【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

3、 激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

4、 掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；

5、 了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；

6、 提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責任

3、        《辦法》對于問責處罰的規(guī)定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護

第二部分、銀行保險業(yè)聲譽危機的有效識別

1、        什么是聲譽危機？

2、        銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？

3、        危機情境識別及預(yù)警信號分析

4、        危機的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

5、        為什么要對危機進行管理與公關(guān)？

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、銀行保險業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？

1、  如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？

2、  如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？

3、  如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？

4、  如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？

5、  危機公關(guān)的十大策略簡析

案例分析：

?  伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學仁事件

?  濟南農(nóng)商行”彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、銀行保險業(yè)輿情管理與品牌聲譽風險防控

1、     輿情管理與處置中的五大誤區(qū)

2、     輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

3、     輿情應(yīng)對基本原則與方法

4、     聲明回應(yīng)的基本要素與原則

5、     自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造

案例：

?  工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式

?  國資委應(yīng)對負面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊

?  華為公司在孟晚舟事件當中的回應(yīng)措詞

現(xiàn)場演練：

【情境模擬】網(wǎng)上自媒體出現(xiàn)的負面輿情信息，經(jīng)查明情況屬實，但核心責任不屬于銀行一方。針對這一情況，上級要求在20分鐘內(nèi)起草一篇對外聲明。

你們小組作為直接負責人，做現(xiàn)場起草！

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強；

【授課對象】

銀行保險系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等

【課程時間】

3-12小時 （半天-2天）