知己解彼，暢通無阻 跨部門溝通與協作

【課程背景】            

在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。在實際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認為非常重要，他認為毛毛雨；

l  你認為十萬火急，他認為剛剛開始；

l  你認為已經開始，他認為還未說清；

l  你找來領導，他搬來救兵；

如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部門溝通與協作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應對日常工作場景中經常出現的老大難問題。現在，就讓我們一起來學習，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進協作，高效配合，達成目標！

【課程收益】

?  深層理解溝通的真正含義，發現溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。

?  學習高效跨部門溝通流程、技巧和關鍵點。

?  尋找溝通中誘發沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區，掌握有效應對“沖突”的技巧和方法。

?  結合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。

【課程特色】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

該課程在三一集團、東風商用車股份有限公司等多家行業頭部客戶被多次采購

【課程對象】公司管理層、技術部門、銷售部門、職能部門等

【課程時間】1-2天（6小時／天）

【課程大綱】

第一部分：什么是溝通

1.      溝通的本質：傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.      溝通的重要基礎：打造良好的信任關系

案例：當務之急，不能不急

第二部分：跨部門溝通與協作為我們帶來了什么

1.      小組討論：請列舉一個在日常工作當中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？

2.      收益與危害

3.      跨部門溝通與協作的意義

l  什么是跨部門溝通

l  跨部門溝通的常見問題

l  跨部門溝通中常見的三種狀態

l  跨部門溝通問題的基本原則

案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發跨部門溝通障礙的四大要素

1.      思維問題：以“我”為中心

2.      心態問題：

n  利益歸己，責任推人

n  懷疑，不信任

n  不尊重，不理解對方

3.      認知問題：

n  價值觀差異

n  專業壁壘

n  性格差異

n  工作經歷

4.      行為問題：

n  傾聽能力

n  表達能力

n  反饋能力

案例：自然界中的“協作”

第四部分：跨部門溝通的五星協作模型-“三思而后行”

1.       “三”：溝通前的三個重點問題

2.       “思”：辨身份—走進他的世界

3.       “而”：因人而異選擇正確的方式

4.       “后”：讓自己靠后

5.       “行”：以終為始拿結果

案例：自然界中的“協作”

視頻：統一目標，快速出擊

討論：項目管理VS菜市場

案例：阿里的KPI-“混”

討論：為什么客戶對小王不滿意？

討論：“據理力爭”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團隊沖突的分類

3.      團隊沖突的本質

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機四伏”-化干戈為大洋

測試：化解沖突的方式

第六部分：常見問題及解決方案

1.      案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦

3.      案例：遇到事情互相推諉，“不承擔責任”怎么辦

4.      案例：跨部門溝通會應該如何開

5.      案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創造未來

1.      你的視野決定了你的態度

2.      如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面

3.     自我修煉的共贏之路