【課程背景】

企業在日常經營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業保持運營，問題就會不斷出現。企業的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業的每一位員工都能有效的處理和解決問題，必然產生事半功倍的效果。那么如何培養員工解決問題的思維？如何提升員工解決的能力？如何讓員工掌握從問題到創新的一系列方法？本課程基于以上問題的解決，為企業管理人員量身訂制，從問題解決的角度為管理人員提供切實可行的整體解決方案。

【課程收益】

▲ 提高學員問題界定識別的能力；

▲ 激發創意，掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法；

▲ 掌握團隊共創式方案制定方法，提升方案選擇/、價值評估、執行性分析的能力；

▲ 掌握解決問題的頭腦風暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；

▲ 掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產品分析、市場開發、平衡計分卡等）在問題分析與解決過程的應用方法；

▲ 掌握可視化執行性和團隊復盤的操作方法，提升學員解決問題的綜合能力。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部

【課程方式】行動學習+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

【課程大綱】

引言：問題意識及層次

第一講：問題界定

問題討論：工人中遇到的問題

一、問題類別

理論：問題類別模型

1. 救火類問題（看得見的問題）

2. 發現類問題（尋找性問題）

3. 預測類問題（創造出來的問題）

二、問題監測

理論：工作儀表盤

1. 可視化：進度在掌握之中

2. 儀表盤制度方法

3. 問題監測的價值

三、明確問題

案例演示：問題的根源

理論：邏輯樹模型（麥肯錫工具）

1. 議題樹：問題探究

2. 假設樹：證明或否定

3. 是否樹：明確問題

4. 模型樹：尋找問題

實操演練：運用邏輯樹明確實際問題的練習（邏輯樹模板）

第二講：問題分析

案例視頻：《新三國》官渡之戰

一、微觀因果分析

理論：線性思維原理

1. 思維鏈：深入分析問題

2. 5Why：探究問題根源

3. 5So法：推導問題結果

4. 綜合運用：尋找問題的根源與影響

實操演練：運用線性思維分析問題練習（模板）

二、宏觀系統分析

案例演示：一家企業的新戰略

理論：系統性思維

1. 重識因果：因果并非萬能

2. 非常規系統：系統動態變化的

3. 良性循環：建立良性的系統

實操演練：宏觀系統分析練習（系統分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉化/改善循環）

2. 領導力工具：（權變領導力/領導風格理論/管理方格理論）

3. 營銷與產品工具：（4P4C4R/市場開發模型/產品價值分析/產品優勢分析）

4. 戰略與執行工具：（平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優化）

5. 績效與激勵工具：（績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論）

（以上工具視企業實際需要選擇性學習）

第三講：解決方案

問題討論：為什么要深化改革？

一、問題切入

理論：價值最大化

1. 帕累托法則：選擇最大價值化

2. 配對比較法：選擇數值較大的

3. 關鍵事件法：選擇有決定性的

二、解決方案

課堂互動：致經典

理論：需求理論

1. 頭腦風暴法：激發盡可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促進創造方法

3. 結構化：金字塔原理

4. 流程化：端現端的細化

實操演練：關于實際問題的頭腦風暴練習

第四講：方案執行

案例演示：問題出在哪里

一、目標精細化

理論：WBS目標分解

1. 從大到小：目標分解

2. 從外到內：5W1H法

3. 從多到少：取消/合并/重組/簡化

實操演練：執行任務的分解與落實練習

課堂互動： 觀察與結果

二、目標可視化

理論：目標管理卡

1. 記錄和明確任務目標

2. 分析目標可執行性

3. 擬定目標管理卡

4. 評價工作效果

實操演練：把工作任務轉化為可視化計劃表的練習

三、結果復盤

理論：復盤原理（邱昭良）

1. 結果回顧評估

案例演示： 不痛不癢的總結

1）重新明確目標

2）關鍵結果指標

3）原來計劃策略

4）實際結果數據

實操演練：回顧評估的練習（模板）

2. 分析與反思

1）可達成的成功經驗

2）不可達成的問題分析

實操演練：分析反思的練習（模板）

3. 工作經驗萃取

理論：經驗萃取模型

1）萃取目標選擇

2）萃取材料準備

3）萃取主持任務

4）萃取流程步驟

5）萃取環境維護

實操演練：提煉萃取的練習（模板）

4. 轉化應用

案例演示：精英流失

1）關注可控部分

2）固化成功經驗

3）行動方案制訂

4）萃取流程步驟

5）明確執行責任

實操演練：轉化應用的練習（模板）

問題解答：關于問題分析與解決的問題解答