一、       新時代的偉大思想—習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想

1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？

2、“新時代”的三個層面和五個定位

3、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史意義

二、       新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難

1、 社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)

2、 社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)

3、 社會治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)

4、 社會治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)

三、    習(xí)近平總書記在中央黨校中青班開學(xué)典禮上的講話

1、         “七個能力”的背景分析

2、         “應(yīng)急處突能力”的特殊背景

3、         “應(yīng)急處突能力”的基本要求

4、         突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、 危機(jī)與輿情環(huán)境分析

1、危機(jī)管理的目標(biāo)

?  預(yù)防-避免發(fā)生

?  預(yù)警-減少損失

?  預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控

2、企業(yè)危機(jī)管理普遍存在的問題

?  無感-沒有危機(jī)意識

?  無知-沒有應(yīng)對方法

?  無畏-沒有正確的防控理念

3、危機(jī)屬性與特征

?  突發(fā)性

?  破壞性

?  敏感性

?  傳播性

二、 危機(jī)的識別與分類

1、  誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、  被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4、  訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

?            我們在服務(wù)中遇到那些重大危機(jī)風(fēng)險?

?            這些潛在風(fēng)險如何演變成危機(jī)事件的?

?            它帶給我們團(tuán)隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

三、 危機(jī)意識提升

?  危機(jī)的本質(zhì)：不確定性與不連續(xù)性

?  為何主生危機(jī)容易引發(fā)次生危機(jī)？

?  為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？

?  危機(jī)中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律

案例分析：

?            某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？

?            某事故瞞報引發(fā)的重大輿論事件

四、 輿情應(yīng)對策略及易入誤區(qū)分析

1、  速度問題，第一時間回應(yīng)還是第一時間反應(yīng)？

2、  態(tài)度問題，是先解決事情，還是先解決心情？

3、  角度問題，事實真相是否與公眾認(rèn)知一致？

五、 輿論場中的危機(jī)溝通

?  在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？

?  危機(jī)溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件

六、 危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1、 聲明撰寫中的四要素  

2、 如何面對記者的突然采訪？

3、 采訪作答的八大禁忌  

4、 與媒體溝通的四大主要形式

v  課堂練習(xí)：

針對網(wǎng)上報道的負(fù)面信息，寫一篇聲明。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】

國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【培訓(xùn)時長】

3-6小時 （半天-一天）