【課程背景】現在社會節奏加快，疫情進入第三個年頭，在各方面都影響著大家的心理狀態，雖然員工心態變化的主流趨勢呈現著積極活躍、開放進取、良性發展的態勢，但同時各方面的壓力也會導致其心理失調和行為失范，這種負面的心理效應在勞動領域的突出影響，就容易使勞動者在遇到勞動爭議時，不能理智、冷靜地對待，從而誘發心理危機，甚至釀成惡性突發事件，對當事人、企業、社會都會造成重大影響和損失。因此，在運用勞動法律法規調處勞動爭議的過程中，根據勞動者在具體勞動情境中職工心態的特殊反應，并據此采取相應的心理學方式方法進行調解，對有效地預防和處理勞動爭議，具有不可忽視的現實意義。本課程將運用有關心理學規律，對勞動者在具體勞動情境中出現的一些心理 現象作一分析，并教授大家解決爭議和處理沖突的技巧。

【課程時長】3小時

【課程大綱】

一、        處理勞資糾紛心理學原理

1．   團體游戲：博弈大戰

2．   總結游戲中影響輸贏的因素。

3．   分析勞資糾紛中雙方背后的需求

4．   案例解析：離職人員俱樂部

二、        處理勞資糾紛的心理策略

1．   案例解析：為什么小王被辭退后拿起法律的武器？

2．   策略一：前拉---幫助員工找回工作的初心和目標

3．   策略二：處理壓力導致的應激反應

4．   策略三：高情商化解員工情緒技巧

三、        化解勞資沖突的心理策略

1．   小組討論：引發沖突的原因

2．   解決沖突的5種方式

3．   技巧練習：解決沖突三步法

（1）   停止

（2）   后退

（3）   推進

四、        總結答疑