業務流程與組織變革業務重組

【課程背景】

本課程重點放在流程變革上。業務變革、組織變革大多數情況是華為自己完成的。華為花大價錢引入的咨詢項目多半都是為了流程變革的，這個部分有豐富的材料和文檔。本課講解華為流程變革的歷程、當時情況，怎么解決的，流程變革會出現的問題與解決方法。討論聚焦于華為的銷售流程（LTC）展開深入討論，以及組織變革業務重組的重要性——使組織活下去，更輝煌！

【課程收益】

1. 去偽存真，如何讓您企業的業務流程，業務重組目標業起來、簡單起來；

2. 通過大量的方法、案例，找到企業流程重組的招數；

3. 通過現場互動和答疑問，幫助企業厘清自身發展中存在的問題。

【課程對象】

企業高層管理者，中層管理，各管理部分

【課程時長】2-3天

【課程大綱】

第一部分 深入理解華為組織模式

1、 獨特的大平臺模式，華為復雜多樣的業務但并沒有施行業界通用的事業部模式

2、 深入大平臺模式的優缺點

3、 華為也曾實施過事業部制，很快改回原來的模式

4、 大平臺模式的形成與進化

5、 撫養——壓力模式促進新業務成功

6、 怎樣深刻的理解戰略決定組織這句話

7、 華為模式成長的主題脈絡與主要事件

8、 人、事、財的分工以及戰略引領

第二部分  關于流程變革業務重組

1、流程變革業務重組業務重組是什么？

亨利·福特用流水線的方法，極大的提高了汽車生產的效率。后來，流水線的思想和方法擴散到整個制造行業，極大的提升了體力勞動者的效率。

流程是知識工作者的生產線，它與有形的，可以通過購買實現的流水線不同，它必須在實際工作中“建造”。由于標準化程度低，多樣性和靈活性高，流程沒有流水線一樣顯著的效率，但它對公司尤其是大公司的運作仍然十分重要。

華為20萬人，只有8%是生產線工人。其余的都是知識工作者，勞動分工縱橫交錯、極其復雜。若沒有比較豐富的流程，無法讓這么多人有序的工作。流程就是把很多人的工作有序連接起來的工具。

流程是橋面、組織是橋墩。好的流程能提高效率、保證質量，實現高效跨部門協作、固化公司優秀實踐。流程變革業務重組業務重組往往能實現具體目標，是變革的核心。

2、流程變革業務重組業務重組的原則和方法

2.1華為流程建設有四個指導原則：

l 把過去好的方法固化下來，推廣出去，提高效率和質量，降低務風險。

l 提供多條路徑和方法，使業務人員能根據不同業務場景靈活適配 

l 控制作業過程，保證結果可控和滿足要求

l 承載公司政策、內控管理、質量管理等管控要求，保證安全運營

2.2流程變革業務重組業務重組的關鍵是公司比較清楚要解決什么樣的問題。目標堅定就容易克服各種困難。

2.3華為公司花的咨詢費大部分都是找咨詢公司幫助建流程的。咨詢公司起到把握宏觀環節，提供業界經驗指導的作用。

3、華為三大運營流程

3.1華為公司的16個一級流程分成三種類型

l 運營流程

l 賦能流程

l 支撐流程

3.2運營流程就是直接創造價值的流程，經過公司不斷的整合，現在是三大流程。IPD是產品開發流程，LTC是銷售流程，ITR是售后問題解決流程。這三個流程貫穿從產品開發到最終產品服務于客戶的全部。

3.3賦能流程，響應運營流程的需求，支撐運營流程的價值實現。比如戰略規劃，采購，供應鏈管理、交付等。

3.4支撐流程，公共服務部分，支撐公司高效和低風險運作，如人力資源管理，財務管理，IT等。

第三部分  業務流程變革心路歷程

1 流程變革業務重組

1.1 什么是流程

1.2 理解業務成長規律，資源配置方法

1.3 為什么要進行流程變革業務重組業務重組？

1.4 誰來負責？如何組織變革

1.5 先僵化、再優化后固化

1.6 流程變革業務重組業務重組的組織保障

1.7 顧問與自己員工的聯合工作組

1.8 試點與推廣

2 IPD流程（集成產品開發，研發流程）

2.1 華為當年為什么引進 IPD變革項目？

2.2 IPD項目的目標

2.3 IPD流程構成

2.4 實施過程

2.5 IPD的效果

3 LTC流程（從線索到現金，銷售流程）

3.1 華為銷售系統的進化史

3.2 MTL

3.3 LTC

3.4 子流程 ML、MO、MCE

4 ITR流程介紹

l 以LTC流程為樣例，展開流程建設的討論

第四部分   變革重組的使命——活下去

1 成長起來的華為面臨重大挑戰

1.1 原始積累期，活力與混亂并存

1.1.1 組織形態簡單

1.1.2 生存導向

1.1.3 個人英雄主義

1.1.4 高速成長

1.1.5 非秩序化與集權并存

1.2 規范化階段

1.2.1 流程和制度高于一切

2 成長起來的華為面臨重大挑戰

2.1 行業變化：互聯網主導的時代

2.2 許多管理優良的大公司為什么會突然死去？

2.3 目前的華為，活力在降低，決策鏈越來越長

2.3.1 對以往成功路徑的依賴，成功是失敗之母

2.3.2 組織肥胖癥

2.3.3 組織的中年疲勞癥

2.3.4 使命感被動

3 變革，變革，變革

3.1 組織一生的使命：活下去！

3.1.1 基礎性變革：遏制混亂，建章立制

3.1.2 之后的絕大多數變革的指向：激發活力

3.2 華為今天的變革趨勢

3.3 自我批判是變革的先導

3.4 如何戰勝變革的阻力