【課程背景】

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1. 如何溝通能夠把上級的思想得到貫徹和執行？

2. 如何溝通可以讓上級體會到您的敬和忠？

3. 當跟上級的意見不一致時該如何溝通？

4. 如何跟不同風格的上級溝通？

5. 如何跟平級溝通，可以讓大家一條心，形成一股繩，竭誠合作？

6. 跟平級溝通時需要注意些什么？

本課程帶您一起解決這些問題，提升您在職場中的人際溝通能力。

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠

1. 了解溝而不通的深層問題；

2. 掌握跟上級的溝通技巧

3. 掌握跟平級的溝通技巧；

【授課時長】6小時

【授課方式】

注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。

【器材要求】   投影儀、白板、白板紙

【課程大綱】

第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通？

1.     思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？

2.     影響溝通的五大心理

?  選擇性關注

?  知覺偏誤

?  投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

?  敵意心態（哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操）

?  應該思維（期待）

3.     破壞溝通的四種方式

?  道德綁架

?  進行比較

?  回避責任

?  強人所難

第二章：如何提升職場溝通效率

1.    高效溝通的五大要素

?  明確的溝通目標

?  清晰的溝通內容

?  靈活的溝通方式

?  及時的溝通反饋

?  同理對方的需求

2.    語言溝通與管理

3.    非語言溝通與管理

4.    影響溝通編碼的六個要素

?  職場位置

?  溝通態度

?  溝通技巧

?  具備的知識

?  社會文化背景

?  溝通渠道

第三章：職場中跟上司的溝通技巧

1. 跟上司溝通的四大原則

2. 跟上司溝通的技巧

?  跟上司溝通的基本態度

?  如何與上司溝通

?  如何接受上司指示

?  如何向上司匯報工作

?  如何向上司提出建議

?  如何應對上司的請教

3.跟上司溝通的禁忌

第四章：如何跟不同風格的上司溝通

1. DISC測試

2. 與不同風格上司的溝通技巧

?  與活潑型溝通技巧

?  與完美型溝通技巧

?  與力量型溝通技巧

?  與和平型溝通技巧

3. 內感官配合技巧

第五章：職場中平級之間的溝通技巧

1. 平級間溝通的五種出發點

?  雙贏(無交易)

?  雙贏

?  先贏后輸

?  先輸后贏

?  贏

2. 部門間的“灰色地帶”

3. 部門間橫向溝通的要點

4. 部門間橫向溝通技巧

5. 打破溝通障礙兩技巧

?  定框法技巧

?  五步脫困法

結束語：職場中高效溝通可以提升工作效率，營造和諧的工作氛圍。