【課程背景】

在現代企業組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業的目標實現和可持續發展，比如：

?  為什么內部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？

?  為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

?  為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

?  為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

?  為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

?  為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

?  對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

上述這些問題，經常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業內人際關系緊張、團隊凝聚力差，也會導致企業運作效率低，管理成本增高等等。

為解決上述問題，本次課程通過對溝通基礎模式分析，使學員們能夠排查出溝通過程中的障礙，通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現從“優秀到卓越”的轉變，進而更有效的開展工作，達到事半功倍的效果。

【課程收益】

?  破解溝通的基礎模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；

?  掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學會贊美3步法；

?  掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實際應用；

?  掌握職場溝通的“要三不要”原則與員工溝通四象限模型

?  學會一套“因人而異的溝通技術”DISC溝通技術；

?  充分運用高效溝通實現高效能職場，建立高效能組織

【課程特色】有趣，情景案例演練；互動多，參與度高，全程高頻互動；工具多，課程落地性強；引導式授課，課堂氛圍輕松愉悅；

【課程對象】各企事業單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等

【課程時間】1天（6學時）

【課程大綱】

導入案例：通天塔的故事

一、什么是溝通？有效溝通的作用是什么？

1、溝通定義，有效溝通的定義；

?  溝通的模型

2. 有效溝通的三要素

1）設定目標

2）傳遞過程

3）達成共識

3. 溝通障礙分析

  案例：任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續故事、貓和狗的故事等

  工具：溝通的模型、ABC法則

  呈現形式：講授、視頻案例、小組討論

二、高效溝通的操作原則有哪些？

1. 傾聽

1）傾聽的定義與要領

2）傾聽的五個層級

3）傾聽的“五到”要訣

?  耳到—聽得進去

?  手到—拉近距離

?  嘴到—有效回應

?  眼到—察言觀色（如何讀懂你的心）

?  心到—換位思考（同理心演練）

2. 反饋

1）零級反饋：無動于衷

2）二級反饋：給與贊揚

3）三級反饋：贊揚及告訴他原因

4）負面反饋：對事不對人

3.發問

1）通過發問了解真相

2）引發思考

 3）強有力提問的方法

案例：一分鐘經理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等

    工具：3F傾聽、強有力提問6個方法、贊美3步法

    呈現形式：講授、視頻案例、實操演練

三、如何做才能實現高效溝通

1. 事前準備

2. 確認需求

1）自己的需求

2）對方的需求

3. 處理異議

1）轉變觀念，換位思考

2）溝通不良的四大弊病

3）雙贏思維模式

4. 闡述觀點

5. 達成協議

6. 共同實施

案例：剛進職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等

    工具：古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則

    呈現形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、職場中的溝通技巧

1.  職場溝通的“三要”“三不要”

1）三要：要及時、要真誠、要有同理心；

2）三不要：沒有準備的話不要說、沒有依據和數據的話不要說、情緒欠佳的時候不要說

2. 職場中的溝通分類

1）向上溝通

2）向下溝通

3）平行溝通

3. 職場高效溝通的原則與方法

1）向上溝通

接受指示、匯報、商討問題、表達不同意見

2）向下溝通

下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

3）平行溝通

跨部門協商

案例：農資老板的第一次與銷售張經理溝通、《三國演義》中的草船借箭、李嘉誠等

    工具：三要三不要法則、員工溝通分類四象限模型、三明治法則

    呈現形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

五、為什么不同的人要用不同的溝通方式

1.  DISC性格分析

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實式、質疑式

2. DISC不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——反對意見？你小心！

2）表現型：孔雀——我喜歡被關注和贊美

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

4）溫和型：考拉——別忘了我的存在哦

案例：唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等

    工具：DISC測評工具、DISC溝通模型

    呈現形式：講授、視頻案例、實操演練

六、總結