【課程背景】

90%的企業(yè)的失敗不是因為沒有戰(zhàn)略，而是因為戰(zhàn)略不能成功執(zhí)行，90年代初平衡計分卡創(chuàng)立者是基于傳統(tǒng)的考核無從單純的財務(wù)指標(biāo)中找到真正創(chuàng)造價值的無形資產(chǎn)動力，解決了組織中跨部門協(xié)作難，本位主義嚴(yán)重，個體能力發(fā)展不均等現(xiàn)象，逐步形成一個以戰(zhàn)略為聚焦，執(zhí)行、協(xié)同、創(chuàng)新、反饋和學(xué)習(xí)的組織運營形式。在近三十年的發(fā)展過程中平衡計分卡為超過60%的世界500強組織解碼戰(zhàn)略，平衡績效，完善組織管理。

擁有世界500強背景的樸宏老師，以她近20多年的平衡計分卡實踐經(jīng)驗，為您帶來平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖的知識與操作指南，相信通過本次課程的學(xué)習(xí)，一定會讓組織在平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖應(yīng)用方面有更深刻的理解與實踐！

【課程收益】

4?詳解平衡計分卡四大評價維度

5?詳解戰(zhàn)略規(guī)劃5大步驟

10～解讀近十個案例

100～學(xué)習(xí)近百個全面戰(zhàn)略管理的知識點

【課程特色】

讓學(xué)員在課程中學(xué)會，掌握。課程互動性、每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)老師都會設(shè)計與工作場景相結(jié)合的互動，讓學(xué)員邊學(xué)邊用。使課堂氛圍非常活躍，學(xué)習(xí)與演練能夠緊密結(jié)合。老師的邏輯性極強，學(xué)員能夠由淺入深跟隨學(xué)習(xí)、理解、接受、運用所學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)收獲較大。

【課程對象】企業(yè)決策層、投資人、中高層管理者、人力資源負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人等。

【課程時間】2天，6小時/天，共12小時

【課程大綱】

一、 平衡計分卡與績效管理的關(guān)系

1.  績效管理中必須理解的三個定義

2.  績效管理發(fā)展演進的四個階段

3.  平衡計分卡產(chǎn)生與的演變

? 平衡計分卡的誕生階段

? 平衡計分卡的發(fā)展三個階段

·          績效管理

·          戰(zhàn)略管理

·          經(jīng)營管理

二、 平衡計分卡的四個價值層面—股東價值/財務(wù)層面

1.   收入增長和組合

?  新產(chǎn)品/新應(yīng)用

?  新客戶和市場/新關(guān)系

?  新產(chǎn)品和服務(wù)組合

?  新定價戰(zhàn)略

2.   降低成本/提高生產(chǎn)率

?  提高收入生產(chǎn)率（人效）

?  降低單位成本

?  改善渠道組合

?  降低經(jīng)營費用

3.   資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略

?  現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期（錢效）

?  提高資產(chǎn)利用率（物效）

4.   風(fēng)險管理目標(biāo)和指標(biāo)

三、 平衡計分卡的四個價值層面--客戶價值/客戶層面

1.   細(xì)分市場選擇

2.   客戶核心衡量指標(biāo)群

?  市場和客戶份額

?  客戶保持率

?  客戶獲得率

?  客戶滿意度

?  客戶獲利率

3.   衡量客戶價值主張

?  產(chǎn)品/服務(wù)特征

?  客戶關(guān)系

?  形象/聲譽

案例：某零售企業(yè)的客戶戰(zhàn)略選擇

四、 平衡計分卡的四個價值層面—流程價值/內(nèi)部層面

1.   運營管理流程

?  開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系

?  生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)

?  向客戶分銷和提供產(chǎn)品和服務(wù)

?  管理風(fēng)險

2.   客戶管理流程

?  選擇客戶

?  獲得客戶

?  保留客戶

?  培育客戶關(guān)系

3.   創(chuàng)新流程

?  識別新產(chǎn)品和服務(wù)機會

?  管理研發(fā)組合

?  設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)

?  新產(chǎn)品和服務(wù)上市

4.   法規(guī)和社會貢獻流程

?  環(huán)境

?  安全和健康

?  員工雇用

?  社區(qū)投資

案例：某化工企業(yè)上市前內(nèi)部流程改造

五、 平衡計分卡的四個價值層面—無形資產(chǎn)價值/學(xué)習(xí)與成長層面

1.   人力資本準(zhǔn)備度

?  員工技能

?  員工知識

?  員工價值

2.   信息資本準(zhǔn)備度

?  變革型應(yīng)用程序

?  分析型應(yīng)用程序

?  交易處理型應(yīng)該程序

?  技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

3.   組織資本準(zhǔn)備度

?  組織文化

?  領(lǐng)導(dǎo)力

?  目標(biāo)激勵（協(xié)調(diào)一致）

?  團隊工作

六、 為組織繪制戰(zhàn)略地圖

1.   戰(zhàn)略類型選擇

?  波特兩種=低成本+差異化

?  邁克爾&弗雷德 三種=運營卓越+客戶關(guān)系+產(chǎn)品領(lǐng)先

?  BSC四種=運營卓越+客戶關(guān)系+產(chǎn)品領(lǐng)先+系統(tǒng)鎖定

2.   戰(zhàn)略金字塔

?  上層結(jié)構(gòu)=使命+價值+愿景

?  中層結(jié)構(gòu)=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡

?  下層結(jié)構(gòu)=目標(biāo)與行動方案+個人目標(biāo)

?  戰(zhàn)略成果=滿意的股東+愉快的客戶+高效的流程+高敬業(yè)的員工

3.   四大戰(zhàn)略解碼

?  總成本最低戰(zhàn)略

?  產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

?  全面客戶解決方案

?  鎖定戰(zhàn)略

【案例】四大戰(zhàn)略經(jīng)典組織介紹

七、 戰(zhàn)略地圖的規(guī)劃戰(zhàn)役

1.      戰(zhàn)略地圖中必加的三大要素

?  量化

?  確定時限

?  選擇行動方案

2.      規(guī)劃戰(zhàn)略地圖步驟

?  第一步 確定股東價值

?  第二步 調(diào)整客戶價值主張

?  第三步 確定價值提升時間表

?  第四步 確定戰(zhàn)略主題

?  第五步 提升戰(zhàn)略無形資產(chǎn)準(zhǔn)備度

?  第六步 確定戰(zhàn)略行動方案并安排預(yù)算

【案例分析】民營企業(yè)戰(zhàn)略解碼案例

【案例分析】公共部門戰(zhàn)略解碼案例

【案例分析】非營利組織戰(zhàn)略解碼案例