對上承擔與對下負責-領導力-情商管理技巧

【課程背景】

中層管理者就像一枚夾心餅干，夾在高管與員工之間，時刻承受來自這兩方面的壓力。如果處理好與雙方的關系，中層就能啟到上傳下達、承上啟下的作用?？梢?/span>順暢地打造和諧團隊，讓所有人緊密團結，時刻表現出強悍的戰斗力。

中層管理者如果處理不好與雙方的關系，不僅會造成上下隔閡、還會制造矛盾爭議，使團隊四分五裂，自身也支離破碎。

對上承擔與對下負責是經典的情商管理技巧，可以讓中層管理者輕松處理好與上下級的關系，在工作中游刃有余，團隊和諧穩定發展。 

【課程收益】

?  中層明確自己、老板、員工在工作中各自扮演的角色，以及三者平衡關系；

?  中層領悟與上下級不是對立、矛盾的關系，是合作平衡的關系；

?  牢記16字管理秘訣: 對上管理，對下管控；對上承擔，對下負責。

?  總結中層管理者六個典型工作問題，減少管理試錯成本；

【課程特色】用大眾熟知的案例，幫助學員直觀地借鑒錯誤，對復雜的問題簡單地理解，并強化記憶，實時應用到工作中。

【課程對象】企業高管、中層管理者、后備人才

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、管理者核心價值：

1.一個人沖過終點不算冠軍；

2.帶領整個團隊沖過去撞線才算贏；

二、領導力：

1.簡單定義：讓下屬認同你的能力、讓下屬說“是”的能力

2.廣義概念：優秀管理者具備的所有能力

三、角色轉換定義：

1. 過去了=優秀的管理者

2. 邁不過去=優秀的員工+專業技術人員 

?  案例：失敗的經理

四、對上承擔、對下負責

1.高管與員工都是單項負責制；

2.中層是雙向負責制；

3.不是對立、矛盾關系，是合作平衡關系；

4.相互支持相互依托，穩固關系；

五、中層角色定位：

1. 管理好：上傳下達、承上啟下   順暢、打造和諧凝聚氣氛；

2. 管理不好：上下隔閡誤會、矛盾糾紛爭議、團隊四分五裂、自身支離破碎。

?  案例： 《餅干的命運》

六、中層管理職責與作用

1.粘合劑作用：順暢運轉

2.潤滑劑作用：減少摩擦

3.清潔劑作用：吐新納垢

?  案例討論：機油與中層管理者，二者有什么關系？

?  案例啟示：吸收科室負能量（牢騷 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指責）

傳播正能量科室文化 （相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作）

七、三者平衡關系中各自扮演的角色

案例討論：

1.老板的光圈角色扮演

?  支持過少（不關注）使團隊受到資源、人財物阻礙；

?  支持過多（過度關注）使團隊受到高管本人的阻礙；

2.員工的快門角色扮演

3.中層的感應器角色扮演

?  控制曝光、掌握團隊平衡、控制團隊節奏；

?  高管、員工不能改變時自己時，中層用自己高感應急補救作用；

?  中層靈活運用管理工具激勵員工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；

八、總結6個典型工作問題：

問題1:對上不管理

?  現象：部門是優秀團隊，但老板支持差、工作資源匱乏、沒有得到上級支持；

?  結果：部門付出與回報不成正比

?  原因：對上級溝通出了問題

?  案例：《徒勞無功》

問題2: 對下不管控

?  現象：員工執行力差、工作效率、工作熱情低；

?  結果：工作沒落實、沒完成；

?  原因：沒有管理或沒能力管理員工；

?  案例：《大撒把》

問題3：對上對下都不管理

?  現象：內憂外患、員工消極、老板不重視；

?  結果：中層有兩條路可選

?  案例：《里外不是人》

問題4:  被上級下級管理

?  雙做主：做自己的主+做科中層的主

?  雙越權：員工越權申請+老板越權管理

?  老板：對你深度懷疑、失去信任、不尊重、老板越權管理；

?  案例：《傀儡木偶》

問題5:  對上妥協

?  對老板：簡單的服從命令與執行，不打折扣；

?  對員工：沒有啟到緩沖器減壓器作用，簡單粗暴命令、處罰、批評員工；

?  不動員：員工無積極性；

?  不解釋：員工沒理解、不做思想工作，不講為什么這樣做，造成員工不積極不理解；

?  不反饋：不向高管反映實際情況與困難；

?  案例：《不作為的經理》

問題6:對下妥協

?  啟示：妥協員工

?  員工：一味站在員工立場，拉攏員工、爭取利益，與老板講條件、對峙；

?  案例：《討價還價》

九、工作問題的解決方法

1.BMS Balance 三者平衡管理法

2.分享16字管理秘訣 ：對上管理，對下管控；對上承擔，對下負責。

3.“五四”管理法