【課程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……

向上溝通無位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達(dá)成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。

◇ 究竟誰才是你需要關(guān)注的溝通對象？

◇ 如何正確認(rèn)識不同溝通對象對于工作的影響？

◇ 如何管理溝通對象的影響來保障工作目標(biāo)的達(dá)成？

◇ 單向溝通與雙向溝通的要領(lǐng)何在？

◇ 在向上、平級、向下及與客戶溝通時，應(yīng)遵循哪些原則？

◇ 如何有效開展跨部門的溝通與協(xié)作？

事實上，幾乎任何一項工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機地聯(lián)系起來，溝通才能找對人、說對話、看準(zhǔn)時、做對事。

【課程收益】

?  能夠認(rèn)識到溝通是需要管理的

?  能夠運用干系人管理的工具技術(shù)和方法來識別和管理正確的溝通對象

?  能夠樹立起多維度溝通的思想意識

?  能夠理解和掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的關(guān)鍵要點

?  能夠?qū)W習(xí)并運用跨部門溝通與協(xié)作的七個要領(lǐng)及沖突處理的六個原則

?  通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進(jìn)方案或思路

【課程特色】

?  內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

?  內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】

各類組織中的各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程時間】6小時（1天）

【課程大綱】

破冰：

1、組建學(xué)習(xí)小組

2、小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？

導(dǎo)言、溝通也是需要管理的

1、思考：為什么會溝而不通？

2、問題：溝通不暢誰之過？

3、管理你的溝通

一、如何識別和管理正確的溝通對象？

1、誰可能影響你的工作？

□ 什么是干系人？

◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析

2、為什么要對干系人進(jìn)行管理？

◆ 管理啟示

3、找出影響你工作的人

◆ 實戰(zhàn)演練：識別出實戰(zhàn)項目的干系人及期望

4、干系人分類的四個維度

5、干系人管理策略與工具

□ 干系人分析矩陣

◆ 模板分享：干系人溝通管理表

二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？

1、有效溝通是管理的根本保證

2、有效溝通的保障

□ 信息溝通+人際溝通

3、信息溝通的要領(lǐng)

□ 單向溝通的正確“姿態(tài)”

◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表

□ 單向溝通的陷阱

◆ 笑話：假如我是知豬

◆ 游戲：我說你畫

□ 雙向溝通的正確“姿態(tài)”

□ 有效溝通的四項基本原則

4、如何與不同的對象進(jìn)行溝通

□ 向上溝通的原則

□ 平級溝通的原則

□ 向下溝通的原則

□ 與客戶溝通的原則

◆ 案例學(xué)習(xí)：華為項目溝通管理實踐

三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作？

1、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)

□ 尊重和欣賞

□ 換位思考

□ 積極主動

□ 建立順暢的交流機制

□ 關(guān)注貢獻(xiàn)與價值

□ 將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

2、如何有效處理跨部門的沖突

□ 留面子，講道理，守分寸

□ 聚焦問題，對事不對人

◆ 案例：公司傷了私感情

□ 對人對己，公正如一

□ 坦誠開放，不逃避不回避

□ 公事不能僅僅公辦

◆ 案例：見面分一半

□ 退一步海闊天空

◆ 案例：發(fā)票開具帶來的困擾

世界咖啡：本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋

1、整理出5-7個本組織典型溝通與協(xié)作問題

2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議

3、整理意見和形成問題解決方案或改進(jìn)思路

4、分組匯報與點評

學(xué)習(xí)回顧與分享