【課程對(duì)象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人、HR、各部門經(jīng)理、需要面試的人員

【課程特色】                                                                          

體系框架搭建 + 管理思路梳理 + 操作工具介紹 + 典型案例分享 + 解決方案研討

【課程目的】

本課程主要是介紹結(jié)構(gòu)化面試技巧和方法，幫助面試官和各部門主管解決面試的有效性問題。從確定該職位的關(guān)鍵技能開始，到為每一項(xiàng)技能設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性和行為描述的問題，來(lái)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的未來(lái)表現(xiàn)而非考官的似是而非的感覺，幫助部門主管來(lái)判斷該應(yīng)聘者是否適合所需招聘的崗位要求，為公司引進(jìn)合適的人才，這是本課程的主要宗旨。

【課程大綱】

一、管理者的角色認(rèn)知與定位

1、     從專業(yè)技術(shù)人員走向管理者的常見困惑

2、     管理者的角色定位及基本任務(wù)

3、     管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)要求

4、   非人力資源經(jīng)理（部門主管）的人力資源管理工作：選人\育人\用人\留人\減人

二、招聘工作的重要性

1、 人力成本知多少？失敗招聘給企業(yè)帶來(lái)的損失有多大？

2  通過現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算招聘一名最低工資的員工的實(shí)際成本是多少來(lái)說明招對(duì)人的重要性。

2、 在招聘和面試過程中各部門主管承擔(dān)的角色及分工

3、 面試官的職業(yè)素養(yǎng)及注意事項(xiàng)

4、 用A級(jí)招聘法找到更合適的人-《聘誰(shuí)》一書的招聘理念分享

二、面試官如何實(shí)施結(jié)構(gòu)化行為描述面試

1、結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備

2  如何對(duì)崗位進(jìn)行分析確定確定測(cè)評(píng)要素及權(quán)重(KSAMPV六維度）

2  根據(jù)測(cè)評(píng)要素如何來(lái)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的命題及相應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)

2  面試人員的篩選和要求？（簡(jiǎn)歷、工作申請(qǐng)表的篩選和運(yùn)用技巧和方法）

2  面試場(chǎng)所如何安排和布置？

2  人才畫像的具體步驟和方法

練習(xí)：給銷售/網(wǎng)絡(luò)工程師等不同崗位做人才畫像

2、 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施三階段的具體要求(面試前\面試中\(zhòng)面試后)(1.5小時(shí))

2  面試前的簡(jiǎn)歷篩選及電話面試

2  面試中的時(shí)間控制(15-60分鐘的時(shí)間安排)

2  面試結(jié)束時(shí)的話術(shù)及談薪技巧

3、 在結(jié)構(gòu)化行為描述面試中的四個(gè)動(dòng)作要點(diǎn)掌握：?jiǎn)枴⒙?、觀、評(píng)(2小時(shí))

2 問：面試中的提問技巧

ü   面試問題必須簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂

ü   提問方式可以多種多樣（開放式與封閉式的應(yīng)用技巧）

ü   提問時(shí)應(yīng)先易后難

ü   避免誘導(dǎo)性問題  

ü   適當(dāng)提一些壓力型問題

ü  在提問過程中涉及到行為描述事件時(shí)如何有效運(yùn)用STAR方法和FACT(感受\行為\言語(yǔ)\想法)方法

2 聽：面試中的傾聽的技巧

ü 保持對(duì)被測(cè)者的高度關(guān)注    

ü 及時(shí)調(diào)節(jié)被測(cè)者的情緒

ü 盡量用身體語(yǔ)言對(duì)被測(cè)者表示鼓勵(lì)

ü 善于進(jìn)行階段性總結(jié)

ü 避免占用過多時(shí)間表達(dá)自己觀點(diǎn)

ü 避免滯后、搶先、斷章取義等行為

2 觀：面試中的觀察技巧

ü 注意被測(cè)者的面部表情變化    

ü 注意被測(cè)者的肢體語(yǔ)言變化

ü 注意被測(cè)者的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)變化

ü  避免以貌取人 

ü  發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)和直覺效應(yīng)

2 評(píng)：面試結(jié)束后的評(píng)估技巧

ü  評(píng)估表怎么填（STAR四要素分析）

ü  如何撰寫面試評(píng)估報(bào)告

ü  賽馬還是相馬？

ü  KSAMPV六緯度怎么綜合考慮

2  練習(xí)：角色扮演表演（根據(jù)公司正在招聘的崗位需求來(lái)設(shè)計(jì)）

? 安排兩對(duì)學(xué)員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場(chǎng)到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。做觀眾的學(xué)員和講師將對(duì)表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使表演者意識(shí)到改善的空間。總結(jié)與記憶， 通過觀看角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員深化對(duì)要點(diǎn)的理解融會(huì)貫通，歸納與記憶要點(diǎn)。

4、案例講解：招聘某崗位的結(jié)構(gòu)化面試完整方案

三、常見的招聘誤區(qū)分析及招聘注意事項(xiàng)

1、常見的招聘誤區(qū)分析及糾正措施

2、面試中需要注意的細(xì)節(jié)、禮儀規(guī)范及其對(duì)公司形象影響的重要性。

3、校園招聘流程及宣講中的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧

四、案例分析及討論，學(xué)員分享