個人貸款（零售信貸）全流程風(fēng)險防范培訓(xùn)提綱

個人貸款（零售信貸）全流程風(fēng)險防范培訓(xùn)提綱

（此課程內(nèi)容通用于個人消費貸款、個人經(jīng)營貸款、個人住房貸款）

課程背景：

各家銀行競爭越來越激烈，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是同業(yè)競爭的關(guān)鍵，除了營銷競爭之外，如何風(fēng)險防范已成為營銷的重要組成部分之一。由于零售貸款具有個人客戶復(fù)雜多變、擔(dān)保資產(chǎn)散、貸款時間長等特征，以及當(dāng)前客戶經(jīng)理經(jīng)驗不足、營銷有畏難情緒等，后期如何做好零售信貸有效風(fēng)險防范，已成為眾多銀行當(dāng)務(wù)之急。為此，本課程還將從風(fēng)險預(yù)警和防范的角度入手，幫助學(xué)員在掌握各類零售信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，學(xué)會通過多種手段去識別風(fēng)險，分別從貸前調(diào)查、貸時審查和貸后三個環(huán)節(jié)入手，并區(qū)分不同的貸款種類，著重于貸前和貸后，幫助銀行零售信貸從業(yè)人員在業(yè)務(wù)辦理過程中和客戶維護(hù)過程中既做到合規(guī)有道，更能識別風(fēng)險和化解風(fēng)險，切實提高銀行資產(chǎn)質(zhì)量。

課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)和演練，可以讓培訓(xùn)對象：

1、 讓零售信貸人員熟知零售信貸業(yè)務(wù)辦理過程中必須了解的業(yè)務(wù)合規(guī)規(guī)定，并通過案例，了解違規(guī)后的嚴(yán)重后果。

2、 讓零售信貸人員充分認(rèn)識發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險的重要性，重點掌握在“三查”中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的技巧；

