【課程背景】

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，強(qiáng)調(diào)變革、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的今天，我們看到很多企業(yè)為了變革而變革空有一句變革的口號(hào)，但無(wú)人真正去執(zhí)行。究其原因是他們?cè)械慕M織結(jié)構(gòu)和人才特征與變革不相容，固化的管理思維和落后的流程管理水平無(wú)法支持自我變革與自我迭代。

?  如何突破管理者職能化管理的固有思維？

?  如何解決管理者向老板負(fù)責(zé)還是向客戶負(fù)責(zé)的管理矛盾？

?  如何提升管理者的流程建設(shè)能力？

?  如何有效的優(yōu)化現(xiàn)有流程？

?  如何通過(guò)提升干部的流程領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)現(xiàn)流程的落地？

?  如何讓干部從管理職能升華到服務(wù)職能？

?  如何培育能夠推動(dòng)流程型組織建設(shè)的人才？

就是企業(yè)在當(dāng)下應(yīng)對(duì)變革時(shí)最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦新時(shí)代企業(yè)變革過(guò)程中對(duì)管理者的能力要求，通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自身流程建設(shè)能力的蛻變，從而幫助企業(yè)快速培育一批能夠迎接挑戰(zhàn)、主導(dǎo)變革、主動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)戰(zhàn)型流程管理人才。

【課程收益】

?  掌握從職能管理到流程教練的四個(gè)職責(zé)轉(zhuǎn)變

?  系統(tǒng)化了解以客戶為中心的流程建設(shè)原則

?  系統(tǒng)化了解流程教練在組織中應(yīng)該扮演的角色

?  系統(tǒng)掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員梳理呈現(xiàn)流程的能力

?  系統(tǒng)掌握流程改進(jìn)七步教練法

?  系統(tǒng)掌握流程落地和日常管理的管理循環(huán)

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、從職能管理到流程教練職責(zé)的變化有哪些？

1、流程教練要推動(dòng)公司戰(zhàn)略

?  戰(zhàn)略的分解

?  戰(zhàn)略的執(zhí)行

2、流程教練要踐行企業(yè)文化價(jià)值觀

?  將價(jià)值觀落地到部門

?  踐行企業(yè)文化價(jià)值觀

3、流程教練要建設(shè)流程型組織

?  保障跨部門流程的落地

?  確保內(nèi)部流程持續(xù)被改進(jìn)

4、流程教練要負(fù)責(zé)組織建設(shè)

?  部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位設(shè)置

?  獵聘優(yōu)秀人才

小組共創(chuàng)：流程教練的自畫像

二、流程教練在組織中應(yīng)該扮演怎樣的角色？

1、用縱向的職能型組織提供資源

?  弱化威權(quán)管控

?  強(qiáng)調(diào)資源支持

2、用橫向流程型組織響應(yīng)客戶需求

?  用跨部門端到端流程提升響應(yīng)速度

?  以客戶為中心保障流程的正確

?  成為“一條龍“經(jīng)理

3、從管理者變成服務(wù)者

?  參與重大決策

?  用教練方式為團(tuán)隊(duì)成員賦能

4、從管理者變成領(lǐng)導(dǎo)者

?  引領(lǐng)變革的發(fā)生

?  帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擁抱變革

?  培育關(guān)鍵人才

現(xiàn)場(chǎng)演練：流程教練的角色認(rèn)知

三、流程教練的三項(xiàng)核心能力——流程呈現(xiàn)力

1、流程設(shè)計(jì)的原則

?  以客戶為中心

?  建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

?  流程設(shè)計(jì)工作要層層開展

2、流程圖繪制四步驟

?  做準(zhǔn)備

?  分角色

?  排活動(dòng)

?  理關(guān)系

現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制一張流程圖

3、流程設(shè)計(jì)的工具應(yīng)用

?  設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一

?  流程設(shè)計(jì)的常用工具

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用

4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板

?  流程文件四要件

現(xiàn)場(chǎng)演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

5、厘清組織流程全貌

?  流程的分級(jí)體系

?  流程清單

?  自上而下與自下而上的流程清單梳理

現(xiàn)場(chǎng)演練：濟(jì)南C公司的流程清單

四、流程教練的三項(xiàng)核心能力——流程改進(jìn)力

1、流程診斷

?  界定改進(jìn)目標(biāo)

?  界定范圍

?  評(píng)估流程現(xiàn)狀

?  評(píng)估關(guān)鍵活動(dòng)

?  基準(zhǔn)分析

2、流程優(yōu)化

?  ECSR原則

?  流程現(xiàn)狀建模

?  新流程設(shè)計(jì)的八個(gè)策略

?  流程試運(yùn)行

3、流程改進(jìn)七步教練法

?  精準(zhǔn)流程績(jī)效目標(biāo)

?  理清流程運(yùn)行現(xiàn)狀

?  關(guān)鍵活動(dòng)梳理

?  活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定

?  關(guān)鍵活動(dòng)改進(jìn)

?  關(guān)鍵活動(dòng)試點(diǎn)

?  新流程修訂

現(xiàn)場(chǎng)演練：西安A公司的銷售流程改進(jìn)

五、流程教練的三項(xiàng)核心能力——流程管控力

1、流程推動(dòng)原則

?  流程推動(dòng)的流程

?  流程推動(dòng)與管理體系

?  確定流程責(zé)任矩陣

2、系統(tǒng)性提升流程日常管理能力的循環(huán)

?  P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

?  D-流程試運(yùn)行

?  C-指標(biāo)分析與體系審核

?  A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

3、流程管理的常態(tài)化措施

?  通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

?  通過(guò)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化

?  通過(guò)流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。