【課程背景】

企業在運營與發展的過程中，將面對大量常規的或突發性的問題，如若解決不當，不僅會造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業的經濟效益。

如何發現問題的本質？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對多種解決方案進行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項技能。

分析和解決問題，不是靠經驗、拍腦門，而是一套科學有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時，還需要在組織內部復制推廣。

【課程收益】

1 感悟管理者的責任擔當意愿；

2 學習搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗等知識；

3 掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；

4 掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5 掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。

【沙盤簡介】

《沙漠掘金》是目前最經典、成熟的目標管理體驗式沙盤課程之一。它通過若干團隊分別設定清晰的目標，并通過分解、跟蹤的過程完成目標的競賽方式，以競賽結果來檢驗團隊協助、團隊目標執行能力的實戰訓練沙盤。有效地模擬、再現了企業內部團隊設定并實現目標時所做的：信息收集、團隊決策、資源配置、內部分工、分解、計劃、執行、反饋、檢查、修正、結果反思等各個方面的工作內容和行動，自然地再現了團隊在實施過程中發現問題、認知問題、分析問題、解決問題等方面的真實表現。

學員在分組組成掘金小隊之后，每個小隊都會得到相同的預備金，用于購買水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險隊，然后從大本營出發，深入沙漠深處的金山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時面臨晴天、高溫、沙風暴等復雜天氣的考驗……

沙漠掘金的現實意義：探險隊＝經營中的企業；金子＝企業利潤；水和食物＝企業的生產成本；天氣＝外部市場；老人＝信息與經驗……這些，都是在現實的生產情境中影響班組績效的因素。

課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【人數要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一 沙盤導入

1 沙盤背景及課前導入

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

模塊二 沙盤規則講解

1 認識沙盤教具及目標

2 沙盤規則講解

模塊三 沙盤推演

1 收獲盤點：團隊目標設定情況總結、團隊目標達成情況總結

2 職責履行情況總結、團隊執行情況總結

3 獲勝隊分享

4 失敗對分享

模塊四 知識復盤

（以下工具是依據沙盤推演中出現的現象完成了情景融入，讓學員在行動中得到體驗）

（一）問題是什么？

1 問題的本質就是“有了落差” 

2 所謂問題，就是“必須被解決的課題”

3 問題分成三種類型

（1）恢復原狀型問題

（2）防范潛在型問題

（3）追求理想型問題

4 各種類型問題的基本課題領域

【工具】分析問題原因的6W3H法

【工具】分析問題原因的差異分析法

【工具】分析問題原因的因果分析法

（二）如何發現問題？

1 解決問題的原點在于“發現問題的存在”

2  問題必須靠自己找出來

3  自己權限內的問題，才是“能解決”的問題

4  有助于發現問題的六個“自我提問”

【工具】SCQA分析工具

★    SCQA的五個操作步驟

★    SCQA案例分析

（三）如何分析問題？

1 分析是什么

2 分析的基礎就在于邏輯思考

3 邏輯思考的三個要點

【工具】A型圖

★    A型圖的核心為MECE發想

★    A型圖的基本模型

★    A型圖的適用范圍

★    A型圖的使用誤區

★    A型圖課堂模擬練習

（四）如何對解決方案進行決策？

1問題決策背后的問題：課題的本質是什么

2 課題的設定決定了解答的范圍

3 多種備選方案的決策步驟

4 單一解決方案的決策

5 決策后的執行

【工具】SW0T分析法

★    決策的困境——“橡皮筋”模型

★    SWOT分析法的基本模型

★    SWOT分析法的案例分析

★    SWOT分析法的課堂模擬練習

（五）出現問題時要秉持怎樣的心態？

1問題發生時常犯的三種錯誤

2 錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3 錯誤的思考方式之二“管他呢思考”

4 “良好思考”的四個要素

三、成果升華

（一）工作情境模擬訓練   

1 工作中真實問題分析訓練

2 訓練結果點評

3其他學員“質詢”和互評

（二）分享回顧   

1 知識點回顧

2 學習心得感受

3 學習收獲卡

（三）知識復盤

1 重點回顧

2 綜合訓練

3 行動計劃

4 兌現承諾