3、 加強全員對貸后檢查的操作意識，通過定期與客戶交流，及時覺察可能會影響到貸款質(zhì)量的線索，學(xué)會如何及早采取措施，化解風(fēng)險。

授課對象：零售信貸客戶經(jīng)理

課程時間：1-2天，6課時/天

授課方式：講授、演練、互動、解疑、實戰(zhàn)案例分析等

課程大綱：

第一講：貸款風(fēng)險現(xiàn)狀分析

1、信用體制不健全，風(fēng)險管控壓力增大

2、信貸投放過快潛伏新的風(fēng)險，呆壞賬水平居高不下

3、金融體系與地方政府聯(lián)系問題

4、房地產(chǎn)信貸的潛在風(fēng)險

5、員工行為合規(guī)風(fēng)險

第二講：貸款風(fēng)險具體分類

一、 信貸風(fēng)險分類原則

1、分類四大原則

2、分類考慮因素

二、信貸風(fēng)險分類類別

三、具體五級分類

1、正常類貸款

2、關(guān)注類貸款

3、次級類貸款

4、可疑類貸款

5、損失類貸款

三、個人貸款（零售信貸）風(fēng)險預(yù)警

（一）交叉驗證的基本規(guī)定及運用方法

1、交叉驗證的基本規(guī)定

（1） 雙人核驗

（2） 親見原件

（3） 錄音錄像

（4） 痕跡記錄

案例分析：面見面談的具體技巧有哪些？

2、交叉驗證的運用方法

（1）數(shù)據(jù)分析法

（2）同類比類法

（3）經(jīng)驗參照法

（4）詢問核實法

（5）資料佐證法

3、具體核驗的技巧分析

1、 借款人的核驗

（1） 核驗內(nèi)容：客戶年齡、教育水平、婚姻狀況、社會地位、家庭資產(chǎn)、個人資信

（2） 核驗工具：有效身份證件、戶籍證明、婚姻證明、三方舉證（稅收等）

（3） 核驗方式：征信報告、直接面談、實地查看、信息查詢等

案例分析：通過第三人核驗借款人的方式有哪些？

案例分析：如何核定家庭凈資產(chǎn)？

分析研討：交易流水中，哪些是信息需要驗證真實性？

2、 借款用途的核驗

（1） 個人性借款

真實性：家庭成員、現(xiàn)場調(diào)研、交易記錄

合理性：使用頻率、同類群體、過往賬單

（2）企業(yè)性借款

真實性：上游企業(yè)、下游企業(yè)、同行經(jīng)營、

合理性：工作計劃、財務(wù)信息、現(xiàn)場實貨

現(xiàn)場演練：如何看懂小企業(yè)財務(wù)報表的關(guān)鍵信息并驗證？

3、還款來源的核驗方法

（1）核驗內(nèi)容：借款人及配偶的職業(yè)、收入、單位、工作年限、家庭資產(chǎn)負(fù)債等

（2）核驗工具：收入證明（工資單、交易流水等）、資產(chǎn)證明（股權(quán)、信托、保單等）、三方核實等

（3）核驗方式：口頭詢問、銀行流水、信息對比等

案例分析：經(jīng)營類貸款如何利用銀行流水測算營業(yè)收入？

案例分析：經(jīng)營類貸款如何利用輔助材料交叉驗證？

4、擔(dān)保抵押的核驗

（1）核驗內(nèi)容：借款人資信、擔(dān)保人信用、抵押物品

（2）核驗工具：相關(guān)賬表、三方系統(tǒng)、三方機構(gòu)報告

（3）核驗方式：現(xiàn)場勘察、多方詢問、同類對比

案例分析：如何核實抵押房產(chǎn)交易價格的合理性？（真實成本、評估價值、凈值預(yù)測等）

第四講：個人貸款（零售信貸）風(fēng)險防范

一、貸前調(diào)查階段的風(fēng)險點

1、分組研討：按不同貸款品種，研討在業(yè)務(wù)受理時有哪些容易出現(xiàn)的風(fēng)險。

2、故事講述：每組人員選擇一個風(fēng)險點，講述實際發(fā)生過的風(fēng)險故事。

3、案例解析：王先生買家具

3、剖析貸前調(diào)查環(huán)節(jié)的風(fēng)險特征及控制措施

（1）借款人

? 調(diào)查借款人基本情況分析：非財務(wù)信息、財務(wù)信息

延伸思考：如何核實個人經(jīng)營貸款的經(jīng)營中的結(jié)算量

分組討論：如何開展個人經(jīng)營貸款實地調(diào)查

? 常見風(fēng)險：提供虛假資料（身份證件、收入證明等）、員工參與造假

案例分享： 偽造材料申請貸款案

? 控制措施：雙人面談、核驗資料、實地調(diào)查等

延伸思考：如何發(fā)現(xiàn)個人貸款中的“假”

案例分享：騙貸款只為回籠資金

延伸分析：一手房、二手房假按揭的特征

分組討論：如何運用個人征信報告發(fā)現(xiàn)“問題”？

（2）借款用途

? 常見風(fēng)險：移花接木、假借虛構(gòu)、有意回避、用途不合規(guī)

? 控制措施：查看歷史交易、核實對手等

案例分享： 真的要買商鋪嗎？

延伸分析：如何核實經(jīng)營貸款融資用途的真實性？

（3）還款來源

? 客戶還款來源分析：存量與增量

? 常見風(fēng)險：實力不足、交易不實等

? 控制措施：多渠道核實（社保APP、電話企業(yè)）、數(shù)據(jù)交叉核實等

案例分享：完美客戶不完美

延伸分析：如何核實借款人收入的真實性？

延伸分析：如何核定個人經(jīng)營貸款企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞？

（4）擔(dān)保（擔(dān)保人、抵押物）

? 常見風(fēng)險：抵押物不足、借款人與擔(dān)保人實際為一人控制、抵押物狀態(tài)等

? 控制措施：實地調(diào)查、系統(tǒng)查詢等

案例分享：貸款有房屋抵押就安全嗎？

延伸分析：如何對房產(chǎn)抵押物展開調(diào)查

（5）文本填寫

? 常見風(fēng)險：錯寫、漏寫、代簽等

? 控制措施：三親原則、雙人核對等

案例解析：一字之差

延伸分析：文本填寫操作中的常見問題

總結(jié)：做好貸前調(diào)查的四字訣“望、聞、問、切”

