績效管理-KPI績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

【課程背景】

對于現(xiàn)今的企業(yè)來說，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，高層忙得不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動(dòng)，從而使這些變革措施難以達(dá)到預(yù)期的效果。導(dǎo)入KPI績效管理是大多數(shù)企業(yè)選擇的方式，然而在導(dǎo)入過程中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)常出現(xiàn)如下問題：

為什么根本找不到可量化的指標(biāo)？

為什么被考核者根本不接受、不認(rèn)可甚至抵觸績效考核？

為什么績效考核效果貌似很好，實(shí)際并沒有幫助公司實(shí)現(xiàn)效益提升？

為什么被考核者覺得增加了額外的要求和工作量，怨聲載道？

為什么推進(jìn)績效考核多年，員工麻木，逐步走向形式化了？

出現(xiàn)這些問題的主要原因主要是可量化績效指標(biāo)提取不準(zhǔn)確造成的，那么，如何才能準(zhǔn)確提取出來并形成系統(tǒng)化考核指標(biāo)呢？

王老師通過1天-2天的分享，將多年咨詢輔導(dǎo)百余家企業(yè)績效考核的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提練出落地實(shí)戰(zhàn)的關(guān)健績效指標(biāo)的三大方式，既目標(biāo)量化法、流程量化法、職責(zé)量化法，并形成本公司的績效考核指標(biāo)庫，確保后期績效考核有效落地

【課程收益】

掌握目標(biāo)制定中兩儀三才，讓目標(biāo)落地

掌握流程設(shè)計(jì)中的四象八法，讓流程執(zhí)行

掌握崗位職責(zé)中的九宮十步走，讓職責(zé)清晰

掌握績效考核百寶箱，持續(xù)激勵(lì)不是夢

實(shí)現(xiàn)績效考核指標(biāo)精準(zhǔn)量化，提高員工認(rèn)可度和實(shí)用性

激發(fā)員工積極工作，積極思考，積極參與，提高企業(yè)效益

激活員工原動(dòng)力，自動(dòng)自發(fā)的完成工作任務(wù)。

【課程特色】

知到：用故事的方式現(xiàn)場實(shí)例分析與問題討論

得到：用咨詢的方式現(xiàn)場練習(xí)與撰寫方案

做到：用輔導(dǎo)的方式課后實(shí)戰(zhàn)與持續(xù)提高

【授課方式】

案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)+課后作業(yè)

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層層員工。

【課程時(shí)間】1天-2天

【課程大綱】

一、如何在企業(yè)目標(biāo)中尋找可量化績效考核的指標(biāo)？

1、企業(yè)目標(biāo)的構(gòu)成(目標(biāo)的兩儀三才)

?  經(jīng)營目標(biāo)

收入目標(biāo)

成本目標(biāo)

利潤目標(biāo)

【案例分析】做一天和尚，撞一天鐘

?  管理目標(biāo)

系統(tǒng)化管理目標(biāo)

數(shù)據(jù)化管理目標(biāo)

人才管理目標(biāo)

【案例分析】張總的報(bào)告式目標(biāo)為什么不可取？

2、企業(yè)目標(biāo)制定方法

?  正推法

?  反推法

?  按時(shí)間分解

?  團(tuán)隊(duì)三級目標(biāo)

【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)拍禿腦袋定目標(biāo)，員工自在樂逍遙

【課堂練習(xí)】制自已部門月度目標(biāo)

3、目標(biāo)管理手冊

【案例分析】XX公司目標(biāo)規(guī)劃手冊

二、如何在企業(yè)流程中找到績效考核量化指標(biāo)？

1、流程BPC設(shè)計(jì)中的四個(gè)關(guān)鍵（四象）

?  流程節(jié)點(diǎn)

?  責(zé)任人

?  工作依據(jù)

?  工作記錄

【案例分析】XX公司部門間是如何推諉扯皮的？

2、 流程設(shè)計(jì)五步法

?  確定主要業(yè)務(wù)流程

?  確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作的責(zé)任人

?  確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作的工作標(biāo)準(zhǔn)

?  確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作后的輸出結(jié)果并形成記錄

?  再確定第3步中是否需要跨責(zé)任人拆分成子流程

【課堂練習(xí)】制定自已一個(gè)主要業(yè)務(wù)流的流程圖和要求表

三、如何規(guī)范崗位職責(zé)并找到績效考核量化指標(biāo)？

1、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)6大原則

?  內(nèi)容客觀真實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。

?  語言精確，杜絕模棱兩可。

?  表達(dá)簡練，避免官話套話。

?  內(nèi)容全面，切勿以偏概全。

?  責(zé)任細(xì)化與量化，不能泛泛籠統(tǒng)

?  精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量

【案例分析】XXX集團(tuán)公司的的崗位職責(zé)為什么形式化了？

2、崗位職責(zé)的構(gòu)成（九宮）

?  誰來干

?  干什么

?  開到什么標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】快瘋了的張經(jīng)理：為什么崗位職責(zé)明確還是工作效率低，一團(tuán)遭？

3、 崗位職責(zé)表填寫方法

?  注意事項(xiàng)

?  崗位職責(zé)表修訂

?  開展崗位職責(zé)調(diào)查

【課堂練習(xí)】編制一張自己或下屬的崗位職責(zé)表

4、 企業(yè)開展工作分析的全流程(十步走)

?  第一步：組建小組

?  第二步：管理部組織培訓(xùn)

?  第三步：發(fā)放表格填寫

?  第四步：部門回收

?  第五步：管理者修訂下屬的工作分析表

?  第六步：管理部匯總規(guī)范

?  第七步：發(fā)回部門管理者手中面談

?  第八步：小組審核

?  第九步：定稿

?  第十步：批準(zhǔn)發(fā)布

【案例解析】XXX公司崗位職責(zé)手冊

四、如何將目標(biāo)、流程、崗位職責(zé)中提取績效考核量化指標(biāo)形成指標(biāo)庫？

1、提取業(yè)績考核指標(biāo)的原則

?  具體

?  可度量（度、數(shù)、量、額、率）

?  可實(shí)現(xiàn)

?  現(xiàn)實(shí)的

?  有時(shí)限

2、責(zé)任分工

?  董事長、總經(jīng)理，

?  各部門負(fù)責(zé)人、員工代表，

?  人力資源部

3、指標(biāo)庫內(nèi)容

?  指標(biāo)的名稱

?  指標(biāo)的定義

?  指標(biāo)的目的或功能

?  指標(biāo)庫數(shù)據(jù)來源

4、 制定績效考核指標(biāo)庫的注意事項(xiàng)

?  爭議性指標(biāo)

?  去掉雷同性指標(biāo)

?  去掉難定義指標(biāo)

?  去掉非本崗位的、不能掌控的指標(biāo)

?  多用正面指標(biāo)

?  鼓勵(lì)使用減少考核成本的指標(biāo)

?  每年進(jìn)行補(bǔ)充修訂

【案例解析】各類型指標(biāo)庫的賞析點(diǎn)評