【課程背景】HR作為企業(yè) “戰(zhàn)略的推動(dòng)者”、“服務(wù)支持者” “制度和公司理念的執(zhí)行者”，甚至“戰(zhàn)略的參與決策者”，在企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展中起著重要的作用。而“企”無(wú)“人”則“止”，作為人力資源管理部門，HR如何跟95后的新生代融合和溝通，了解他們，為企業(yè)招聘合適的人選，激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為HR一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。本課程從心理學(xué)角度切入，引導(dǎo)學(xué)員了解95后新生代的心理特征及心理需求，幫助HR知己知彼，做好融合工作。

【課程收益】

1． 了解影響95后心理特征的因素

2． 了解95后的性格特質(zhì)

3． 掌握跟95后溝通技巧

4． 掌握激發(fā)95后內(nèi)驅(qū)力的技巧

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【授課方式】案例解析+理論講解+心理測(cè)試+游戲體驗(yàn)+視頻演示

【課程大綱】

第一章：95后員工行為寫真

一、案例解析：我們現(xiàn)在招人的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)下調(diào)了，但招人的難度還是很大，而且辭職率提高，這些新員工不好把控。

二、95后為什么不穩(wěn)定？

1．  經(jīng)濟(jì)人與X理論

2．  00后屬于社會(huì)人嗎？

3．  自我實(shí)現(xiàn)人與Y理論？

4．  復(fù)人雜人與超Y理論？

5．  文化人與企業(yè)家

三、小組討論總結(jié)：95后員工需要什么？

第二章：影響95后員工心理的因素

一、       小組討論總結(jié)：95后在企業(yè)中的行為特征。

二、95后的心理過(guò)程寫真

1．認(rèn)知

2．情感

3．意志

4．行為

三、95后的人格特征寫真

1．人格傾向性

2．能力

3． 自我意識(shí)

四、影響95后外在因素

1．  案例解析：為什么95后員工竟然綠色性格居多？他們真的想趟平嗎？

2．  焦慮同時(shí)溺愛(ài)的父母

3．  復(fù)雜的家庭關(guān)系

4．  超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

5．  較弱的人際交往能力

6．  敏感的察言觀色能力

7．  脆弱又反叛的自我

8．  “遠(yuǎn)大”的理想

9．  “殘酷”的現(xiàn)實(shí)

第三章：HR如何支持95后員工？

一、案例展示：兩名95后的十年規(guī)劃

1．         工作動(dòng)機(jī)

2．         成就動(dòng)機(jī)

3．         權(quán)力動(dòng)機(jī)

4．         人際動(dòng)機(jī)

二、       提升95后員工的歸屬感

1．         案例解析：一筆大金額業(yè)務(wù)沒(méi)談成，導(dǎo)致青年骨干在家休息了兩周還未上班。

2．         職業(yè)規(guī)劃幫助95后找到歸屬感

3．         對(duì)規(guī)章制度的解讀幫助95后找到歸屬感

4．         協(xié)助解決沖突幫助95后找到歸屬感

5．         私人間的支持幫助95后找到歸屬感

三、       提升95后員工的價(jià)值感

1．         案例解析：堅(jiān)持要辭職的小王，他總覺(jué)得自己做不好。

2．         合理的崗位安排（霍蘭德職業(yè)性格測(cè)試）

3．         必要的崗前培訓(xùn)

4．         完善“傳幫帶”的匹配制度

5．         業(yè)績(jī)制定要小步快跑

四、       提升95后員工的成就感

1．         案例解析：95后的積極參與性是如何降低的？

2．         給予95后必要的自主選擇權(quán)

3．         正確定位95后的失誤

（1）    能力層面

（2）    行為層面

（3）    環(huán)境層面

第四章：跟95后員工的溝通技巧

一、小組演練：同理性溝通

二、一致性溝通技巧

1． 一致性溝通

2． 忌指責(zé)型溝通

3． 忌討好型溝通

4． 忌超理智型溝通

二、賦能性溝通技巧

1．確定問(wèn)題

2．分析原因

3．提供資源

4．解決問(wèn)題

三、溝通中化解沖突五步驟

1．表達(dá)自己的需要

2．找出對(duì)方的需要

3．確認(rèn)彼此的需要

4．同理對(duì)方

5．采取正向的語(yǔ)言溝通

6．技巧練習(xí)：先跟后帶技巧

四、讓對(duì)方停下對(duì)抗的方法

1．讓愛(ài)流動(dòng)

2．給到對(duì)方安全感

3．保持自己的一致型溝通模式

第五章：總結(jié)答疑

總結(jié)語(yǔ)：以資源導(dǎo)向看待95后、成就95后，是實(shí)現(xiàn)員工跟企業(yè)共贏的唯一途徑。