| 主講老師： | 王石 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶需求挖掘技術(shù)是精準(zhǔn)服務(wù)客戶、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。在商業(yè)活動(dòng)中，客戶需求往往復(fù)雜且隱晦，這一技術(shù)旨在透過客戶的言語、行為及過往消費(fèi)數(shù)據(jù)等多維度信息，抽絲剝繭探尋其潛在訴求。通過深度訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等手段，挖掘客戶未被滿足的痛點(diǎn)與期望達(dá)成的目標(biāo)。掌握此技術(shù)，企業(yè)能精準(zhǔn)定位產(chǎn)品與服務(wù)方向，避免盲目投入，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，為持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-21 09:37 |
《客戶需求挖掘技術(shù)》課程大綱
授課講師：王老師（知名實(shí)戰(zhàn)派公司業(yè)務(wù)專家、“五合一”全真模擬教學(xué)法發(fā)明人）
專題模塊 | 內(nèi)容提要 |
模塊一：市場(chǎng)營(yíng)銷概論
| 引子：岳飛的悲劇故事 ----金融“民工”的悲催人生與岳飛有何異同？ 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 ---光大銀行董事長(zhǎng)唐雙寧談感受對(duì)聯(lián)說明什么？ |
模塊二：客戶需求概述 | 需要VS需求：智能手機(jī)時(shí)代的需求層次理論 對(duì)公客戶金融需求剖析--客戶視角 老村長(zhǎng)的故事：別把村長(zhǎng)不當(dāng)干部。華中第一村需求剖析 對(duì)公客戶金融需求剖析--銀行視角 l 融資需求 l 結(jié)算需求 l 理財(cái)需求 l 管理需求 l 產(chǎn)業(yè)鏈金融需求 l 成本控制需求 l 效益提升需求 l 品牌塑造需求 ----農(nóng)行評(píng)級(jí)公司的生存之道 |
模塊三： 需求挖掘新思維 | 客戶需求挖掘四項(xiàng)新思維 l 多贏思維：找到代入感，平衡五大利益。 l 創(chuàng)新思維：唯一不變的是變！客戶未必就對(duì)！ l 開放思維：勇于突破既有認(rèn)知范圍 l 系統(tǒng)思維：整體把握，系統(tǒng)思考。產(chǎn)業(yè)鏈剖析。 |
模塊四：需求挖掘新技術(shù) | 報(bào)表透視法 產(chǎn)品組合法 客戶整合法 資源整合法 模式改造法 科技創(chuàng)新法 通過科技創(chuàng)新優(yōu)化流程，提高效率，降低成本，誘導(dǎo)和挖掘潛在需求，開辟市場(chǎng)營(yíng)銷藍(lán)海領(lǐng)域。構(gòu)建技術(shù)壁壘，打造“護(hù)城河”。 |
模塊五：報(bào)表分析與需求挖掘技術(shù)精講 | 視頻：跳樓自殺的銅陵有色董事長(zhǎng) 報(bào)表新五樣與老三篇 報(bào)表透視與商業(yè)地位分析 l 兩頭強(qiáng)中間弱 l 兩頭弱中間強(qiáng) l 一頭強(qiáng)一頭弱 常見報(bào)表科目隱藏機(jī)會(huì)分析 l 貨幣資金 l 應(yīng)收賬款 l 應(yīng)收票據(jù) l 應(yīng)付賬款 l 其它應(yīng)付款 l 應(yīng)付股利 ……… |
模塊六：實(shí)戰(zhàn)案例分享與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) | 需求挖掘?qū)崙?zhàn)案例分享（40個(gè)/根據(jù)時(shí)間安排選擇） 案例討論與互動(dòng)交流 課程小結(jié)與引申思考 |
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