【課程背景】

眾所周知，精益生產(chǎn)管理源于豐田的TPS生產(chǎn)模式，全球制造業(yè)公司都在學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式，也稱作精益生產(chǎn)管理方式。

豐田汽車在2005年1月，豐田公司通過對(duì)于問題解決的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，概括出了“豐田問題解決方法”(即：Toyota Business Practices，簡(jiǎn)稱TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問題解決方法”，并將其應(yīng)用于日常工作報(bào)告中，以形成報(bào)告的基本模式并固化下來。該方法涵蓋了QC品質(zhì)工具的運(yùn)用、PDCA、5W2H、5WHY等精益工具和方法。

時(shí)至今日，TBP是豐田全球共同的解決問題的法寶和報(bào)告制作基本套路、框架，是全球各事業(yè)體、銷售、管理、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門，下至一般員工，上至總經(jīng)理共同的工作報(bào)告語言。在此基礎(chǔ)上固化出了各種報(bào)告的模式、例如一頁紙報(bào)告、問題解決報(bào)告、質(zhì)量改善報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等報(bào)告形式。

課程以解決問題報(bào)告

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)學(xué)員掌握工作中各種問題處理的方法，主要收益如下：

l  了解報(bào)告制作方法及基本套路

l  了解報(bào)告的種類

l  掌握精益報(bào)告制作的秘籍之TBP

l  學(xué)會(huì)報(bào)告中所運(yùn)用的質(zhì)量工具

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】本課程適合所有的行業(yè)和公司全體干部員工

【授課方式】理論講授+案例分析、小組研討+實(shí)操練習(xí)

【課程大綱】

第一天是報(bào)告的寫作的基礎(chǔ)篇

（寫作報(bào)告的底層邏輯、運(yùn)用到的基本工具方法）

第二天是報(bào)告的寫作成形篇

（報(bào)告的基本架構(gòu)、寫作的方法及運(yùn)用）

第一講：工作報(bào)告概論

一、工作報(bào)告

1.      什么是合格的精益報(bào)告

2.      精益報(bào)告基本構(gòu)成

3.      報(bào)告的結(jié)構(gòu)化思維方式

4.      報(bào)告的目的及呈現(xiàn)內(nèi)容技巧

5.      報(bào)告的構(gòu)成及編寫技巧

二、報(bào)告協(xié)作基本邏輯-金字塔原理

1.      金字塔原理的作用

2.      金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

3.      金字塔原理的效果

第二講：報(bào)告基本要素的工具方法

一、質(zhì)量工具的運(yùn)用

1.      層別法制作及運(yùn)用（練習(xí)）

2.      要因分析圖制作及運(yùn)用（練習(xí)）

3.      怕雷特圖制作及運(yùn)用（練習(xí)）

二、報(bào)告邏輯構(gòu)成運(yùn)用

1.      5W2H方法培訓(xùn)及練習(xí)

2.      5個(gè)WHY培訓(xùn)及練習(xí)

第三講：?jiǎn)栴}解決法的基本意識(shí)

一、豐田問題解決方法的10個(gè)基本意識(shí)

1.      客戶至上

2.      經(jīng)常自問自答“為了什么”

3.      當(dāng)事者意識(shí)

4.      可視化

5.      依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

6.      徹底的思考和執(zhí)行

7.      9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

8.      10.全員參與

9.      11.解決問題10個(gè)基本意識(shí)發(fā)布表格形式

二、現(xiàn)場(chǎng)演練

1.      觀察工作現(xiàn)場(chǎng)圖片

2.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生性問題

5.      找出工作現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)定性問題

6.      根據(jù)解決問題10個(gè)基本意識(shí)發(fā)布表格式進(jìn)行發(fā)布

7.      參考答案

第四講：?jiǎn)栴}解決法的八個(gè)步驟

一、明確問題

1.    將模糊的問題可視化

2.    追求工作真正的目的

3.    通過5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)

4.    工作目的具體化描述

5.    目的和理想狀態(tài)的區(qū)別

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)工作描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)

二、分解問題

1.分解問題的架構(gòu)圖

2.分解問題的方法

3.決定優(yōu)先解決問題順序三大原則

4.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問題點(diǎn)

5.分解問題要領(lǐng)總結(jié)

三、設(shè)定目標(biāo)

1.設(shè)定目標(biāo)的兩大原則

2.設(shè)定目標(biāo)放在分析原因之前的邏輯關(guān)系

3.設(shè)定目標(biāo)的四大錯(cuò)誤

案例：改善日?qǐng)?bào)表改善目標(biāo)設(shè)定

4.設(shè)定目標(biāo)總結(jié)

四、把握真因

1.用5W推斷真因所在

2.多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)

3.可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇

4.提煉出盡可能少的真因

5.不要把真因歸結(jié)于人的意識(shí)和態(tài)度

6.檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅

7.確認(rèn)真因時(shí)注意“意見”和“事實(shí)”的區(qū)別

現(xiàn)場(chǎng)演練：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善真因分析

8.把握真因總結(jié)

五、制定對(duì)策

1.制定對(duì)策模型

2.思考盡可能多的對(duì)策

3.整理對(duì)策的三大方法

4.將對(duì)策具體化

5.篩選出附加值高的對(duì)策

6.篩選對(duì)策四個(gè)考慮因素

7.與大家共同討論形成共識(shí)

8.制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃

案例：編制報(bào)告對(duì)策制定

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員自己公司實(shí)際案例分析

9.制定對(duì)策總結(jié)

六、貫徹實(shí)施對(duì)策

1.齊心協(xié)力，迅速貫徹

2.自己動(dòng)手實(shí)施，拋棄“等、靠、要”

3.及時(shí)匯報(bào)信息共享

4.絕不放棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策

5.貫徹實(shí)施對(duì)策總結(jié)

七、評(píng)價(jià)結(jié)果及過程

1.評(píng)價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度

2.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程

3.站在客戶和公司的角度上反思

4.失敗也是一種成功

案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善結(jié)果評(píng)價(jià)

5.評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)

八、鞏固成果

1.鞏固成果路線圖

2.將成果制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

案例：某公司成功標(biāo)準(zhǔn)化范本

3.將成功的機(jī)制橫向推廣和展開

4.實(shí)行PDCA循環(huán)

5.現(xiàn)實(shí)工作中解決問題的幾種惰性思維

備注：

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）