【課程背景】        

孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。禮儀是一門學問，是我們在生活中不可缺少的一種

能力，是一個人內在修養和素質的外在表現。在家庭、職場和各類公共場所，禮儀無處不在。員工個人的職業

素養不光是個人素質和形象的體現，更體現了企業的形象，管理水平，服務水位，信譽和品牌以及企業文化。

講話是打開陌生人心扉的鑰匙，只要有人的地方，就會有江湖，社交是一個不斷發展、動態變化的過程，任何

人都不可能一直蜷縮在一個固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道，交往圈越大，意味著機會越多。好的溝

通會讓你在職場如魚得水，得心應手，平步青云，順風順水；相反，不善于溝通的人會處處碰壁，錯失良機，

甚至遺憾終生，追悔莫及。

本課程將為初入職場人士找到成為職場達人的捷徑。

【課程收益】

?  掌握不同場合著裝的方法

?  熟練運用基本的接待禮儀

?  清楚尊卑有序的規則

?  掌握獲得同事喜歡的方法

?  養成良好的辦公室工作習慣

?  培養優美的行為舉止

?  掌握客戶交往的基本常識

?  熟練運用職場360度溝通的制勝技巧

【課程特色】   干貨，拒絕紙上談兵； 科學，邏輯清晰；實戰，學之能用； 投入，案例精彩

【課程對象】應屆畢業生、職場新人

【課程時間】 一天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：職場人士的儀容儀表

英國形象設計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論 人際交往中的魔鬼數字：73855

一、職場人士的儀容儀表

1. 職場女性的形象設計

案例：美女訂婚當晚

2. 職場男性的形象設計 案例：男人中的“極品”

案例：如何實現從屌絲到男神的轉變

3. 儀態禮儀

1）站姿—風度美的展現

2）坐姿—高雅氣質的塑造

3）走姿—動態美的展示

4）蹲姿—動作輕盈

5）表情—內心世界的窗口

6）手姿—典雅大方

案例：蒙娜麗莎的微笑

第二講：基本職場操作規范

一、接待禮儀

1. “三聲”與“三到”

2. 禮節 3. 相知相識

案例：小沙彌的故事

案例：和特朗普握手

二、禮貌禮節

1. 禮貌禮節標準

2. 服務技巧

3. 遞物禮儀

三、語言禮儀

1. 談話 案例：倒鴨子

2. 規范的語言會更美

3. 電話禮儀 案例：誰掛了我的電話

四、位次禮儀

1. 走路禮儀

2. 會議座次

3. 用餐座次

4. 乘車禮儀

五、交往藝術

1. 交際三要素

模型：喬哈里視窗 案例：有錢人的快樂

2. 請客的藝術

3. 贈送禮品

六、 辦公室禮儀

第三講：職場360度溝通

一、為什么溝而不通

1. “知足常樂”的定位模式

1）組織定位

2）角色定位

3）行為定位

2. 表達

1）選擇溝通對象的原則

2）與溝通對象的關系

3）不良表達方式

3. 有效溝通步驟

二、向下溝通

1. 下達指令、命令的要訣

案例：艾森豪威爾的戰前訓話

2. 向下溝通注意事項

3. 意見相左，各持己見時的化解

案例：處理部屬的小報告

案例：沉默的回應

案例：沖突的化解

4. 如何化解部門利益沖突

案例：這個世界屬于用心的人

5. 向下有效溝通實施步驟

三、向上溝通

案例：溝通“迷路”案例

案例：歷史上最牛女秘書

1. 與上級溝通常見障礙 案例：郭臺銘董事長辦公室

2. 與上級溝通的形式

1）接受指示

2）匯報工作

3）商討問題

4）表示不同意見

3. 與上級溝通之前的5項準備

案例：你是否也這樣請示工作

4. 與上級溝通的4個要領

1）尊重上級的權威

案例：怎么稱呼年輕的上級

案例：我認主管做大哥

案例：如此說話

案例：朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應上級的溝通習慣

5. 你的上司怎么看你

1）贏得上級信賴5個溝通技巧

案例：劉秘書哪里做錯了

案例：憑什么新人就獲得了升遷

2）挽救與上級矛盾的4大原則

3）下情不能上達的原因探討

4）和上級溝通時的14個建議

6. 上級如何促進下級向上溝通

1）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

四、平行溝通

1. 如何創造良好溝通的情境

2. 溝通三要、三不要

案例：海南椰子