【課程背景】

績效管理讓企業的管理水平發生了質的轉變，管理者不斷學習并有效運用這項工具。在不斷發現問題、解決問題的過程中，提高自身素質的同時，也提高了組織績效。

與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標分解、KPI/OKR制定、考核標準細化設計、績效實施跟蹤反饋、評估面談、結果應用等六大環節于一體的體系設計，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。

    績效管理體系是通過提高管理者工作效率、解決管理者內部分配公平、解決管理者工作質量問題、開發管理者個人潛能來提高企業綜合競爭能力的雙贏過程管理體系。為了讓管理者熟知、熟練運用績效工具，特設計此課件。

【課程收益】

?  通過了解管理體系的地位、構成、作用、生存環境，應給予足夠的重視與關注；

?  通過了解管理體系運行需要的四個方面支持，為確保順利開展做好充足準備；

?  通過管理體系建立引導科室/員工自覺自愿完成績效工作任務;

?  通過績效減法法則解決執行力差的問題，通過加法法則正確引導員工的價值導向;

【課程特色】理念分享、案例討論、學員互動、點評啟示、情景再現、角色體會、引導借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程時間】2天（12小時）

【課程大綱】

一、績效管理體系的地位：

1.是企業人力資源管理的重要組成部分和管理主線；

2.是企業戰略目標落實的保障；

?  績效管理的地位：骨骼

?  績效考核的地位：脊梁=工作落實的根基

?  質量管理的地位：肌肉=行動執行力的保障

二、績效管理體系的意義：

“問題洪水”來了有兩種解決方法：

1.是堵，治標不治本，而且還伴有決堤的危險；

2.是導，將洪水從另一邊疏導開去，而從根本上解決洪水問題。

三、績效管理體系的構成：

1.企業不完全績效管理體系建立：

?  企業只有績效評估=為評估而評估；

?  企業只有目標的制定（責任書）、績效評估=束之高閣；

?  企業只有目標的制定、績效評估、績效應用=制定薪酬

2.企業完全績效管理體系建立：

?  目標管理體系：開始于目標制定，結束于目標分析，又始于目標制定；

通過個人績效目標分解、目標的制定、績效過程輔導、績效評估、績效應用五個階段

?  五環理論: 環環相扣，環環支撐，相互作用。

四、績效管理體系的作用：

1.激勵職工、管理者共創佳績，促進職工良好行為模式的塑造，促成企業文化的凝聚力，增強核心競爭力；

2.管理者得到的實惠：

五、績效管理體系的環境：
1.解放思想從改變管理觀念入手 = 通過培訓交流、不斷學習實現

案例：阿里巴巴改變觀念

2.從制度程序化入手，確保績效考核運行的基礎 = 通過制定工作說明書實現

3.工作程序與標準化/考核標準化 = 通過制定考核標準實現

4.便于管理人員能夠對工作的過程、方法進行監督、指導和績效考核；

六、績效管理體系運行需要四個方面的支持：

1.以績效管理為導向企業文化支持；

?  通過企業文化形成員工追求優異績效的核心價值觀；

?  通過企業文化形成員工績效思維、績效行動的工作習慣；

2.建立以績效管理為導向的組織氛圍；

?  各級管理者承擔起績效管理的責任；

?  由管理者來分解與制定關鍵績效指標：跟蹤+評估+應用+培訓+指導

?  HR在這一過程中則提供專業咨詢與服務的功能；

3.績效溝通的制度化，績效管理體系五個環節都離不開溝通。

3.1溝通如此重要，必須通過“制度化”來強化執行；

?  科主任績效溝通- 使用頻率最高技巧  

?  科主任績效溝通不利表現在

?  科主任績效溝通表現出三點困惑

?  不掌握溝通的方法技巧

?  不具備溝通材料 ：無程序標準難以說服、難以服眾、演變爭執抬杠 討價還價忌憚。

3.2科主任正確績效溝通方法：

?  肯定成績優點給予鼓勵  

?  發現問題找出短板，對照崗位職責工作標準

?  提出改進方案，設定努力方向

?  制定目標，細化標準

3.3科主任日常績效溝通內容：

?  這是你的工作說明書+簽字

?  一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責+崗位協議+程序標準+評估標準）

?  你的月工作目標+月考核標準：

?  隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補足）+調整+提醒重復

?  對照工作說明書+獎懲簽字記錄+月目標考核表+面談記錄

4.建立績效考核的激勵與約束體系

?  建立績效薪酬體系：科主任可以實現對員工目標引導、價值激勵、績效掌控

?  科主任掌握績效薪酬體系設計原理便于利用控制

?  掌握基本結構、優點、特點、職務差、級差、檔差、績效差。。。。

?  科主任考核檔次的比例控制

激勵體系主要表現在績效考核結果與薪酬分配充分掛勾，兩者掛勾的越緊密，績效考核激勵效果越明顯，科主任對科室控制力越強。

七、績效管理體系總結

1.正確引導科室員工價值導向；

2.養成良好的思維方式與工作習慣；

3.帶團隊做好這7條：

?  授人以魚：給員工養家糊口的錢；

?  授人以漁：教會員工做事情的方法和思路；         

?  授人以欲：激發員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標；

?  授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福；                             

?  授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧；

?  授人以遇：給予創造團隊成長、學習、發展的機遇，成就人生；

?  授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，形成績效動力。

4.績效管理體系給予員工4個機會：做事的機會，賺錢的機會，成長的機會，發展的機會

5.績效管理體系經營員工4個感覺：目標感，安全感，歸屬感，成就感