【課程背景】

在企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)部門業(yè)績很難達成，影響企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)和經(jīng)濟效益，同時團隊員工跟不上公司發(fā)展的成長。這種現(xiàn)象如果置之不理，將最終影響到企業(yè)的生死存亡。究其原因，中、基層管理者很多是優(yōu)秀員工提升上來的，對管理的認知錯位與能力不足，是導致上述部門現(xiàn)象發(fā)生的根本原因。

那么，如何來讓管理者對自身定位擁有準確的認知？如何提升管理者的團隊領導能力？如何實現(xiàn)團隊工作績效的快速提升？

《管理者技能提升》系列課程，從自我管理、績效管理、團隊管理三個層面，將帶領學員認知管理者的角色和自身高效工作技能，掌握團隊工作績效高效達成的管理技能，掌握團隊員工管理與團隊凝聚力塑造的方法。

【課程簡介】

本課程是中高層管理者、基層管理者十項管理技能訓練的第一階段課程，針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問題，循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”三個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

第一階段：《管理者技能提升——自我管理》： 角色認知、時間管理、高效溝通（本階課程）

第二階段：《管理者技能提升——績效管理》： 目標管理、績效評估、激勵

第三階段：《管理者技能提升——團隊管理》： 領導、教練、授權(quán)、團隊發(fā)展

【課程收益】

1 把握職業(yè)經(jīng)理在組織中所扮演的角色

2 掌握時間管理的幾個原則和方法

3 掌握高效溝通的技能——表達傾聽反饋的技能、與上級平級下屬的溝通技巧

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

中高層管理者、基層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、角色認知

1 角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

角色定位：職務代理人

四項角色規(guī)范

常見的角色錯位

2角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

經(jīng)理人角色的六大轉(zhuǎn)變

角色定位：管理者和領導者

常見的角色錯位

3 角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

角色定位：內(nèi)部客戶

管理三階段：對職責的分析

如何建立內(nèi)部客戶關系

二、時間管理

1 我們?yōu)楹蚊y

2 時間管理的四個原則

原則一：80/20原則

原則二：第二象限工作法

原則三：制定計劃

原則四：建立習慣

3 會談的時間管理

4 會議的時間管理

三、有效溝通

1 為什么溝而不通

2 有效溝通環(huán)節(jié)之-- -表達

溝通對象分析

有效表達的要點

3 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

傾聽的五個層次

傾聽技巧

4 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

JOHARI視窗

如何給予反饋

5 與上司溝通

與上司溝通的障礙

與上司溝通的技巧

6 平級溝通

平級溝通的障礙

平級溝通的三種方式—-—退縮方式、侵略方式、積極方式

7 下屬溝通

下屬溝通的障礙

下屬溝通的技巧

【課堂工具】

表單一：《職務說明書》樣例

表單二：《工作清單分析表》

表單三：《工作緊急性分析表》

表單四：《工作重要性分析表》

表單五：《干擾因素分析表》

表單六：《選擇正確的聽眾》

表單七：《傾聽改善計劃》

表單八：《反饋狀態(tài)評估》