政務(wù)禮儀

課程背景 -------------------------------------------------

政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要介紹政府工作人員日常工作中最基本和最細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)，政務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括:政務(wù)人員個(gè)人形象禮儀、日常接待禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、工作溝通禮儀、外事交往禮儀等。

課程目標(biāo) -------------------------------------------------

2 明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng); .

2 掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求;

2 掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等;

2 掌握政務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;

2 提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。

課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

第一講:認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀——政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

1.禮儀概念;

2.政務(wù)禮儀概念;

3.政務(wù)禮儀適用范圍;

4.政務(wù)禮儀適用對(duì)象;

5.政務(wù)禮儀特點(diǎn); .

6.政務(wù)禮儀和禮儀的區(qū)別;

7.政務(wù)禮儀的價(jià)值;

第二講:個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)

第一部分:政務(wù)著裝禮儀

一、著裝的原則

1.著裝的TPO原則

2.鞋襪的搭配原則

3.首飾、配飾的使用規(guī)范

4.色彩搭配

二、政務(wù)女性著裝禮儀

1.工作妝的規(guī)范

2.女士著裝、女性西裝

3.裙裝——女性的標(biāo)志

4.腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝一鞋襪的搭配常識(shí)

5.帽的禁忌

6.首飾、配飾的使用規(guī)范

三、政務(wù)男性著裝禮儀

1.西裝禮儀

2.襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

3.鞋襪的搭配常識(shí)

4.合理的飾物佩戴

第二部分:個(gè)人面容塑造

1.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

2.牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

3.個(gè)人健康的心境

第三部分:個(gè)人舉止規(guī)范

1.接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2.接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)

3.手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))

4.待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)

5.公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)禮儀

第四部分:公務(wù)員精神面貌和行為要求

1.公眾意識(shí)與公眾態(tài)度

2.微笑與注目禮的原則和練習(xí)

3.公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

第三講:公務(wù)員日常通用接待禮儀

1.稱呼禮儀

2.敬語(yǔ)服務(wù)介紹禮儀

3.握手禮儀

4.鞠躬禮儀

5.工作會(huì)議禮儀

6.助臂禮儀

7.座次禮儀

8.微笑禮儀

9.文件遞送禮儀

10.遞接名片禮儀

11.入坐交談禮儀

第四講:政務(wù)禮儀在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

1.對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

2.政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

3.面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

1.普通接待禮儀

2.座次安排的要求

3.特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

1.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類

2.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

3.會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

4.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

5.會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

1.請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)

2.聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

1.公文寫(xiě)作基本要求

2.公文禮儀

3.公文的遞接

六、出差在外的禮儀

1.乘坐(交通工具)禮儀

2.如何面對(duì)客方的安排

3.公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

4.如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

1.車.上乘客的座位安排

2.上下車禮儀

3.司機(jī)禮儀

八、政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

1.政務(wù)舞會(huì)禮儀

2.出席舞會(huì)的禮儀

3.政務(wù)演出禮儀

4.演出之前

5.演出期間

6.九政務(wù)饋贈(zèng)禮儀

7.饋贈(zèng)常識(shí)

8.贈(zèng)物禮儀

9.贈(zèng)花禮儀

10.探望病人的禮品

第五講:政務(wù)會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

1.明確會(huì)議宗旨

2.成立會(huì)務(wù)組

3.確定流程議程

4.合理的時(shí)間安排

5.做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

1.安排入場(chǎng)及坐次

2.配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

3.掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

4.合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

1.會(huì)議主持人的禮儀

2.發(fā)言者的禮儀

3.聽(tīng)眾的禮儀

4.會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

5.重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立)

6.會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第六講:政務(wù)人員電話禮儀

一、基本電話禮儀

1.電話用語(yǔ)

2.建立聲音形象

3.無(wú)往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

1.通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

2.時(shí)間長(zhǎng)度的把握

3.如何表現(xiàn)文明

4.公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀

1.接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

2.程序要求和語(yǔ)氣要求

3.了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

4.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第七講:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

1.宴請(qǐng)的原則

2.座次安排

3.宴請(qǐng)的主題

4.男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))

4.席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)

5.布置現(xiàn)場(chǎng)

二、撥打電話禮儀

1.通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

2.時(shí)間長(zhǎng)度的把握

3.如何表現(xiàn)文明

4.公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀

1.接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

2.程序要求和語(yǔ)氣要求

3.了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

4.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第七講:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

1.宴請(qǐng)的原則

2.座次安排

3.宴請(qǐng)的主題

4.男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))

4.席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)

5.布置現(xiàn)場(chǎng)

第七講:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

1.宴請(qǐng)的原則

2.座次安排

3.宴請(qǐng)的主題

4.男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))4.席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)5.布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

1.中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

2.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

3.用餐的氣氛以及禁忌

4.筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

1.東西方酒文化的差異

2.歷史悠久的茶文化

第八講:工作溝通禮儀

一、公眾溝通

1.公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

2.公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)

3.溝通六道

4.公眾異議的處理

二、同事溝通

1.彼此尊重，換位思考

2.工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

3.如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

4.影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)

.三、語(yǔ)言規(guī)范

1.問(wèn)答用語(yǔ)

2.致謝用語(yǔ)

3.道歉用語(yǔ)

4.工作忌語(yǔ)

第九講:外事交往、中外民俗禮儀

一、外事交往

1.外事交往禮儀的定位

2.政務(wù)外事交往禮儀的基本要求

3.政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容

二、外事交往禮儀內(nèi)容

1.了解外方人員的經(jīng)歷、愛(ài)好等信息

2.了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)3.禮賓次序.

4.迎送禮儀及獻(xiàn)花

5.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

6.外事宴請(qǐng)禮儀

7.外事饋贈(zèng)禮儀

8.外事參觀游覽禮儀

9.外事晚會(huì)和舞會(huì)禮儀

10.其他外事禮儀

二、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀

1.國(guó)際通行禮儀

2.國(guó)際通行手勢(shì)語(yǔ)

第十講:政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)