【課程背景】

隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展變革，人才的重要性對(duì)企業(yè)而言已經(jīng)不言而喻，與此同時(shí)員工的需求也在逐步提升，越來(lái)越多的代際問(wèn)題開(kāi)始顯露，如何處理好組織與員工之間的關(guān)系已經(jīng)是企業(yè)不得不鉆研的問(wèn)題。員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開(kāi)發(fā)員工的重要舉措。

【課程收益】

了解員工關(guān)系的專業(yè)知識(shí)及發(fā)展變革

了解人力資源員工關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理者員工關(guān)系管理的聯(lián)系，清晰職責(zé)定位

掌握員工關(guān)系管理的原理和方法以解決企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題

【課程特色】理論與實(shí)操結(jié)合；講師和學(xué)員互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，生動(dòng)輕松；“干貨滿滿”，學(xué)以致用；

【課程對(duì)象】企業(yè)人力資源從業(yè)者及非HR部門(mén)管理干部

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、員工關(guān)系管理概念

1、現(xiàn)代意義的員工關(guān)系

?  員工關(guān)系的概念與發(fā)展

?  員工關(guān)系處理的重要性

?  當(dāng)代員工離職問(wèn)題的核心原因

?  馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論

2、人力資源與業(yè)務(wù)部門(mén)的員工關(guān)系管理：

?  HR部門(mén)的員工關(guān)系管理概述

?  HR與業(yè)務(wù)部門(mén)分工

?  業(yè)務(wù)部門(mén)的員工關(guān)系管理重要性

?  業(yè)務(wù)部門(mén)的員工關(guān)系管理常見(jiàn)誤區(qū)

二、體系化員工關(guān)系管理

1、管理體系建設(shè)與組織激活

?  員工關(guān)系管理體系概述

?  組織活力簡(jiǎn)介與評(píng)估

?  從組織活力看員工關(guān)系管理

2、員工關(guān)系管理效果評(píng)估：

?  績(jī)效及績(jī)效管理評(píng)估

?  蓋普洛Q12

?  組織層面的員工關(guān)系改進(jìn)技巧

三、人才保留—管理溝通技巧

1、溝通模型及基本原則

?  溝通模型

?  影響溝通的核心要素

?  有效溝通的基本原則

2、目標(biāo)管理溝通

?  目標(biāo)制定的參與原則

?  目標(biāo)溝通的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

3、績(jī)效管理溝通

?  績(jī)效目標(biāo)的擬定與共識(shí)

?  績(jī)效溝通及績(jī)效結(jié)果溝通

3、離職溝通

?  離職場(chǎng)景與特點(diǎn)分析

?  員工離職溝通常用挽留技巧

5、員工投訴及意外處理

?  投訴及意外員工的心理特點(diǎn)

?  情緒處理安撫技巧

?  達(dá)成共識(shí)四部曲

四、企業(yè)文化與員工關(guān)系

1、企業(yè)文化對(duì)員工的影響力概述

2、淺談企業(yè)文化建設(shè)