【課程背景】

“崗位的素質要求與崗位任職者的素質愈相符合，則越會產生優秀的績效和良好的工作滿意度。” 然而，如何確定崗位的素質要求，如何通過簡短的面試來衡量應聘者的素質水平，從而實現最佳的人崗匹配？

隨著應聘者素質的不斷提升，企業與應聘者在招聘中的博弈程度越來越普遍，企業招聘人員的困惑也表現的愈加明顯。如何使企業負責招聘的相關工作人員具備過硬的甄選技術，提升企業人才招聘和選拔的水平，無疑已經成為企業最關注的問題之一。

目前，基于HayGroup (合益)集團發展的素質理念提出的行為事件訪談法（BEI, Behavioral Event Interview）在人才甄選與發展領域已得到了世界領先企業廣泛的認可和運用。

“基于素質的人才甄選技術”課程將以素質理論為基礎，探討人員甄別和勝任力匹配的方法：重點闡述行為事件訪談法的理念和方法，以及在人員甄別與認證中的應用，并通過結大量的現場練習，確保學員深刻理解BEI方法在人才甄選中的獨特價值和作用。

【課程收益】

1.      深入理解素質理念和背景，了解素質概念在現代人力資源管理中的實際運用；

2.      全面解讀行為事件訪談法（BEI）的理念和方法，理解其在提高面試有效性中的顯著效用；

3.      通過大量的實戰演練，掌握BEI方法，并能運用于實踐工作中，實現甄別與人崗匹配認證質量的提升。

【課程時間】一天（6小時/天）

【課程對象】企業負責人員招聘的人力資源專業人士、需要選拔和發展人才的各層管理者、人力資源部經理

【課程方式】

1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。

2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發。

【課程大綱】

第一講：企業人才甄選的理念

一、企業人才標準的發展趨勢

1、從單一標準向復合標準

2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求

3、從直覺標準向科學標準

二、企業實現有效招聘的三個衡量標準

1、人與崗位的匹配（專業知識、能力、動機的匹配）

2、人與組織的匹配（個人的價值觀與企業文化匹配）

3、團隊的匹配（知識、專業、能力、個性、年齡、性別的匹配）

小組討論：企業人崗、組織、團隊匹配的要素

三、企業聘甄選人的基礎依據

1、素質冰山模型

2、構建素質勝任特征的基本方法

3、企業如何從戰略高度構建高素質特征的模型

4、如何建立企業的素質模型

5、如何建立職位的素質模型（案例）

第二講：重識BEI行為事件面談

一、BEI的含義及目的

二、BEI的組織

1、BEI的組織形式

2、BEI的人員構成及要求

3、BEI的準備工作

三、BEI的操作流程

1、訪談開始階段——自我介紹和解釋

2、梳理職位職責及挑戰

3、深入挖掘被訪談者的行為事件

4、梳理職位能力需求

5、梳理職位任職資格

四、BEI的注意事項

1、避免被訪者進入理論化或泛泛的陳述中

2、避免問題轉向絕對化和抽象化

3、避免使用現在式和未來式的問法

4、避免使用假設性問題

5、避免問一般性的問題

6、避免使用引導型問題或直接跳向事件結論

7、不揣測和誘導被訪談者說的內容，避免探究那些會限制被訪談者思路的領域

第三講：BEI行為事件面談技巧

1、如何選擇適當的提問方式（如何進行開放式問題提問；何謂理論與意愿問題；如何構建以行為為基礎的面試問題）；

2、如何確保問題問準問實（案例）

3、如何進行問題之間恰到好處地轉換，收縮，結束與擴展

4、如何正確發揮目光、點頭的作用

5、如何進行必要的聲東擊西

6、面試的技巧：如何區別真實與慌言

7、如何做完整的面談記錄

8、面談過程中考官常見誤區與避免方法

第四講：BEI實戰演練+小組輔導

1.BEI的步驟、技巧、課堂練習

?  ?訪談準備

?  ?訪談介紹

?  ?了解崗位職責

?  ?FACT追問法

?小組練習：有效數據和無效數據及練習

2.素質解碼（CODING）的方法及技巧

?  ?素質解碼短句練習

3.課堂分組練習（訪談者、被訪者、觀察員）

?學員分組演練+一對一輔導

?點評、總結及分享