【課程背景】

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”松下幸之助的這句話一針見血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實中，我們常常聽到這樣的抱怨：“每次溝通說了很多，對方似乎根本不感冒”“對方說了很多，其實，我根本沒聽懂”“我是實在人，不想拐彎抹角，心累”“明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進(jìn)展”……

當(dāng)今職場，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。不管是同事之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么，如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達(dá)觀點？對于大多數(shù)員工，對這些問題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法，對于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。

【課程目標(biāo)】

1.深刻認(rèn)識溝通的重要意義，并通過對照分析提升點改善團(tuán)隊關(guān)系；

2.了解性格測評理論，增進(jìn)對他人性格成因的深度理解，更好地同理和表達(dá)；

3.掌握人際溝通間的正向確認(rèn)、贊美技巧，提升關(guān)系親密度；

4.理解溝通原則，掌握聽、問、說的實用技巧，掌握職場情感交流與關(guān)系建立的方法與工具。

【課程對象】

骨干員工，儲備干部，新晉管理者，希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工

【課程時間】

1-2天

【課程形式】

講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、頭腦風(fēng)暴

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

1.互動探討：學(xué)員溝通困境案例分享

2.認(rèn)知同頻：高效能溝通的應(yīng)用舉例

一、認(rèn)知：實現(xiàn)高效溝通究竟難在哪

1.難在無形：你以為剛開始，其實已經(jīng)結(jié)束

2.難在綜合：自我、他人與環(huán)境的統(tǒng)合體驗

3.難在應(yīng)用：沒有任何方法能適用于所有人

4.難在成效：聊得不錯，但對解決問題無用

5.必須重新認(rèn)知高效能溝通

（1）溝通的重要性及意義

（2）職場溝通的常見形式

（3）溝通的四個基本任務(wù)

二、高效能溝通的關(guān)鍵心態(tài)

1.四種心態(tài)誤區(qū)

（1）指責(zé)者

（2）討好者

（3）受害者

（4）無能者

2.五種正確心態(tài)

（1）積極行動，破除不愿溝通的心結(jié)

（2）表里如一，真實的自己最有力量

（3）同理站位，站到對方的角度思考

（4）情緒同頻，美好的情緒互相感染

（5）先有后好，不要追求過分的完美

角色扮演：我想和你說的是……

現(xiàn)場活動：“熱情”與“冷漠”

三、高效能溝通的七項關(guān)鍵技巧

1.價值打造

（1）自我價值是人際關(guān)系的源泉

（2）高價值感從根本上提升自信、激發(fā)潛能

（3）快速提升價值的四點建議

2.情商修煉

（1）高情商的五個要素

（2）既解決問題，也不委屈自己

案例：《歡樂頌》中的一次被誤解的高情商溝通

3.積極傾聽

（1）積極傾聽的前提條件

（2）溝通前不要預(yù)設(shè)結(jié)果

（3）傾聽的姿態(tài)：接快遞

（4）傾聽的三個層次：事實、感受和意圖

（5）傾聽的四種模式：求同式、懂得式、投射式和面試式

4.肢體語言識別

（1）非語言表達(dá)的方式以及對溝通的影響

（2）肢體語言與溝通心理剖析

（3）微表情與溝通心理剖析

5.表達(dá)技巧

（1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)

（2）贊美技巧

（3）說服技巧

（4）自嘲技巧

6.警惕偏差

（1）刻板印象：地域、性格、職場

（2）投射效應(yīng)：避免“以己之心度他人之腹”

7.性格分析

（1）性格分析的工具介紹

測試：了解你的性格特質(zhì)

（2）性格特質(zhì)剖析

案例：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格

（3）四種基本性格的溝通合作策略

8.人際關(guān)系難題自我處理的七步法

四、職場常見場景的溝通

1.向上溝通技巧

（1）認(rèn)識上司的角色：老師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)

（2）接受指令的注意事項：YES AND WILL

（3）匯報、請示工作的時機(jī)與要點

（4）向上溝通的框架技巧

團(tuán)隊研討：假如是你，你將如何面對這位“問題上司”？

2.向下溝通技巧

（1）向下溝通的核心問題

（2）優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣

（3）表揚(yáng)和批評的“三明治法則”

（4）下達(dá)工作任務(wù)的要點：尊重、清晰、反饋

（5）教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

3.團(tuán)隊合作的溝通技巧

（1）團(tuán)隊組建期的溝通

（2）思想碰撞期的溝通

（3）形成規(guī)范期的溝通