【課程背景】            

在工作中，跨部門(mén)溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中，跨部門(mén)溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認(rèn)為非常重要，他認(rèn)為毛毛雨；

l  你認(rèn)為十萬(wàn)火急，他認(rèn)為剛剛開(kāi)始；

l  你認(rèn)為已經(jīng)開(kāi)始，他認(rèn)為還未說(shuō)清；

l  你找來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，他搬來(lái)救兵；

如果無(wú)法正確破解跨部門(mén)的溝通問(wèn)題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進(jìn)展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”是一門(mén)非常重要的課程，特別是部門(mén)的管理者，必須很好掌握這一問(wèn)題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問(wèn)題?，F(xiàn)在，就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法，打破部門(mén)間溝通的堅(jiān)冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！

【課程收益】

?  深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。

?  學(xué)習(xí)高效跨部門(mén)溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。

?  尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)，掌握有效應(yīng)對(duì)“沖突”的技巧和方法。

?  結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

【課程特色】

先診斷，后開(kāi)方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地

該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車(chē)股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購(gòu)

【課程對(duì)象】公司管理層、技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、職能部門(mén)等

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

第一部分：什么是溝通

1.      溝通的本質(zhì)：傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.      溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系

案例：當(dāng)務(wù)之急，不能不急

第二部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作為我們帶來(lái)了什么

1.      小組討論：請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中，讓你印象最深刻的一次跨部門(mén)溝通合作？

2.      收益與危害

3.      跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意義

l  什么是跨部門(mén)溝通

l  跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

l  跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的三種狀態(tài)

l  跨部門(mén)溝通問(wèn)題的基本原則

案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門(mén)溝通障礙的四大要素

1.      思維問(wèn)題：以“我”為中心

2.      心態(tài)問(wèn)題：

n  利益歸己，責(zé)任推人

n  懷疑，不信任

n  不尊重，不理解對(duì)方

3.      認(rèn)知問(wèn)題：

n  價(jià)值觀差異

n  專(zhuān)業(yè)壁壘

n  性格差異

n  工作經(jīng)歷

4.      行為問(wèn)題：

n  傾聽(tīng)能力

n  表達(dá)能力

n  反饋能力

案例：自然界中的“協(xié)作”

第四部分：跨部門(mén)溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1.       “三”：溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題

2.       “思”：辨身份—走進(jìn)他的世界

3.       “而”：因人而異選擇正確的方式

4.       “后”：讓自己靠后

5.       “行”：以終為始拿結(jié)果

案例：自然界中的“協(xié)作”

視頻：統(tǒng)一目標(biāo)，快速出擊

討論：項(xiàng)目管理VS菜市場(chǎng)

案例：阿里的KPI-“混”

討論：為什么客戶對(duì)小王不滿意？

討論：“據(jù)理力爭(zhēng)”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)

3.      團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

測(cè)試：化解沖突的方式

第六部分：常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

1.      案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例：大家都是平行部門(mén)，“不配合”怎么辦

3.      案例：遇到事情互相推諉，“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦

4.      案例：跨部門(mén)溝通會(huì)應(yīng)該如何開(kāi)

5.      案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)

1.      你的視野決定了你的態(tài)度

2.      如何破解跨部門(mén)溝通難題~個(gè)人層面到組織層面

3.     自我修煉的共贏之路