如何把話說對？說對話的目標與4個原則

2.     溝通的黃金定律與白金定律

3.     溝通的信念與5個基本法則

案倒分析：專業(yè)話術(shù)語與大白話的區(qū)別應(yīng)用

第五部分：修果智慧 ---管理者如何實現(xiàn)績效

一．如何帶領(lǐng)團隊達成目標

1.     目標責任狀就是軍令狀？

2.     績效完成率如何反應(yīng)管理成果？

3.     財務(wù)報表的分析是不是如實反應(yīng)團隊現(xiàn)狀？

4.     如何強調(diào)“值”？不要讓團隊信任你，而要信任證據(jù)

管理技能提取：用一句話說出團隊成員想要的的方案

二、根據(jù)團隊現(xiàn)狀調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)，提升團隊綜合績效

1.     團隊發(fā)展的5個階段，管理者的5種身份

2.     團隊士氣是否起著決定團隊成果的作用？管理如何做好環(huán)境效應(yīng)？

3.     如何塑造成長價值？如何讓團隊成員用專業(yè)思維改善績效？

4.     適度靈活運用“敢死隊”法則讓團隊突出重圍

小組討論：敢死隊法則在團隊績效突圍中的作用方法

第六部分：修德智慧 ---管理者的人際關(guān)系

一．管理者的團隊關(guān)系

1.     如何處理與上司之間的關(guān)系？上級領(lǐng)導真的不能交心？

2.     如何處理與部署的關(guān)系，真的會教會徒弟餓死師傅？

3.     如何處理同級別管理者的關(guān)系，做雪中送炭還是錦上添花？

4.     如何處理與核心客戶之間的關(guān)系，共贏是不是真的？

案例討論：與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個感悟

二. 管理者的社交關(guān)系

1.     如何做到家庭事業(yè)雙豐收？

2.     如何處理管理中的親屬關(guān)系，讓機制與道義并存？

3.     管理者交朋友的3大法則

4.     如何讓公益與團隊成長和團隊發(fā)展相互促進

小組討論：公益事業(yè)與團隊發(fā)展的相互作用

第七部分：立道智慧 ---管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造

一．格局的威力與管理過程和管理結(jié)果相互依存

1.     如何運用管理格局統(tǒng)御團隊？

2.     如何通過分析行業(yè)趨勢與職業(yè)發(fā)展助推團隊治理？

3.     團隊5型人才如何管理，如何配置？

案例分享：5型人才識別與管理

二．企業(yè)文化在管理中的應(yīng)用與落實

1.     工作與事業(yè)的區(qū)分，兩者可不可以有效互聯(lián)？

2.     使命愿景價值觀是不是就是企業(yè)文化？企業(yè)文化的真正內(nèi)涵

3.     “水”型文化與“火”型文化如何在企業(yè)管理中區(qū)分使用？

案例講解：水型文化與火型文化的認識解析

第八部分：立法智慧 ---如何實現(xiàn)制度與流程的管控

一. 管理過程中制度的運用與制約

1.     制度的情理法和法理情

2.     關(guān)系的定義：關(guān)系=金錢+時間+面子

3.     管理=管+理？還是管制+梳理？還是管道+理順？

4.     機制是一成不變還是朝令夕改？

5.     如何讓團隊參與制度建立并擁抱制度紅線？

表格工具：好的管理制度讓管理更簡單

二. 從滿意到忠誠的團隊流程管理

1.     需要滿意度？還是需要忠誠度？

2.     流程讓管理順暢，讓工作與依據(jù)

3.     加強流程管理的具體方法？維系團隊忠誠的6大關(guān)鍵？

4.     立法、執(zhí)法、修法、用法---管理者的工具

5.     制度的最高境界是習慣

分組討論：習慣的價值

第九部分：立術(shù)智慧 ---管理者的帶兵之術(shù)

一、管理御術(shù)之道

1.     快速建立團隊共識，思想與觀念，態(tài)度與行為的合力

2.     幫助團隊實現(xiàn)個人和團隊雙重價值的4個心法

3.     提升團隊技能和建立團隊共識真的格格不入嗎？

案例討論：團隊共識與團隊技能雙軌制的結(jié)合

二、團隊責任擔當與思維創(chuàng)新

1.     如何做到責任面前出勇士？怎樣不讓團隊有抵觸情緒？

2.     團隊信任關(guān)系構(gòu)建，讓信任成為目標完成的動力

3.     創(chuàng)新與繼承，面對團隊成員思維過于保守的開拓方案

案例分析：創(chuàng)新與繼承的雙軌結(jié)合

第十部分：立器智慧---公司的產(chǎn)品與平臺

一、構(gòu)建公平、高效、開放的共贏平臺

1.  以為來為導向進行現(xiàn)有團隊的管理與

2.  未來的企業(yè)沒有雇傭關(guān)系只有合作關(guān)系，如何建立高效的合作關(guān)系？

3.  平臺就是團隊展示才華的舞臺，心的距離就是舞臺的空間

小組討論：目前的平臺需要改變的3個方向

二、從尊重產(chǎn)品到尊重客戶再到尊重事業(yè)的過程

1.  如何做到讓產(chǎn)品本身會說話？從產(chǎn)品到人品在回歸產(chǎn)品的3步法

2.  上下同欲者勝，要做勝者還是剩者？

3.  在職一座山，離職一座碑，兩敗俱傷還是雙贏共舞？

4.     用專業(yè)創(chuàng)造價值，用真誠贏得信賴

案例分析：進退之間防線英雄本色