【課程背景】

保險(xiǎn)公司相對(duì)來(lái)說(shuō)人員流動(dòng)率較高，如何在一開始就能選擇適合的員工，減少流失率？對(duì)于現(xiàn)有員工，如何能夠了解他們的性格，更好地幫助他們發(fā)揮其長(zhǎng)處，達(dá)到企業(yè)、員工與客戶間的共贏模式？本課程采用DISC作為性格測(cè)評(píng)工具，幫助企業(yè)管理者從思維和行為模式入手，深入了解員工，達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)人和用人的目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】

1. 掌握DISC性格測(cè)評(píng)工具；

2. 掌握用DISC識(shí)人的技巧；

3. 掌握用DISC用人的技巧；

4. 掌握促進(jìn)不同性格員工發(fā)展的技巧。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6個(gè)小時(shí)

【課程大綱】

第一章：DISC的來(lái)源及氣質(zhì)理論

一、案例分析：為什么有人害怕跟人打交道，而有的人就喜歡跟他人打交道？

二、DISC的來(lái)源

三、氣質(zhì)理論

1.    膽汁質(zhì)的性格特點(diǎn)

2.    多血質(zhì)的性格特點(diǎn)

3.    黏液質(zhì)的性格特點(diǎn)

4.    抑郁質(zhì)的性格特點(diǎn)

四、DISC的4維度

1.    內(nèi)向與外向及其表現(xiàn)

2.    感性與理性

3.    關(guān)注事與關(guān)注人

4.    直接快速與間接緩慢

第二章：DISC性格測(cè)評(píng)

一、DISC性格測(cè)評(píng)

二、案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

三、影響性格特質(zhì)5要素

1．        先天因素

2．        原生家庭的影響

3．        本人親身經(jīng)驗(yàn)

4．        觀察他人的經(jīng)驗(yàn)

5．        自身感悟

四、D型的性格特點(diǎn)及形成背景

五、I型的性格特點(diǎn)及形成背景

六、S型的性格特點(diǎn)及形成背景

七、C型的性格特點(diǎn)及形成背景

第三章：DISC識(shí)人技巧

一.  討論題：什么樣的人適合做保險(xiǎn)營(yíng)銷？

二.  16種不同的性格組合及適合職業(yè)

三.  性格比意愿更重要

第四章：DISC用人技巧

一、如何用好D型員工

1. D型的需求

1)目標(biāo)；

2)權(quán)力；

3)直接；

4)迅速；

2. 與D型溝通技巧

1)先處理其緊急需求；

2)不要跟其說(shuō)不；

3)直接溝通目標(biāo)；

案例：結(jié)論先行說(shuō)重點(diǎn)

二、如何與I型配合

1. I型需求；

1)關(guān)系；

2)表達(dá)；

3)表現(xiàn)；

4)情感；

5)贊美；

2. 與I型的溝通技巧

1)先建立關(guān)系；

2)找到共性；

3)贊美和表?yè)P(yáng)；

4)給她講故事；

5)終極方案：請(qǐng)教問題；

案例：先解決情緒再處理問題——反對(duì)問題處理技巧

三、如何跟S型溝通

1. S型的心理需求

1)穩(wěn)定；

2)道德；

3)耐心；

2. 如何與S型溝通

1)要有足夠耐心；

2)要與之深入交流；

3)學(xué)會(huì)幫其做決策；

案例：曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧

四、如何與C型客戶溝通

1. C型的需求

1)完美；

2)規(guī)則；

3)數(shù)字；

2. 如何與C型溝通

1)說(shuō)話注意邏輯；

2)多講制度和流程；

3)細(xì)節(jié)方面講到位；

案例：數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗

第五章：如何幫助不同性格員工提升

一、行為塑造技巧

二、正向強(qiáng)化法

三、表象訓(xùn)練技巧