【課程背景】

掌握績效管理與考核的科學(xué)方法、實(shí)用技能工具；掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)掌握；了解KPI設(shè)計(jì)原理，并掌握其應(yīng)用技能，從而構(gòu)建企業(yè)績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo) 。

【課程特色】

?  案例引導(dǎo)：大量實(shí)用案例，引導(dǎo)學(xué)員分析，提升知識認(rèn)知；

?  高效互動：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、強(qiáng)化記憶、引發(fā)思考；

【課程對象】人力資源部人員、部門負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】12 小時(shí)

【課程大綱】

一、績效管理概述

故事：漁人與棕熊

1、績效管理發(fā)展歷程

2、績效管理流程

3、績效管理體系的意義

4、戰(zhàn)略與績效管理

練習(xí)：描述本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

5、不同發(fā)展階段的績效管理特點(diǎn)

二、績效考核方法簡介

1、控制導(dǎo)向型考評方法

2、行為導(dǎo)向型考評方法

3、戰(zhàn)略導(dǎo)向型考評方法

4、特質(zhì)導(dǎo)向型考評方法：混合尺度法、評語法

三、KPI指標(biāo)體系設(shè)置

故事：唐僧西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的考評

1、KPI指標(biāo)的基本內(nèi)涵

故事：英國運(yùn)送犯人

2、KPI指標(biāo)的類型與維度

3、設(shè)定KPI指標(biāo)的原則

?  SMART原則

?  目的和目標(biāo)的混淆

練習(xí)：SMART原則小組練習(xí)

4、KPI指標(biāo)分解工具

?  成功關(guān)鍵因素分析法

案例：一年內(nèi)治好脂肪肝

l  企業(yè)級KPI指標(biāo)的確定

練習(xí)：用魚骨圖分析企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)

l  部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定

練習(xí)：做部門KPI指標(biāo)

l  崗位級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定

練習(xí)：車隊(duì)績效考核指標(biāo)

?  業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析法

?  依據(jù)平衡計(jì)分卡思想分解KPI指標(biāo)

?  依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立KPI指標(biāo)體

?  依據(jù)各職類職種工作性質(zhì)不同分解KPI指標(biāo)

?  篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)

?  審核關(guān)鍵績效指標(biāo)

?  設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

?  確定衡量指標(biāo)

練習(xí):編制崗位考核表

四、績效計(jì)劃制定

1.績效計(jì)劃的含義

2.經(jīng)營計(jì)劃的制定

?  經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的要素

?  公司經(jīng)營計(jì)劃的步驟

練習(xí)：公司經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃

五、績效過程輔導(dǎo)
1、明確員工績效輔導(dǎo)目標(biāo)
2、員工績效輔導(dǎo)流程的核心：溝通及指導(dǎo) 
3、七步員工績效輔導(dǎo)路徑

?  精準(zhǔn)目標(biāo)

?  理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈

?  行動目標(biāo)

?  行動計(jì)劃

?  行動實(shí)施

?  行動后跟進(jìn)

練習(xí)：績效輔導(dǎo)演練

六：績效評估與應(yīng)用

1、績效評估流程

視頻：績效面談

2、如何理解BEST反饋

練習(xí)：BEST反饋

3、績效反饋面談的障礙及原因分析

工具：《績效面談表》

?  績效評估討論

?  績效結(jié)果應(yīng)用

七、課程回顧