二、貸時審查階段的風(fēng)險點

1、分組研討：運用“世界咖啡模式”，研討貸款在審查時常被退件或補充的內(nèi)容是什么？

2、案例分享：真假購買人

3、剖析貸時審查環(huán)節(jié)的風(fēng)險特征及防范措施

（1）征信環(huán)節(jié)

? 常見風(fēng)險：征信內(nèi)容與提供資料不符、逾期現(xiàn)象、時效過期、授權(quán)書非本人簽字等

? 控制措施：第三方核實（征信人單位、家屬、關(guān)聯(lián)企業(yè)）、國內(nèi)其他查詢平臺等

（2）估價

? 常見風(fēng)險：選擇評估公司、房齡、拆遷、

? 控制措施：實地勘查、與周邊同類房型對比、三方渠道詢價

（3）核實

? 核實申請人的技巧分析

（3）合同簽訂

? 常見風(fēng)險：配偶代簽、時間不一致、非格式合同文本未經(jīng)審查等

? 控制措施：面簽、核實身份、雙人復(fù)核、授權(quán)書等

案例分享：他人代簽是否具有法律效力？

（4）放款

? 常見風(fēng)險：放款條件是否已落實、 收款人信息、資金實際用途與申請一致性

? 控制措施：核實放款條件落實、審核收款人信息、支款賬戶不開通投資功能等

案例分享：質(zhì)押貸款也必須用途合規(guī)嗎？

案例分享：貸款再支用核查不嚴(yán)案分析

三、貸后檢查階段的風(fēng)險點

1、提問記錄：我們過去時如何開展貸后檢查的

2、現(xiàn)狀分析：貸后檢查中常見的不當(dāng)行為

3、剖析貸后檢查環(huán)節(jié)的風(fēng)險特征及防范措施

（1）正常類貸款

? 常見風(fēng)險：未跟蹤用途去向（含自主支付）、未定期上門檢查、按揭信房交付、他項權(quán)證辦理

? 控制措施：賬戶流水、實地上門拍照、財務(wù)報表、跟蹤樓盤建設(shè)進(jìn)度、辦理權(quán)證、檔案管理等、

案例分享：按揭貸款階段性擔(dān)保真的具有法律效力嗎？

（2）逾期類貸款

? 常見風(fēng)險： 借款人經(jīng)營不善、財務(wù)狀況惡化、抵押物多次抵押

? 控制措施：及時更新借款人信息、第三方渠道了解等

案例分享：客戶多次逾期怎么辦？

延伸分析：一旦貸款出逾期，如何可以“認(rèn)定免責(zé)”？

（3）不良貸款訴訟與處置

常見風(fēng)險： 抵押物受損或懸空、還款能力下降、處置不及時

案例分享： 查找線索加快清收

控制措施： 追加擔(dān)保、落實手續(xù)、財產(chǎn)保險、法律催收（律師函等）拍賣、

運用“行動學(xué)習(xí)之團隊共創(chuàng)法”綜合演練：不同貸款的風(fēng)險點（具體品種可根據(jù)不同銀行要求而定）

“個人一手住房貸款”風(fēng)險控制提示及防范措施具體有：

（1）用途的真實性

（2）按揭項目管理

（3）開發(fā)商管理

（4）借款人管理

（5）房貸政策變化與執(zhí)行

（6）權(quán)證管理

“個人一手商用房貸款”風(fēng)險控制提示及防范措施

（1）商鋪后續(xù)經(jīng)營管理

（2）價格合性調(diào)查

“個人二手商用房貸款”風(fēng)險控制提示及防范措施

（1）中介機構(gòu)管理

（2）房地產(chǎn)評估管理

“個人經(jīng)營性貸款”風(fēng)險控制提示及防范措施

（1）查明所有權(quán)

（2）落實資金用途

（3）調(diào)查非財務(wù)信息

（4）核查商業(yè)模式

（5）重構(gòu)財務(wù)信息

? 編制資產(chǎn)負(fù)債表的三原則

? 如何構(gòu)建損益表

? 信息交叉檢驗

（6）行業(yè)分析

? 行業(yè)風(fēng)險分析

? 行業(yè)特點分析