跨部門溝通與協(xié)作三板斧

【課程背景】

專業(yè)化和精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門都無法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

跨部門溝通與協(xié)作成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式。

極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

由于部門互相獨(dú)立，相對完整的特性，

部門與部門之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

部門之間無形的“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展。

推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。

缺乏大局意識(shí)，缺少溝通方法，沒有溝通工具是跨部門溝通低效的重要原因。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問題為抓手，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。

讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說出跨部門溝通的4種方式

2、使用《跨部門溝通4象限》選擇對應(yīng)的溝通策略

3、設(shè)計(jì)基于實(shí)際業(yè)務(wù)場景的內(nèi)部價(jià)值地圖

4、使用DISC工具分析溝通對象的性格類型

5、使用四種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)跨部門溝通結(jié)構(gòu)

6、使用《跨部門溝通表》進(jìn)行跨部門溝通模擬訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

任務(wù)驅(qū)動(dòng)：基于實(shí)際跨部門溝通問題的工作坊，以實(shí)際問題為抓手進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)課程的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。現(xiàn)場輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：匹配《跨部門溝通表》，表單從溝通前的準(zhǔn)備到達(dá)成協(xié)議覆蓋跨部門溝通全流程，保證內(nèi)容的完整性和可操作性，有效推動(dòng)課程開展，更可應(yīng)用于實(shí)際溝通，讓跨部門溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：課程設(shè)計(jì)1+13場課堂練習(xí)，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗(yàn)，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部

【學(xué)習(xí)時(shí)長】

1天，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

紅點(diǎn)投票：那些年，我的跨部門溝通苦惱

1. 刨根究底- 建立跨部門溝通認(rèn)知

1.1 跨部門溝通的定義

1.2 跨部門溝通的方式

1.2.1 以情動(dòng)之

1.2.2 以理服之

1.2.3 以利誘之

1.2.4 以權(quán)脅之

練習(xí)：不同溝通方式的利弊

1.3 跨部門溝通的難點(diǎn)

1.3.1 關(guān)系非權(quán)性

1.3.2 資源稀缺性

1.3.3 流程復(fù)雜性

練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類型

2. 高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識(shí)

2.1 大局意識(shí)

2.1.1 跨部門溝通的2個(gè)矛盾

2.1.2 跨部門溝通的4個(gè)象限

2.1.3 跨部門溝通的4大策略

練習(xí)：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識(shí)

2.2.1 換位思考的關(guān)鍵

2.2.2 部門合作的本質(zhì)

2.2.3 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值

2.2.4 雙贏的合作模型

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)內(nèi)部價(jià)值地圖

3. 厲兵秣馬-強(qiáng)化跨部門溝通訓(xùn)練

3.1 厘清目標(biāo)

3.1.1 WBS工作任務(wù)分解

3.1.2 厘清工作任務(wù)邊界

3.1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)及權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.2 界定需求

3.2.1 資源需求

3.2.2 時(shí)間需求

3.2.3 審批需求

訓(xùn)練：選擇溝通需求類型

3.3 分析對象

3.3.1 D型性格特征及應(yīng)對技巧

3.3.2 I型性格特征及應(yīng)對技巧

3.3.3 S型性格特征及應(yīng)對技巧

3.3.4 C型性格特征及應(yīng)對技巧

訓(xùn)練：分析溝通對象的性格類型

3.4 邏輯表達(dá)

3.4.1 金字塔式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.2 時(shí)間式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.3 3W式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.4 FABE式表達(dá)結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨部門溝通結(jié)構(gòu)

3.5 共情傾聽

3.5.1 傾聽的4層次

3.5.2 傾聽的4字訣

訓(xùn)練：跨部門溝通共情傾聽訓(xùn)練

3.6 有效提問

2.6.1 問廣度：5W2H

2.6.2 問深度：5why

訓(xùn)練：使用5W2H表單進(jìn)行提問訓(xùn)練

3.7 積極反饋

3.7.1 漢堡反饋模型

3.7.2 3A反饋模型

訓(xùn)練：兩大反饋模型模擬訓(xùn)練

3.8 精巧說服

3.8.1 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)法

3.8.2 案例佐證法

3.8.3 借力打力法

3.8.4 利益引導(dǎo)法

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨部門溝通說服方式

3.9 達(dá)成一致

3.9.1 再次確認(rèn)

3.9.2 真誠致謝

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨部門的收尾致謝

4. 訓(xùn)練：實(shí)際跨部門溝通問題訓(xùn)練

4.1 聚焦實(shí)際跨部門溝通問題

4.2 完成跨部門溝通表的設(shè)計(jì)

4.3 分工進(jìn)行角色扮演及展示

5. 總結(jié)及答疑

工具表單：

《跨部門溝通表》

《提問九宮格》

《跨部門溝通4象限》